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家樂福、沃爾瑪等超市人力管理原則介紹

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-01 08:11:22  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:25

比較家樂福、沃爾瑪和好又多等大型超市的人員管理,不難發現有許多共同點,有許多值得我們借鑒和學習。   1.以信任及掌握賦予每位員工全責的工作    掌握:強調必須充分了解員工。信任:在很大程度上關注結果。  全責:工作任務的完整性。在這些外資超市中,職員有一種特別的責任感,那就是上司賦予其完成任務的職權和義務,包括員工錄用、升降職、工作安排、商品定價管理等等,給人一種達不到目標并非是環境和上司管理的原因,而是自己無能為力。  
2.必要時決策的制定僅限于兩個階層為何限于兩個階層:強調效率?!   ”匾獣r:當事物超過我們的職責時必須與上級討論。兩級決定:外資超市各崗位都有非常明確的職責,他們必須對自己職責范圍內的一切事物負責,而一旦決策超出范圍,他無論如何也得請示上司,否則那怕結果對了,也會受到嚴厲的批評,被認為蔑視上司,但在請示和解決問題時要求及時匯報,不得耽誤。   
3.借以交換患見及良質溝通來激發創造力    創造力的意義在于向顧客提供更好的服務,源動力來自于交換意見和良質的溝通。良好的溝通在于我們能相互交流及融合外界意見。我們必須分享所有的想法,改善現狀,例如家樂福在每天開店前15分鐘給全體員工召開簡單的早會?! ?BR> 4.主動出擊,但須團結一致   例如,當課長與全國性廠商談判好促銷條件,提高部門的營業額時,必須轉告其他店。主動出擊,不是為了自己的利益,他至少是為了一個部門或一個店的利益。家樂福有一不成文的規定:另一家分店所要給的所有信息資料你都得如實提供,不得以任何理由搪塞或拖延,否則就受到投訴。你的部門業績好了,就有義務向別家分店說明策略。  
5.可以接受錯誤,但此須絕對誠實    誠實:這是一個道德問題,也是尊重自己及職位的問題。超市不僅為員工提供工作的方向,同時也為員工提供了一個道德行為方向。誠實是不可商量的,欺騙是不可接受和原諒的?!   ⊥赓Y超市非常重視這一點,哪怕你的欺騙行為并不造成太嚴重的后果,你必受到很嚴厲的處罰。如沃爾瑪就設有專門的稽查部門,負責對相關行為進行調查?! ?BR> 6.掌握工作職責及績效,按照公司要求的考核表及業績做比較,否則準備離職    外資零售超市根據歷史和市場情況給每個部門訂下營業績效,如毛利率、毛利額和營業額等,要求各經營部據此制定更為詳盡的每周、每月營業報告,和采取一些商品促銷活動等等。經營部門每天都有明確的營業目標,不斷反思和進取,顯得工作節奏快,而國內一些零售超市卻沒有這些。

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