現(xiàn)在電話已經(jīng)相當(dāng)普及了，沒有人不知道如何打電話。可是，有很多人卻不知道打電話應(yīng)有的禮貌。

電話的特征
　　雖然在一般的家庭或朋友之間的電話聯(lián)絡(luò)，只要傳達(dá)要事就可能不會有什么大問題發(fā)生，但是對于生意上的來往而言，就可能因為電話應(yīng)對不當(dāng)，導(dǎo)致銷售不利、客戶流失，甚至蒙上重大損失。由此可見，絕對不可看輕打電話的方式。想要正確地打電話，就必須先徹底了解以下所列幾項電話的特征。
　　(1)打電話需要繳電話費(fèi)
　　就像人們會忘記空氣的可貴一樣，如果人一生下來就置身于有電話的生活環(huán)境之中，就經(jīng)常會忘記電話需要繳費(fèi)的這件事。年輕人除了在外面打公用電話之外，如果自己從來沒有支付過電話費(fèi)用，那么就很容易覺得打電話的費(fèi)用很便宜，可是如果是在商店打的電話，集合來的電話費(fèi)用就不是小數(shù)了。
　　為了不浪費(fèi)一分一毫的經(jīng)費(fèi)，首先是不必要的電話不打。如果非打不可，必須抓住要領(lǐng)，簡明扼要，盡量縮短講電話的時間。
　　(2)一個時候只能一個人使用
　　撇開分機(jī)電話不說，如果一個人在使用電話，那么其他人就不能用這部電話。因此，如果打電話很長，電話就一直占線，影響店里的營業(yè)，也會喪失商機(jī)，后果之嚴(yán)重不單是電話費(fèi)增加，所以必須養(yǎng)成“長話短說”的好習(xí)慣。
　　比如說，正好有客人想打電話來訂貨，可是偏偏打了好幾次電話都一直占線，可能會覺得不耐煩而改向別家店訂貨也說不定呢。另外一方面，店里的電話一直占線，本來是要打電話向批發(fā)商叫貨的，這么一來晚些時候才叫貨，也有可能造成缺貨的現(xiàn)象。諸如此類的事情就叫做損失機(jī)會。假如客戶或訂貨商連續(xù)打好幾次電話都打不通的話，人家會認(rèn)為“那家店的電話管理很差”，因而對該店的信用大打折扣。

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本文來源： 電話的正確應(yīng)對法