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廣州百貨瞄準會員經濟 提升購物體驗

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-06 07:13:02  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

在電商沖擊和經濟壓力加大的當下,廣州的百貨和超市開始將眼光瞄準了會員經濟,不斷提高會員附加值,成為不少線下商家與線上商家搶客的新“武器”。
  在千年商都廣州,服務一向是百貨和超市引以為傲的優勢。不過,面對電商的沖擊,大力加強針對會員的服務則成為百貨和超市當下的必修課。
  為此,廣東永旺開展了多項措施緊抓“會員經濟”,廣東永旺會員APP8日全店上線,會員不僅可以隨時查看最新的促銷活動信息,更可享受會員專屬優惠。首次注冊廣東永旺APP可獲得5元禮券使用,吸引超過17000人次下載使用。
  廣東永旺天河城商業有限公司營運總部總經理王戩恒表示,APP通過顧客會員卡的購買記錄,可以了解到顧客的購買習慣,每次針對不同的顧客推送約60種商品的促銷方案,實現個性化和精準化的營銷,公司后續還會開發更多應用功能。
  不僅如此,每逢店慶促銷,會有專門的銷售人員電話或者短信告知會員將有哪些優惠的活動,使會員可以提前知曉。
  據統計,從1996年首家店鋪開業以來,廣東永旺已積累了50萬會員人數,會員的到店消費頻率是非會員的1.5倍,會員的消費額貢獻率達到40%。
  購物中心“大佬”萬達,日前也上線了飛凡電商,上線剛滿一個月,飛凡電商新增會員就超過150萬,APP的下載量達25.2萬。有近20萬人使用飛凡APP智能找店、智能停車、智能電影、智能排隊等功能,與此同時,已經和飛凡開放平臺實現線上線下融合的北京通州萬達廣場,7月31日上線至今Wi-Fi訪問量達90萬。
  飛凡開放平臺的高人氣也讓購物中心人氣爆棚,消費者對線下購物體驗的滿意度明顯增強,帶來的是購物中心超高的消費活躍度和消費者黏性,以及更加智能、精準、科學的管理運營經驗。
  對于消費者來說,非凡的智能一體化體驗使他們在購物中心的購物體驗更佳,對于購物中心來說,飛凡會員平臺能夠快速為購物中心和品牌商搭建會員體系,幫助其建立會員等級制度,提高會員忠誠度,指導商家進行高效的精準營銷。
  美國西北大學教授,整合營銷的創始人唐舒爾茲曾預言:“零售商未來的成功模式只有兩種,一種是通過提高供應鏈效率,擠壓上下游成本,以價格和地理位置作為主要競爭力;另一種是通過對顧客的了解和良好的顧客關系,將顧客忠誠計劃作為企業的核心競爭力!沒有任何中間路線。”
  對于百貨商超而言,最根本的還是消費者本身,如何讓消費者擁有更良好的購物體驗,才是轉型要做的重中之重。

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