1、迎接顧客時(shí)說：您好！歡迎光臨。
2、道歉時(shí)說：對不起，請?jiān)彙?BR> 3、道別時(shí)說：再見，歡迎您再來。
4、顧客多時(shí)說：對不起，請您稍等，馬上就來。
5、顧客所需的某種商品無貨時(shí)說：對不起，這種商品暫時(shí)無貨，您若急需請留下通訊地址，來貨時(shí)通知您。
6、顧客詢問某種商品的出售地點(diǎn)時(shí)說：請您往××走。
7、拿遞商品時(shí)應(yīng)說：您看，這樣的行吧？
8、收找貨款時(shí)說：您這是××元，應(yīng)收您××元，找您××元，請收好。
9、顧客表示謝意時(shí)說：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。
10、付貨遞交時(shí)說 ：這是您的商品，請收好。
11、退換商品后說：對不起，讓您又跑一趟。
12、不符合退換商品原則時(shí)說 ：實(shí)在對不起，您的商品按原則不退換，請諒解。
13、勸說顧客不要在營業(yè)現(xiàn)場吸煙時(shí)說：同志，對不起，請不要在這吸煙，注意安全。
14、勸說顧客不要弄臟弄壞商品時(shí)說：同志，這種商品色淺易臟（或易碎易損），請您協(xié)助我們保護(hù)好商品。
15、在維護(hù)銷售秩序時(shí)說：請大家不要擁擠，按順序選購。
16、顧客看過商品又不想買時(shí)說 ：沒關(guān)系，請您再看看其它商品。
17、下班鈴響時(shí)顧客仍在購物，應(yīng)說：您別著急，挑滿意為止。
18、顧客購物后，需開發(fā)票或提供小票時(shí)說：請您保留好發(fā)票或購物小票。
19、出售的商品量大時(shí)說：請您清點(diǎn)一下商品數(shù)量。
20、顧客要求送貨時(shí)說：請您稍等，我?guī)椭?lián)系一下，現(xiàn)在是否有車。

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