為提升消費者體驗，同時幫助商家挽留訂單、降低溝通成本，京東將于2024年2月13日上線消費者修改地址功能，對符合規(guī)則的訂單開放消費者自主改址入口。

請商家嚴格遵循訂單發(fā)貨流程，保證先操作系統(tǒng)出庫，再做實物包裹的發(fā)貨與攬件，避免因為地址錯誤造成客訴、經(jīng)營損失。若出現(xiàn)消費者在前端頁面修改地址成功，但商家未能按照正確地址發(fā)貨導致配送異常的情況，由此產(chǎn)生的賠付或二次配送等相關成本，需由商家自行承擔，請商家伙伴關注消費者改址信息。

詳情如下：

一、消費者自主修改地址規(guī)則

1、可修改信息：三四級地址、詳細地址、姓名、電話，不支持修改一二級地址（非直轄市省份，一到四級地址分別為：省—市—縣/區(qū)—鎮(zhèn)）。

2、可修改次數(shù)：僅支持修改一次。

3、支持修改地址的訂單狀態(tài)：訂單在出庫發(fā)貨前支持修改地址（系統(tǒng)上傳物流單號前）。

4、部分特殊業(yè)務模式不支持消費者自主修改地址，如全球購、全球售、企配倉等。

二、消費者端展示樣式

以普通訂單為例

三、商家端京麥后臺

1、訂單地址被修改后，將會在京麥端發(fā)送消息通知，商家可從【消息中心-訂單-訂單地址被修改】進入查看。

2、地址被修改過的訂單會將在訂單詳情中展示修改歷史，點擊進入可查看到修改前后信息詳情，查詢?nèi)肟凇居唵?訂單管理-訂單列表-訂單詳情】。

3、當在京麥端操作出庫發(fā)貨時，若上傳運單號對應收貨信息與消費者實際收貨信息不一致，將在出庫環(huán)節(jié)提示出庫失敗，需要上傳新的運單信息。

4、商家歷史開通或關閉的“用戶修改訂單信息服務”不再生效，是否支持消費者修改訂單信息遵從平臺統(tǒng)一規(guī)則。

四、常見問題Q&A

1.是否支持商家自行配置修改地址的能力，商家可以關閉修改地址的功能嗎？不支持商家單獨設置，目前是基于訂單狀態(tài)、訂單類型等規(guī)則自動向消費者展示修改訂單信息的入口。

2.商家后臺里面的【用戶修改訂單信息服務】已經(jīng)是關閉狀態(tài)，那么本次上線的消費者修改地址功能是不是對店鋪沒影響了？

商家后臺【用戶修改訂單信息服務】是關閉，符合訂單狀態(tài)與規(guī)則的情況下，消費者也可以在前端修改地址。

3.消費者修改地址，需要商家審核或者商家同意后才可以修改成功嗎？

平臺將依據(jù)訂單類型、訂單狀態(tài)等信息，為消費者露出修改地址入口，消費者修改成功后，無需商家額外操作。

4.訂單在什么狀態(tài)下支持修改地址？

訂單出庫前，消費者可在前臺修改地址，出庫后則無修改功能。

5.訂單出庫前，全量訂單均支持修改地址嗎？

不是全量支持，例如全球購/全球售/企配倉等特殊業(yè)務類型，或促銷活動范圍受限的場景，前臺將不露出“修改訂單”按鈕，不支持消費者修改地址。

6.消費者修改地址，是否會有修改失敗的情況？

會有失敗的情況，比如優(yōu)惠券設置的區(qū)域限制，超區(qū)則會提示修改失敗。

7.商家可以繼續(xù)在商家后臺替消費者修改地址嗎？

商家后臺修改地址的功能無變化，商家可繼續(xù)使用。

以上就是京東POP訂單-消費者修改訂單信息功能，京東客服及商家同學要了解清楚。

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本文來源： 京東POP訂單-消費者修改訂單信息功能怎么用？