大凡生活中善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。其實(shí)，阿貓阿狗們之所以為敵，是因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通上出了點(diǎn)問(wèn)題。比較明顯的是：搖尾擺臀是狗族向伙伴示好的表示，而這一套“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)谇榫w放松表示友好時(shí)，喉嚨里就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架。結(jié)果，阿貓阿狗本來(lái)都是好意，卻是猴子吃麻花滿擰。但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
企業(yè)的員工千差萬(wàn)別，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，成功的管理就是要善于同各種類(lèi)型的員工打交道，其根本就是企業(yè)管理者準(zhǔn)確掌握員工的語(yǔ)言與行為方式。人類(lèi)的所有語(yǔ)言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業(yè)管理者能做到利用員工的語(yǔ)言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。
企業(yè)成功源于溝通
美國(guó) 沃爾瑪 公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將 沃爾瑪 管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。 沃爾瑪 決心要做的，就是通過(guò)信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。
沃爾瑪 公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握 沃爾瑪 公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè) 沃爾瑪 商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
沃爾瑪 公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來(lái)。為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集中工的想法和意見(jiàn)，通常還帶領(lǐng)所有人參加“ 沃爾瑪 公司聯(lián)歡會(huì)”等。
薩姆·沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺(jué)自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
溝通的管理意義是顯而易見(jiàn)的。如同激勵(lì)員工的每一個(gè)因素都必須與溝通結(jié)合起來(lái)一樣，企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程也必須依靠溝通。可以說(shuō)，沒(méi)有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。
不可輕視信息溝通
從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”，企業(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來(lái)員工的“涌泉回報(bào)”。
作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。
如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成部門(mén)效率低落；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。當(dāng)然，管理中的溝通誤會(huì)，并非都出自企業(yè)管理者與員工之間的隔閡，缺乏共同的溝通平臺(tái)，往往也會(huì)造成溝通誤會(huì)。
由此可見(jiàn)，理解、認(rèn)同、適應(yīng)對(duì)方的語(yǔ)言方式和行為習(xí)慣，是強(qiáng)化管理溝通最基本的內(nèi)在條件。
正確理解溝通含義
這里所言的“理解、認(rèn)同和適應(yīng)”是以保持個(gè)人風(fēng)格為前提的，并不是讓企業(yè)管理者變成一個(gè)“千面人”，那樣企業(yè)管理者就等于失去自我。客觀地講，所謂“理解”、“認(rèn)同”，只是說(shuō)企業(yè)管理者在管理中不要以自我為中心，認(rèn)為自己的行為才是好的，老是習(xí)慣于用自己的觀點(diǎn)和習(xí)慣去衡量、評(píng)判員工。當(dāng)然，這也不是說(shuō)為與員工達(dá)成共訓(xùn)，企業(yè)管理者必須違心地認(rèn)為對(duì)方百分百地正確。有時(shí)候，所謂“認(rèn)同”，就是一種換位思考方式。通過(guò)換位思考，站在員工角度考慮問(wèn)題，企業(yè)管理可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來(lái)他們是這個(gè)意思。”有了這層理解和認(rèn)同作為溝通基礎(chǔ)，哪怕管理者與員工間的語(yǔ)言方式和行為習(xí)慣差異再大，相信企業(yè)管理者也能自然適應(yīng)并接受。
美國(guó)瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士，在面對(duì)生下員工的時(shí)候，她總是設(shè)身處地地站在員工角度考慮問(wèn)題，總是先如此自問(wèn)：“如果我是對(duì)方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇。”經(jīng)過(guò)這樣考慮的行事結(jié)果，往往再棘手的問(wèn)題都能很快地迎刃而解。
正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”事實(shí)證明，這條不論過(guò)去、現(xiàn)在或?qū)?lái)都適用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，不僅是一條再完善不過(guò)的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是換位思考、“對(duì)等溝通”。
與“理解、認(rèn)同和適應(yīng)”相反，“本位觀念”和“歪曲理解”是管理溝通的兩大主要內(nèi)在障礙。這兩在障礙的存在，常使得企業(yè)管理者對(duì)管理工作產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的偏差，對(duì)員工的語(yǔ)言表達(dá)或行為體現(xiàn)，總以敏感的、對(duì)立的甚至惡意的意圖給以曲解，有意識(shí)無(wú)意識(shí)地拒絕溝通延伸，難以做到換位思考，不能實(shí)現(xiàn)有效溝通。
如何與員工順利溝通
為科學(xué)解決溝通交流的諸多障礙，美國(guó)管理協(xié)會(huì)特別推出一套被稱之為：“良好溝通的十項(xiàng)建議”，以饗企業(yè)管理者。
1、溝通前把概念澄清。
2、放出信息的人確定溝通目標(biāo)。
3、研究環(huán)境和性格等情況。
4、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容。
5、及時(shí)獲取下屬的反饋。
6、既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。
7、言行一致。
8、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)要專心，真正明了對(duì)方的原意。
9、學(xué)會(huì)換位思考，提高全局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。
10、本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度對(duì)待溝通與協(xié)作。
值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業(yè)管理者是否在管理活動(dòng)中潛心去做。
如果企業(yè)管理者能把管理的過(guò)程視為溝通的過(guò)程，視為相互間不斷回旋的過(guò)程，把訓(xùn)斥和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽(tīng)，像小貓小狗一樣在長(zhǎng)斯的接觸中找機(jī)會(huì)增進(jìn)了解，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺(tái)，換來(lái)“以心換心”、“以誠(chéng)換誠(chéng)”的良好溝通。
從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。
企業(yè)的員工千差萬(wàn)別，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，成功的管理就是要善于同各種類(lèi)型的員工打交道，其根本就是企業(yè)管理者準(zhǔn)確掌握員工的語(yǔ)言與行為方式。人類(lèi)的所有語(yǔ)言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業(yè)管理者能做到利用員工的語(yǔ)言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。
企業(yè)成功源于溝通
美國(guó) 沃爾瑪 公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將 沃爾瑪 管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。 沃爾瑪 決心要做的，就是通過(guò)信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。
沃爾瑪 公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握 沃爾瑪 公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè) 沃爾瑪 商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
沃爾瑪 公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來(lái)。為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集中工的想法和意見(jiàn)，通常還帶領(lǐng)所有人參加“ 沃爾瑪 公司聯(lián)歡會(huì)”等。
薩姆·沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺(jué)自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
溝通的管理意義是顯而易見(jiàn)的。如同激勵(lì)員工的每一個(gè)因素都必須與溝通結(jié)合起來(lái)一樣，企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程也必須依靠溝通。可以說(shuō)，沒(méi)有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。
不可輕視信息溝通
從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”，企業(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來(lái)員工的“涌泉回報(bào)”。
作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。
如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成部門(mén)效率低落；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。當(dāng)然，管理中的溝通誤會(huì)，并非都出自企業(yè)管理者與員工之間的隔閡，缺乏共同的溝通平臺(tái)，往往也會(huì)造成溝通誤會(huì)。
由此可見(jiàn)，理解、認(rèn)同、適應(yīng)對(duì)方的語(yǔ)言方式和行為習(xí)慣，是強(qiáng)化管理溝通最基本的內(nèi)在條件。
正確理解溝通含義
這里所言的“理解、認(rèn)同和適應(yīng)”是以保持個(gè)人風(fēng)格為前提的，并不是讓企業(yè)管理者變成一個(gè)“千面人”，那樣企業(yè)管理者就等于失去自我。客觀地講，所謂“理解”、“認(rèn)同”，只是說(shuō)企業(yè)管理者在管理中不要以自我為中心，認(rèn)為自己的行為才是好的，老是習(xí)慣于用自己的觀點(diǎn)和習(xí)慣去衡量、評(píng)判員工。當(dāng)然，這也不是說(shuō)為與員工達(dá)成共訓(xùn)，企業(yè)管理者必須違心地認(rèn)為對(duì)方百分百地正確。有時(shí)候，所謂“認(rèn)同”，就是一種換位思考方式。通過(guò)換位思考，站在員工角度考慮問(wèn)題，企業(yè)管理可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來(lái)他們是這個(gè)意思。”有了這層理解和認(rèn)同作為溝通基礎(chǔ)，哪怕管理者與員工間的語(yǔ)言方式和行為習(xí)慣差異再大，相信企業(yè)管理者也能自然適應(yīng)并接受。
美國(guó)瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士，在面對(duì)生下員工的時(shí)候，她總是設(shè)身處地地站在員工角度考慮問(wèn)題，總是先如此自問(wèn)：“如果我是對(duì)方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇。”經(jīng)過(guò)這樣考慮的行事結(jié)果，往往再棘手的問(wèn)題都能很快地迎刃而解。
正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”事實(shí)證明，這條不論過(guò)去、現(xiàn)在或?qū)?lái)都適用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，不僅是一條再完善不過(guò)的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是換位思考、“對(duì)等溝通”。
與“理解、認(rèn)同和適應(yīng)”相反，“本位觀念”和“歪曲理解”是管理溝通的兩大主要內(nèi)在障礙。這兩在障礙的存在，常使得企業(yè)管理者對(duì)管理工作產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的偏差，對(duì)員工的語(yǔ)言表達(dá)或行為體現(xiàn)，總以敏感的、對(duì)立的甚至惡意的意圖給以曲解，有意識(shí)無(wú)意識(shí)地拒絕溝通延伸，難以做到換位思考，不能實(shí)現(xiàn)有效溝通。
如何與員工順利溝通
為科學(xué)解決溝通交流的諸多障礙，美國(guó)管理協(xié)會(huì)特別推出一套被稱之為：“良好溝通的十項(xiàng)建議”，以饗企業(yè)管理者。
1、溝通前把概念澄清。
2、放出信息的人確定溝通目標(biāo)。
3、研究環(huán)境和性格等情況。
4、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容。
5、及時(shí)獲取下屬的反饋。
6、既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。
7、言行一致。
8、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)要專心，真正明了對(duì)方的原意。
9、學(xué)會(huì)換位思考，提高全局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。
10、本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度對(duì)待溝通與協(xié)作。
值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業(yè)管理者是否在管理活動(dòng)中潛心去做。
如果企業(yè)管理者能把管理的過(guò)程視為溝通的過(guò)程，視為相互間不斷回旋的過(guò)程，把訓(xùn)斥和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽(tīng)，像小貓小狗一樣在長(zhǎng)斯的接觸中找機(jī)會(huì)增進(jìn)了解，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺(tái)，換來(lái)“以心換心”、“以誠(chéng)換誠(chéng)”的良好溝通。
從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。
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