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家樂福、沃爾瑪?shù)瘸腥肆芾碓瓌t介紹

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-01 08:11:22  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

比較家樂福、沃爾瑪和好又多等大型超市的人員管理,不難發(fā)現(xiàn)有許多共同點,有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。   1.以信任及掌握賦予每位員工全責(zé)的工作    掌握:強調(diào)必須充分了解員工。信任:在很大程度上關(guān)注結(jié)果。  全責(zé):工作任務(wù)的完整性。在這些外資超市中,職員有一種特別的責(zé)任感,那就是上司賦予其完成任務(wù)的職權(quán)和義務(wù),包括員工錄用、升降職、工作安排、商品定價管理等等,給人一種達(dá)不到目標(biāo)并非是環(huán)境和上司管理的原因,而是自己無能為力。  
2.必要時決策的制定僅限于兩個階層為何限于兩個階層:強調(diào)效率。    必要時:當(dāng)事物超過我們的職責(zé)時必須與上級討論。兩級決定:外資超市各崗位都有非常明確的職責(zé),他們必須對自己職責(zé)范圍內(nèi)的一切事物負(fù)責(zé),而一旦決策超出范圍,他無論如何也得請示上司,否則那怕結(jié)果對了,也會受到嚴(yán)厲的批評,被認(rèn)為蔑視上司,但在請示和解決問題時要求及時匯報,不得耽誤。   
3.借以交換患見及良質(zhì)溝通來激發(fā)創(chuàng)造力    創(chuàng)造力的意義在于向顧客提供更好的服務(wù),源動力來自于交換意見和良質(zhì)的溝通。良好的溝通在于我們能相互交流及融合外界意見。我們必須分享所有的想法,改善現(xiàn)狀,例如家樂福在每天開店前15分鐘給全體員工召開簡單的早會。  
4.主動出擊,但須團(tuán)結(jié)一致   例如,當(dāng)課長與全國性廠商談判好促銷條件,提高部門的營業(yè)額時,必須轉(zhuǎn)告其他店。主動出擊,不是為了自己的利益,他至少是為了一個部門或一個店的利益。家樂福有一不成文的規(guī)定:另一家分店所要給的所有信息資料你都得如實提供,不得以任何理由搪塞或拖延,否則就受到投訴。你的部門業(yè)績好了,就有義務(wù)向別家分店說明策略。  
5.可以接受錯誤,但此須絕對誠實    誠實:這是一個道德問題,也是尊重自己及職位的問題。超市不僅為員工提供工作的方向,同時也為員工提供了一個道德行為方向。誠實是不可商量的,欺騙是不可接受和原諒的。    外資超市非常重視這一點,哪怕你的欺騙行為并不造成太嚴(yán)重的后果,你必受到很嚴(yán)厲的處罰。如沃爾瑪就設(shè)有專門的稽查部門,負(fù)責(zé)對相關(guān)行為進(jìn)行調(diào)查。  
6.掌握工作職責(zé)及績效,按照公司要求的考核表及業(yè)績做比較,否則準(zhǔn)備離職    外資零售超市根據(jù)歷史和市場情況給每個部門訂下營業(yè)績效,如毛利率、毛利額和營業(yè)額等,要求各經(jīng)營部據(jù)此制定更為詳盡的每周、每月營業(yè)報告,和采取一些商品促銷活動等等。經(jīng)營部門每天都有明確的營業(yè)目標(biāo),不斷反思和進(jìn)取,顯得工作節(jié)奏快,而國內(nèi)一些零售超市卻沒有這些。

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