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賣場營業員的語言技巧

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-01 08:11:22  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

說出去的話,潑出去的水。這句話形象的說明了語言對人所產生的重要影響。作為與客人常打交道的 營業員 就更需要掌握必須的語言藝術,以避免由于自己言語不慎而給顧客及銷售業務帶來不利的因素。下面給大家講講, 營業員 如何多用敬語,少用忌語;多用日常用語,少用專來語;多用親切語,少用生硬語;多動腦筋說話,少隨口而出;多見人說話,少千篇一律等多方面對 營業員 的語言藝術進行具體形象的講解。
  一、 營業員 用語的基本原則:
  1、講求講話的順序和邏輯性
  2、突出重點和要點
  3、不夸大其辭
  4、決不能對顧客無禮,對顧客在語言上的失禮,甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語言,不僅會氣跑一個顧客,對其他在場或不在場的顧客,也會產生汪易消除的惡劣影響
  5、不使用粗俗語言和方言土語
  二、 營業員 服務基本用語
  1、迎客時說“歡迎”、“歡迎您的光臨”“您好”等;
  2、對他人表示感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“請您放心”;
  3、接受顧客的吩咐時說“聽明白了”“清楚了”“請您放心”;
  4、不能立即接待顧客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等;
  5、對在等候的顧客說“讓您久等了”、“對不起,讓你們等候多時了”;
  6、打擾或給顧客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”、“打擾你了”、“給您添麻煩了”;
  7、由于失誤表示歉意時說“很抱歉”、“實在抱歉”等;
  8、當顧客向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”;
  9、當顧客向你致歉時說“沒什么”、“沒關系”、“算不了什么”;
  10、當你聽不清楚顧客問話時,說“很對不起,我沒聽清,請您重復一遍,好嗎?”;
  11、送客時說“再見,一路平安”、“再見,歡迎您下次再來”;
  12、當你打斷別人談話時說“對不起,我可以占用一下您的時間嗎?”、“對不起,耽誤你的時間了”;
  三、禮貌服務用語使用的正確方法:
  1、注意說話的儀態;
  2、注意選擇詞語;
  3、注意語言簡練、中心突出;
  4、注意語音、語調和語速。

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