作為門店代表人員、門店最高指揮官的 店長(zhǎng) ，除了履行好門店 店長(zhǎng) 的職責(zé)與義務(wù)外，其實(shí)還擔(dān)當(dāng)了另外一個(gè)特殊角色，那就是公眾形象，這里的公眾形象，筆者個(gè)人認(rèn)為有二重意思，一是 店長(zhǎng) 在日常工作中的面對(duì)全體員工與顧客的個(gè)人習(xí)慣與管理風(fēng)格，二是代表企業(yè)參加或出席的各種活動(dòng)與任務(wù)的企業(yè)形象，它是 店長(zhǎng) 個(gè)人管理與事業(yè)成功的組成部分， 店長(zhǎng) 的一言一行，一舉一動(dòng)，無不在傳達(dá)門店在經(jīng)營(yíng)管理過程中的領(lǐng)導(dǎo)形象，也時(shí)刻代表企業(yè)的行為，價(jià)值觀與文化中， 店長(zhǎng) 只有樹立良好的公眾形象，才能對(duì)門店的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生良好的美譽(yù)度與公眾效益，從而使門店在當(dāng)?shù)孬@得長(zhǎng)足發(fā)展！
店長(zhǎng) 要樹立哪些優(yōu)秀的公眾形象呢？筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面來充分體現(xiàn)：
一、儀容儀表、言談舉止令人印象深刻
不管 店長(zhǎng) 是高是矮，是胖是瘦，對(duì)個(gè)人儀容儀表的管理都是不可小瞧的一部分，那是自我管理能力的載體，我們時(shí)常看到個(gè)別 店長(zhǎng) 因業(yè)務(wù)繁忙，顧不了吃飯，顧不了個(gè)人的形象，上班一身休閑服，有的時(shí)候看不去還很別扭，有時(shí)沒刮胡子，沒梳理頭發(fā)，穿西服不打領(lǐng)帶，有時(shí)候下班了來店里還穿短褲與拖鞋，可能 店長(zhǎng) 們太忙了，也可以在一個(gè)門店呆久了，員工們都習(xí)以為常了，但我們換一種視覺你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè) 店長(zhǎng) 是個(gè)隨意的人，也是個(gè)不注重個(gè)人形象的代表，給人的印象就是衣著與職務(wù)不相稱，看起來沒有領(lǐng)導(dǎo)最基本的風(fēng)范與儀態(tài)，這往往和 店長(zhǎng) 第一次打交道的人大吃一驚，也讓顧客與旁人刮目相看，在此， 店長(zhǎng) 一定要注重個(gè)人的儀容儀表，讓人從整齊筆直的西服中一下認(rèn)出你，讓人從一絲不亂的頭型中記住你，也讓人從風(fēng)度翩翩，表里如一的舉止中讓人產(chǎn)生好感。
店長(zhǎng) 在日常工作中，一個(gè)小小的微笑，一個(gè)充滿熱情的聲音，一個(gè)果斷的決定，一絲不茍的工作作風(fēng)，讓下屬從 店長(zhǎng) 的言語中看到熱情，穩(wěn)重，上進(jìn)的個(gè)人印象，也給員工們感覺 店長(zhǎng) 是一個(gè)易溝通，管理能力強(qiáng)，作風(fēng)正派的領(lǐng)導(dǎo)形象，也給員工樹立一個(gè)榜樣的角色！
二、集精通業(yè)務(wù)技能與管理之道的王者風(fēng)范
當(dāng)下級(jí)為某個(gè)細(xì)節(jié)專業(yè)技能請(qǐng)教 店長(zhǎng) 時(shí)， 店長(zhǎng) 對(duì)答如流，當(dāng)?shù)昀锏臉I(yè)績(jī)檢討，工作中的言傳身教， 店長(zhǎng) 以過硬的專業(yè)技能，傳授，培訓(xùn)，幫助下級(jí)時(shí)，讓員工通過 店長(zhǎng) 的培訓(xùn)學(xué)到專業(yè)技能而上進(jìn)，讓下級(jí)為找到管理方法而興奮，無形中 店長(zhǎng) 會(huì)讓下級(jí)與員工們覺得 店長(zhǎng) 就是一個(gè)老師，一個(gè)精通門店管理的高手，內(nèi)心不僅是敬仰，同時(shí)也使 店長(zhǎng) 的群眾基礎(chǔ)與公眾形象得到良好的口碑。
三、有體諒下級(jí)、關(guān)愛員工的仁者風(fēng)范
針對(duì)門店日常工作中， 店長(zhǎng) 也有人性化的一面，不僅讓下級(jí)處長(zhǎng)課長(zhǎng)按照公司的政策搞好本職工作作，同時(shí) 店長(zhǎng) 的鼓勵(lì)與體諒也是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要內(nèi)容，為一個(gè)小小的失誤，不是處罰與責(zé)罵，而是細(xì)心教導(dǎo)，誠心幫助，對(duì)于下級(jí)的生病，家里的喜事能夠問候與支持，針對(duì)上班時(shí)的巡場(chǎng)，能給員工打一聲招呼，送上一個(gè)微笑，當(dāng)門店某個(gè)員工家里發(fā)生大事，需要幫助， 店長(zhǎng) 發(fā)動(dòng)全體員工進(jìn)行捐款，為病危的員工與家人雪中送炭，此時(shí)， 店長(zhǎng) 更是一個(gè)家長(zhǎng)，也是一個(gè)朋友，讓人備感關(guān)愛與溫暖，讓下級(jí)與員工因?yàn)?店長(zhǎng) 的關(guān)心與體諒而心存感激，當(dāng) 店長(zhǎng) 要走的進(jìn)候或調(diào)動(dòng)，員工為你而送行，為你流下感謝的淚花時(shí)，作為 店長(zhǎng) 的你此時(shí)才感受到你的關(guān)愛與體諒沒有白費(fèi)力氣！
四、做一個(gè)陽光、進(jìn)取、敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者
作為 店長(zhǎng) ，你有博大的精神動(dòng)力，有堅(jiān)韌的毅力，有不怕困難、努力奮斗的決心，日常的店內(nèi)事務(wù)會(huì)讓人感覺到你是一個(gè)繁忙的人，為提升業(yè)績(jī)不惜加班加點(diǎn)，為改善店內(nèi)環(huán)境親自做布置，為改變商品陳列，帶頭做搬運(yùn)，做示范，為學(xué)習(xí)公司的某個(gè)流程興師動(dòng)眾，為門店的改革措施召開團(tuán)隊(duì)討論，同時(shí)，你還不忘在繁忙的工作中為自己充電，閱讀專業(yè)知識(shí)是你的愛好，參加公司的培訓(xùn)你積極面對(duì)，讓人感覺 店長(zhǎng) 敬業(yè)的同時(shí)，也是一個(gè)上進(jìn)、陽光的楷模。
五、成為親善的社區(qū)大使、充滿愛心的企業(yè)代表
走進(jìn)門店的服務(wù)臺(tái)，當(dāng)看到門店監(jiān)督牌上 店長(zhǎng) 的名字與照片印入你眼前的時(shí)候，是否也讓你的顧客對(duì) 店長(zhǎng) 也記憶猶新？也會(huì)讓顧客聯(lián)想到這家門店的 店長(zhǎng) 是一個(gè)充滿愛心，親善的社區(qū)代表。
門店要搞好公關(guān)，做好公益， 店長(zhǎng) 至關(guān)重要，帶領(lǐng)全體員工清理社區(qū)垃圾，共同做環(huán)保，參加老人協(xié)會(huì)的座談會(huì)，代表企業(yè)為孤寡老人捐錢捐物，看望困難家庭，失學(xué)兒童，為地震，海嘯等自然災(zāi)害親自組織門店全體員工，開展現(xiàn)場(chǎng)捐助活動(dòng)讓社會(huì)大眾看到 店長(zhǎng) 的一舉一動(dòng)，代表企業(yè)代表門店的各種公益活動(dòng)，會(huì)讓 店長(zhǎng) 的公眾形象扶搖直上，同時(shí)也讓門店在社區(qū)在整個(gè)地區(qū)的公眾形象與社會(huì)形象得到良好的影響力！
店長(zhǎng) 要樹立哪些優(yōu)秀的公眾形象呢？筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面來充分體現(xiàn)：
一、儀容儀表、言談舉止令人印象深刻
不管 店長(zhǎng) 是高是矮，是胖是瘦，對(duì)個(gè)人儀容儀表的管理都是不可小瞧的一部分，那是自我管理能力的載體，我們時(shí)常看到個(gè)別 店長(zhǎng) 因業(yè)務(wù)繁忙，顧不了吃飯，顧不了個(gè)人的形象，上班一身休閑服，有的時(shí)候看不去還很別扭，有時(shí)沒刮胡子，沒梳理頭發(fā)，穿西服不打領(lǐng)帶，有時(shí)候下班了來店里還穿短褲與拖鞋，可能 店長(zhǎng) 們太忙了，也可以在一個(gè)門店呆久了，員工們都習(xí)以為常了，但我們換一種視覺你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè) 店長(zhǎng) 是個(gè)隨意的人，也是個(gè)不注重個(gè)人形象的代表，給人的印象就是衣著與職務(wù)不相稱，看起來沒有領(lǐng)導(dǎo)最基本的風(fēng)范與儀態(tài)，這往往和 店長(zhǎng) 第一次打交道的人大吃一驚，也讓顧客與旁人刮目相看，在此， 店長(zhǎng) 一定要注重個(gè)人的儀容儀表，讓人從整齊筆直的西服中一下認(rèn)出你，讓人從一絲不亂的頭型中記住你，也讓人從風(fēng)度翩翩，表里如一的舉止中讓人產(chǎn)生好感。
店長(zhǎng) 在日常工作中，一個(gè)小小的微笑，一個(gè)充滿熱情的聲音，一個(gè)果斷的決定，一絲不茍的工作作風(fēng)，讓下屬從 店長(zhǎng) 的言語中看到熱情，穩(wěn)重，上進(jìn)的個(gè)人印象，也給員工們感覺 店長(zhǎng) 是一個(gè)易溝通，管理能力強(qiáng)，作風(fēng)正派的領(lǐng)導(dǎo)形象，也給員工樹立一個(gè)榜樣的角色！
二、集精通業(yè)務(wù)技能與管理之道的王者風(fēng)范
當(dāng)下級(jí)為某個(gè)細(xì)節(jié)專業(yè)技能請(qǐng)教 店長(zhǎng) 時(shí)， 店長(zhǎng) 對(duì)答如流，當(dāng)?shù)昀锏臉I(yè)績(jī)檢討，工作中的言傳身教， 店長(zhǎng) 以過硬的專業(yè)技能，傳授，培訓(xùn)，幫助下級(jí)時(shí)，讓員工通過 店長(zhǎng) 的培訓(xùn)學(xué)到專業(yè)技能而上進(jìn)，讓下級(jí)為找到管理方法而興奮，無形中 店長(zhǎng) 會(huì)讓下級(jí)與員工們覺得 店長(zhǎng) 就是一個(gè)老師，一個(gè)精通門店管理的高手，內(nèi)心不僅是敬仰，同時(shí)也使 店長(zhǎng) 的群眾基礎(chǔ)與公眾形象得到良好的口碑。
三、有體諒下級(jí)、關(guān)愛員工的仁者風(fēng)范
針對(duì)門店日常工作中， 店長(zhǎng) 也有人性化的一面，不僅讓下級(jí)處長(zhǎng)課長(zhǎng)按照公司的政策搞好本職工作作，同時(shí) 店長(zhǎng) 的鼓勵(lì)與體諒也是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要內(nèi)容，為一個(gè)小小的失誤，不是處罰與責(zé)罵，而是細(xì)心教導(dǎo)，誠心幫助，對(duì)于下級(jí)的生病，家里的喜事能夠問候與支持，針對(duì)上班時(shí)的巡場(chǎng)，能給員工打一聲招呼，送上一個(gè)微笑，當(dāng)門店某個(gè)員工家里發(fā)生大事，需要幫助， 店長(zhǎng) 發(fā)動(dòng)全體員工進(jìn)行捐款，為病危的員工與家人雪中送炭，此時(shí)， 店長(zhǎng) 更是一個(gè)家長(zhǎng)，也是一個(gè)朋友，讓人備感關(guān)愛與溫暖，讓下級(jí)與員工因?yàn)?店長(zhǎng) 的關(guān)心與體諒而心存感激，當(dāng) 店長(zhǎng) 要走的進(jìn)候或調(diào)動(dòng)，員工為你而送行，為你流下感謝的淚花時(shí)，作為 店長(zhǎng) 的你此時(shí)才感受到你的關(guān)愛與體諒沒有白費(fèi)力氣！
四、做一個(gè)陽光、進(jìn)取、敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者
作為 店長(zhǎng) ，你有博大的精神動(dòng)力，有堅(jiān)韌的毅力，有不怕困難、努力奮斗的決心，日常的店內(nèi)事務(wù)會(huì)讓人感覺到你是一個(gè)繁忙的人，為提升業(yè)績(jī)不惜加班加點(diǎn)，為改善店內(nèi)環(huán)境親自做布置，為改變商品陳列，帶頭做搬運(yùn)，做示范，為學(xué)習(xí)公司的某個(gè)流程興師動(dòng)眾，為門店的改革措施召開團(tuán)隊(duì)討論，同時(shí)，你還不忘在繁忙的工作中為自己充電，閱讀專業(yè)知識(shí)是你的愛好，參加公司的培訓(xùn)你積極面對(duì)，讓人感覺 店長(zhǎng) 敬業(yè)的同時(shí)，也是一個(gè)上進(jìn)、陽光的楷模。
五、成為親善的社區(qū)大使、充滿愛心的企業(yè)代表
走進(jìn)門店的服務(wù)臺(tái)，當(dāng)看到門店監(jiān)督牌上 店長(zhǎng) 的名字與照片印入你眼前的時(shí)候，是否也讓你的顧客對(duì) 店長(zhǎng) 也記憶猶新？也會(huì)讓顧客聯(lián)想到這家門店的 店長(zhǎng) 是一個(gè)充滿愛心，親善的社區(qū)代表。
門店要搞好公關(guān)，做好公益， 店長(zhǎng) 至關(guān)重要，帶領(lǐng)全體員工清理社區(qū)垃圾，共同做環(huán)保，參加老人協(xié)會(huì)的座談會(huì)，代表企業(yè)為孤寡老人捐錢捐物，看望困難家庭，失學(xué)兒童，為地震，海嘯等自然災(zāi)害親自組織門店全體員工，開展現(xiàn)場(chǎng)捐助活動(dòng)讓社會(huì)大眾看到 店長(zhǎng) 的一舉一動(dòng)，代表企業(yè)代表門店的各種公益活動(dòng)，會(huì)讓 店長(zhǎng) 的公眾形象扶搖直上，同時(shí)也讓門店在社區(qū)在整個(gè)地區(qū)的公眾形象與社會(huì)形象得到良好的影響力！
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本文來源： 店長(zhǎng)需要樹立什么樣的形象
