“海淀區(qū)五棵松路北甲8號鴻府大廈”這是昨日來自湖南香江百貨的基層人大代表歐陽賞蓮給記者發(fā)的一條信息，這讓還未見過她本人的記者感到無比溫暖。終于經過多次“騷擾”，這位低調的基層人大代表接受了我們的采訪。

　　下午五時，記者來到鴻府大廈門前，或許是因為“兩會”的原因，整個鴻府大廈顯得格外莊嚴肅穆，沒幾分鐘，一位纖弱的女子向記者走來，她就是歐陽賞蓮，一個從基層生鮮配送中心走出來的人大代表，記者頓時心生敬意。

　　關注一線 員工 社保問題，呼吁為非公有制企業(yè)減負

　　此次“兩會”歐陽代表繼續(xù)關注基層弱勢群體，并提出了有關完善基層 員工 保險等社會保障方面的建言。她呼吁國家為非公有制企業(yè)減負，加強非公有制企業(yè)在公民經濟中的重要位置。歐陽代表進一步解釋說：“隨著企業(yè)壓力的不斷增加，希望國家能為企業(yè)減負，并在 員工 養(yǎng)老保險和社保方面降低企業(yè)和 員工 的上繳標準，增加國家一定程度上的補貼，希望國家能夠像保護農民一樣保護工人階級，并以此能夠加強非公有制在國民經濟中的地位。”

　　在歐陽代表看來，非公有制企業(yè)的地位主要體現在三個方面。首先，增加 員工 福利，如保障性住房的政策也要向非公有制企業(yè)的 員工 傾斜。其次，企業(yè)減負，包括稅收、降低養(yǎng)老保險個人和公司所承擔的部分費用。一線 員工 工資普遍偏低，尤其是零售業(yè)。歐陽代表曾做過調查，在她所在的香江百貨 員工 工資大概是2200左右，然而扣除的部分已經占了工資的一半多，于基層 員工 來說更多注重的是到手能有多少錢，對社保的概念不是很清晰，所以希望政府能夠在職工養(yǎng)老保險方面也要有支持，適量補貼也可以降低非公有制企業(yè)的勞動成本。

　　此外，對于其他人大代表的建言提案，歐陽代表比較關注電商發(fā)展與實體店的問題。她說：“現在有一個尖銳的而又突出的問題擺在社會面前，那就是電商假冒偽劣商品和偷稅漏稅的行為。”她希望通過“兩會”研究討論，國家能夠在此方面加強立法，對線上和線下一視同仁，更好的規(guī)范零售業(yè)發(fā)展大環(huán)境。

　　與電商PK，她對實體店更有信心

　　歐陽賞蓮從1999年開始到現在已經與大大小小的零售人打了十六年的交道。十六年生鮮工作經驗讓她對實體店發(fā)展更加有信心，她說，此次“兩會”對電商的問題討論也比較多，當問及電商與實體店競爭關系時，她也表達了自己的觀點。

　　近兩年來，電商對實體店的沖擊是每個零售人都看得到的，對實體店的改變也很大。但即便是有大的沖擊，實體店的特有品質還是電商無法具備的。她滿懷信心的表示：“我接觸了十幾年的生鮮，實體店強大的物流體系可以保證商品尤其是生鮮商品的鮮度，尤其是實體店的蔬菜熟食都是當天加工，新鮮度是電商無法媲美的。”她還非常看重實體店的服務，她說實體店的服務是看得見摸得著的，在體驗性為王的時代下，實體店會將體驗性做到更好，這一點也是電商無法做到的。

　　在歐陽代表看來，電商最吸引消費者的大都是因為價格原因，這一點在標準商品上體現的明顯一些，但是在生鮮商品，消費者更加注重品質保障，加之見兩年來消費水平的提高，消費者對價格的敏感度下降，對質量的要求更加明顯，所以，不管是從服務還是從商品質量來看，她對實體店的發(fā)展信心十足。

　　針對生鮮涉足線上，她提出了一個很好的建議，就是顧客因為上班沒有時間逛超市的時候，能在電腦或者手機上下單，下班后直接到指定網點去提貨就可以了，在她看來，這將是未來生鮮與線上線下結合的一個路徑。

　　身居一線，讓她更懂基層零售人

　　從大學畢業(yè)，經歷了一次下崗，1999年開始在香江百貨蔬菜科 員工 起步到現在配送中心經理，歐陽賞蓮可以說一直在和基層打交道，她更清楚基層 員工 的工作狀態(tài)，更了解一線 員工 的訴求。所以，在“兩會”上，歐陽賞蓮所提出的建言全部是針對基層 員工 所需。現如今，歐陽賞蓮管理著一個2000平米的配送中心(加上正在籌備中的中央廚房將達到6000平米)和一個63人的團隊，平均每天擔負300噸的配送量，去年生鮮銷售量5個億，而配送就達到3個億。每天不僅起早貪黑，遇到配送量大的時候更是很少合眼，長時間基層工作讓她十來年都保持手機24小時開機的習慣，有情況立馬出現，這對于一個瘦弱的女子來說確實有很大的壓力，但是她說：“我做得很開心!”她說在她周圍，不只一個人這樣，其他的 員工 也是。之所以會有那么大的自主性，完全是因為一個企業(yè)的管理制度。管理者如何讓自己的 員工 感受到他們的愛，讓 員工 把工作當成自己的事業(yè)來干非常重要，也是管理者對 員工 的尊重的表現。歐陽代表說，其實一線 員工 的要求并不高，他們只要能夠得到企業(yè)、同事，甚至顧客的尊重，獲得一種歸屬感，便已經滿足了。

　　歐陽賞蓮在湖南香江百貨工作了十六年，她說：“我一直把工作當作是我的事業(yè)來做，發(fā)自內心的將它視為自己的家，所以，工作中毫無怨言，即便是工作量增大，時常加班的時候，還有很多人經常不求回報自愿加班。”她總結，之所以能出現這樣的景象，都是因為企業(yè)給了一線 員工 更多的愛，更多的尊重。

　　面對工作壓力，她從來不抱怨，也沒想過要離開自己的崗位，因為她相信哪怕是身在基層，只要堅持，就一定會有守得云開見月明的時刻，這也是她對身居一線的零售人的勸誡。

　　零售界“兩會”代表“大佬”本身就不多，基層代表更是少之又少，從一線走出的人大代表歐陽賞蓮尚屬第一位，她從不認為人大代表是一種個人榮譽，它更是一種沉甸甸的責任，是寄托了所有基層 員工 所有心聲的“載體”，她表示，將不斷的學習，提高參政議政的能力，反映更多基層零售人的呼聲。

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本文來源： 一位零售業(yè)基層員工代表在兩會上說了這些話