直接上級：客服部經理

　　適用范圍：各門店客服主管

　　 崗位職責 ：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　11、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；

　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨

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本文來源： 超市客服主管崗位職責