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優秀營業員應具備三個素質

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-01 08:11:22  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

無論什么公司部門, 營業員 都處于直接面對顧客的第一線,因此不可不慎。我們分三個部分來說明。

一、 保持良好的形象

營業員 首先要注重自己給顧客留下第一印象。當客人對你有非常好的印象時,就會對你產生信賴感,甚至對你有很理的依賴心。

面帶笑容,親切熱誠地接待客人,讓客人有賓至如歸的感覺。 營業員 在開始一天的工作前,應將情緒到最佳狀態,準備為每一位顧客提供最好的服務。

因此,一位優秀的 營業員 在接待顧客之前,一定要從上到下檢查一遍自己的外觀:

頭發是否梳理整齊?化裝是否適宜?服裝是否整齊干凈?肩膀上是否有頭皮屑?是否按照公司規定著裝了?鞋子、襪子有無污損?

這些都代表著公司和自己的形象,而良好的外觀,不僅讓別人感覺愉快,也會使自己充滿自信。

二、 注意自己工作場所的環境

營業員 有責任保持營業場所的清潔,要隨時注意整理陳列的商品,物品的正面應朝向顧客;并應隨時了解貨源供應的情況,提供顧客完善的選擇。

在國民生活水準提高,商品走向精致化的同時,營業場所不應只是堆積商品的地方,同時也應是觀賞景物的地方。布置優雅的商場,不僅能突出商品的優點,還能將其烘托得更出色,因此,能吸引顧客,增加營業額。

三、 不斷豐富商品的專業知識

營業員 應對自己所經營的商品具備相關的專業知識。對于商品成分、價格或使用方式等若有不清楚的地方,應該事先請教公司負責人或專業人員,以期能為顧客詳細說明、介紹。這將代表個人有專業形象,能使客人對我們產生信心,并對商品有認同感覺。

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