電商對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊影響仍未消散，但前者自身的發(fā)展已經(jīng)遇到瓶頸。電商要走出人口紅利日益消退的困局，傳統(tǒng)零售商想重新找到能夠吸引消費(fèi)者的閃光點(diǎn)。面對(duì)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中各自遇到的難題，越來越多的線上線下零售企業(yè)，加入到探索“ 新零售 ”的大潮中。
顛覆： 新零售 樣貌漸顯
當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)一家便利店，不需要掏出錢包或是手機(jī)，只需對(duì)著檢測(cè)屏看一看就可以進(jìn)行支付結(jié)算；當(dāng)?shù)靥幧絽^(qū)的消費(fèi)者下單購(gòu)后，無需快遞員翻山越嶺，只需通過無人機(jī)就可以送貨上門；當(dāng)消費(fèi)者享用完一頓豐盛的海鮮大餐后，想要購(gòu)買些日常用品但又不想一直拎在手中，只需要操作一下手機(jī)，在回到家之后就有人把剛剛想要的商品送到消費(fèi)者手中。種種場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，無不預(yù)示著 新零售 時(shí)代正在加速到來。
所謂 新零售 ，是區(qū)別于傳統(tǒng)零售和純電商模式，對(duì)行業(yè)未來走勢(shì)的一種判斷。如何讓企業(yè)順應(yīng)變革的潮流？為此，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云提出了“ 新零售 、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源”的“五新”概念；京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東大力倡導(dǎo)“第四次零售革命”；蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提出要發(fā)力虛實(shí)融合的“智慧零售”……
圍繞著運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，目的終是為了向消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，零售企業(yè)經(jīng)歷了投身O2O、構(gòu)建全渠道等多次嘗試，如今發(fā)力 新零售 已成為零售行業(yè)探尋未來發(fā)展的新常態(tài)。
轉(zhuǎn)機(jī)：突破行業(yè)趨緩困局
線上線下的零售企業(yè)加速探索 新零售 ，原因在于它可能是打破當(dāng)前行業(yè)發(fā)展困境的突破口。據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2011-2016年，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額增速分別為22.6%、10.8%、8.9%、0.4%、-0.1%、-0.5%。傳統(tǒng)零售行業(yè)亟待一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)來扭轉(zhuǎn)增速日益放緩的困境。
翠微股份總經(jīng)理徐濤表示，百貨店已經(jīng)從單純滿足購(gòu)買行為的服務(wù)者，延伸發(fā)展到能夠支撐起人們整個(gè)品質(zhì)生活的綜合服務(wù)中心，而進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用推廣，提高線上線下融合度，也是未來傳統(tǒng)零售商業(yè)向前發(fā)展的方向。
對(duì)電商企業(yè)而言，根據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015-2017年，我國(guó)上半年的網(wǎng)上零售額分別為16459億元、22367億元、31073億元，增速分別為39.1%、28.2%、33.4%。電商行業(yè)正從最初的爆發(fā)式增長(zhǎng)階段向平穩(wěn)增長(zhǎng)階段過渡。
人口紅利消退之后，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇稱，當(dāng)前電子商務(wù)的交易額占到了整個(gè)社會(huì)商品零售總額的15%左右，還有85%的市場(chǎng)可以去轉(zhuǎn)換。這需利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)、利用制造端的改革和升級(jí)，利用創(chuàng)新的金融手段，去完成人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。
融合：線上線下加速打通
伴隨線上線下零售企業(yè)對(duì)未來發(fā)展的加速探索， 新零售 的這把火越燒越旺，隨之帶來的是零售生態(tài)中的諸多新樣貌。如阿里巴巴投資的盒馬鮮生、百聯(lián)集團(tuán)打造的RISO系食、天虹升級(jí)改造而來的sp@ce都會(huì)生活超市等。就這些 新零售 形態(tài)而言，在渠道、業(yè)態(tài)、技術(shù)、服務(wù)、用戶等零售環(huán)節(jié)和要素的變化過程中，融合成為未來發(fā)展的關(guān)鍵詞。
如何理解融合的作用？以渠道融合為例，門店與線上渠道的互聯(lián)互通，讓消費(fèi)者可以享受到隨時(shí)隨地想購(gòu)就購(gòu)的消費(fèi)體驗(yàn)；業(yè)態(tài)融合，讓消費(fèi)者走進(jìn)一家門店，可以同時(shí)滿足休閑、餐飲、購(gòu)物等多元化需求；用戶融合，當(dāng)消費(fèi)者在線下超市購(gòu)買了半斤牛肉，隨后消費(fèi)者可能在手機(jī)上收到美國(guó)進(jìn)口牛肉的上架通知……
“無界、精準(zhǔn)”，這是劉強(qiáng)東在“第四次零售革命”中描繪的未來零售圖景。他表示，對(duì)于零售來說，未來一定是無處不在、無時(shí)不在的。新型、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施變得非常重要，通過它可以讓企業(yè)更高效地服務(wù)于多元、多變的場(chǎng)景。
中購(gòu)聯(lián)購(gòu)物中心發(fā)展委員會(huì)主任郭增利認(rèn)為， 新零售 延展了對(duì)消費(fèi)行為的滿足，甚至可能打破時(shí)空概念，這是和過去緊盯商品銷售的傳統(tǒng)零售形成的最大差別。“零售概念本無新舊之分，零售實(shí)質(zhì)也并未改變， 新零售 的內(nèi)涵只是進(jìn)一步導(dǎo)入了有利于提高經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)能力的手段和方法。”
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