要成為一位優秀的商店營業員，必須對銷售工作有新的認識，不能停留在狹義的傳統觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、販賣商品的時刻。
廣義來說，一位受過良好訓練的門市營業員，除了關注自己的 服裝 、儀容、禮貌之外，還需要認識商店具備的多元性機能，只要顧客視野能及的任何角落，都應包括在銷售的范疇里，所以賣場環境的整理，商品陳列技巧的運用乃至對銷售工作應具備的管理知識等，都是現代門市營業員必備的條件。
在西方發達國家，一家有完整訓練制度的商店，在新進人員任職前，至少須接受四項基本訓練：
(1)與業界相關的基本知識與管理術語
例如商店的機能、零售業的定義、商品的毛利率及周轉率；管理術語等。進入這個行業，就應了解相關的管理術語。
(2)該行業應具備的專門知識
以服飾業來說，除了對一件襯衫、西裝、夾克、套裝等。

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本文來源： 門市營業員應有的基本訓練