唐久+京東，美特好+1號店，線上線下的融合碰出了傳統(tǒng)零售業(yè)積極轉(zhuǎn)型的火花。
一個是山西頭號大型連鎖超市，一個是在晉擁有800多家門店的便利連鎖。美特好、唐久在太原這片土地上生根、散葉、開花，已經(jīng)是太原人日常的消費生活中揮之不去的一部分。在大家都稱作“O2O元年”的2014年，唐久、美特好陸續(xù)開啟了零售業(yè)的電商模式，將太原人的本地生活從線下搬到了線上，站在它們背后的，是大電商——京東和1號店。
觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型太原零售業(yè)呈探索姿態(tài)
繼唐久牽手京東之后，美特好也與1號店聯(lián)姻。1號店美特好旗艦店于4月17日正式上線，呈現(xiàn)在太原人的PC端，也走進全國消費者的視線，上線第一天就破萬單。“1號店本身是做超市的，網(wǎng)超，更懂得消費者在網(wǎng)上逛超市的習(xí)慣。美特好是傳統(tǒng)的大型超市，懂得線下人群的購買習(xí)慣。”在美特好旗艦店的負責(zé)人曹曉亮看來，懂得線下的美特好與懂得線上的1號店合作，可以將線上線下統(tǒng)一，同樣經(jīng)營百貨的兩者擁有“共同語言”。
“1號店的供應(yīng)鏈完善，從1號店采購優(yōu)質(zhì)的商品，完善美特好的門店和網(wǎng)超，做到資源互補。”在曹總看來，經(jīng)營超市最核心的就是打造供應(yīng)鏈資源。美特好在山西本地的高接受率再依托1號店的品牌優(yōu)勢，這種強強聯(lián)合為零售業(yè)的上線轉(zhuǎn)型提供良好的基礎(chǔ)。
依靠傳統(tǒng)零售業(yè)本身自建電商平臺是耗時費力之舉，將成熟的線上經(jīng)營模式直接引入，或者與線上業(yè)務(wù)實行跨界合作，傳統(tǒng)零售業(yè)才能向電商快速又便捷地轉(zhuǎn)身。如傳統(tǒng)的大型超市選址一樣，在互聯(lián)網(wǎng)上也存在考慮選址在哪里的問題。“現(xiàn)在的電商之多，你身在其中，就如同在一片大沙漠中尋找一粒小沙石。”美特好旗艦店的曹總說，“怎樣在眾多的商鋪中搜索到你，可以說是一件不容易的事情。”
相較于美特好，在太原零售行業(yè)同樣占據(jù)一席之地的唐久便利連鎖在去年的11月份就已經(jīng)與京東商城合作，推出京東唐久大賣場，原本只有“便利店”業(yè)務(wù)的唐久一經(jīng)上線，就安插了“大賣場”的旗幟。經(jīng)過多月，依托京東的唐久大賣場已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展。無論是最先起步的唐久便利，還是后起之秀的美特好旗艦店，太原零售行業(yè)向電子商務(wù)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型已然呈現(xiàn)出不屈不撓的探索型姿態(tài)。
O2O，倆“O”實不同
O2O即OnlineToOffline（線上到線下），將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。線下服務(wù)可以用線上來攬客，消費者可以線上篩選服務(wù)，成交可以在線結(jié)算。
傳統(tǒng)的零售業(yè)是單純的線下經(jīng)營、線下交易，將經(jīng)營搬上互聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)的線上交易由此產(chǎn)生，而線上與線下的諸多不同導(dǎo)致線上經(jīng)營不能照搬線下的模式。“不同平臺的購物高峰時段不同，如門店購物是三個波峰，早約7點至9點、中午約11點、下午5點到7點，線上則不同，習(xí)慣網(wǎng)上購物的人群多在早上約10點之后、晚上凌晨，這是購物時段的不同；在購買的商品上，消費者在線下購買時可能更側(cè)重于打折促銷的商品，轉(zhuǎn)到線上則可能會買比較貴的產(chǎn)品。”在經(jīng)營美特好旗艦店一段時間后，曹總分析總結(jié)出線上與線下購買的差別，另一方面，消費者走進超市購物的目的性與網(wǎng)上購物的自由性呈現(xiàn)出不同。按照門店零售業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方法，吸引眼球的貨品擺放和促銷便可以引來消費者的購買意向，而在線上，電腦屏幕呈現(xiàn)給消費者的是商品的照片，不同商品的擺放位置、商品的拍攝角度等是線上經(jīng)營中一個不能忽略的細微之處。
線上經(jīng)營與線下經(jīng)營更大的區(qū)別之處就是線上經(jīng)營免不了貨物配送，快速的物流成為線上各家電商力求完善消費者購物體驗的一個方面。唐久的800多家便利店全部被整合到網(wǎng)上大賣場中，門店庫存可以在網(wǎng)上銷售，太原市民的網(wǎng)上訂單實現(xiàn)1小時內(nèi)送達成為可及之事。相比較唐久的“遍地”，分布在太原主城區(qū)、主街道的美特好的速度則有所不及，當(dāng)日20點之前的商品可以在次日送達，20點之后的則要推遲到第三天了。與唐久的門店直接配送不同，美特好的網(wǎng)上訂單還需要從清徐的總倉發(fā)出。只是，唐久大賣場在1小時內(nèi)送達到市民手中的，但只是唐久便利門店的限量、限種商品，對于習(xí)慣在美特好購買糧油的市民王小姐來說，“從唐久購買糧油之類的商品不符合習(xí)慣，且便利店沒有類似商品。”
O2O，這個“2”不簡單
線上與線下的購買與經(jīng)營有不同，但是，從線下到線上，零售的本質(zhì)未變。信息流、商品流、資金流的流通是兩個“O”（線上和線下）都有的環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)O2O，就是要實現(xiàn)線上、線下各零售環(huán)節(jié)的互通，只有將線上和線下各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一個平臺上，線上線下的商品信息、支付信息能夠互通有無，從線上到線下再到線上的“O2O閉環(huán)”才能實現(xiàn)。
唐久與京東雙方系統(tǒng)的深度對接再加上LBS基站定位（用來確定用戶所在的位置），門店與總倉都成為唐久大賣場的服務(wù)點，系統(tǒng)按就近原則為消費者送貨。而上線不到半月的美特好旗艦店只將門店作為物流站點，門店庫存未進入網(wǎng)上超市的配置體系中，這種電商與線下門店分離的布局距離“O2O閉環(huán)”的形成還有一段路程。美特好旗艦店的曹總表示，無論是線上與線下的整合、貨物的快速配送，還是支付方式，美特好旗艦店還有很大的余地對O2O進行完善和擴充，在配送上，美特好也正快速自建德群物流，以備日后漸增的需求。
在美特好旗艦店的曹總看來，太原零售業(yè)擁有了零售業(yè)的電商、擁有了網(wǎng)上超市的購買人群，但是，山西線上網(wǎng)超經(jīng)營人才的稀少是阻礙網(wǎng)超發(fā)展的一個重要因素：“供應(yīng)鏈、配送、支付等這些方面是可以完善的幾個方面，但是，經(jīng)營人才的缺失是阻礙線上經(jīng)營發(fā)展的重要因素。我們這方面的工作人員都是專門從北京邀請過來的。”
電商強勢發(fā)展，對傳統(tǒng)實體企業(yè)的沖擊不可謂不大，但是傳統(tǒng)零售業(yè)并未把二者看得涇渭分明，將電商植入傳統(tǒng)零售業(yè)、將線上與線下進行深入融合，傳統(tǒng)零售業(yè)的O2O模式也可以發(fā)展壯大。但是，如果只是單純將O2O作為傳統(tǒng)零售業(yè)的裝飾，披上O2O外套的零售業(yè)不能實現(xiàn)全渠道的運營，O2O環(huán)路就無法閉合，轉(zhuǎn)型依舊無法完成。
唐久大賣場、美特好旗艦店，它們作為太原的零售業(yè)代表在“無電不商”的時代發(fā)起對零售業(yè)像電商轉(zhuǎn)型的探索，而它們現(xiàn)在對于O2O模式的摸索都有可能成為未來O2O的模樣，風(fēng)行于山西。
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本文來源： 山西本土企業(yè)美特好、唐久試水O2O
