臨近“快手商城38節”，交易體量和快遞單量與日俱增。快手小店平臺預計特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。

一、保障周期與范圍

保障周期：

發貨時間在2024年3月1日00:00:00—2024年3月12日23:59:59期間（以下統稱為保障期間）。

保障范圍：

商家在活動訂購頁開通使用“快手商城38節特邀快遞服務”且在上述保障期間，選擇特邀合作快遞（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）且使用快手電商電子面單發貨的訂單，可享受如下專屬快遞保障權益。

二、快遞權益

權益一：優先攬收、中轉、派送

保障期間，參加“快手商城38節特邀快遞服務”活動的商家，使用平臺特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）發貨，對應快遞公司將為平臺商家提供優先攬收、優先中轉、優先派送的快速通道，保障大促期間的物流履約質量。

權益二：價格承諾

保障期間，平臺特邀合作的快遞公司承諾：0<計費重量≤3kg，價格保持不變。

權益三：賠付兜底

保障期間，參加“快手商城38節特邀快遞服務”活動的商家，使用平臺特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）發貨，且被攬收的訂單，如產生因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發貨判罰，賠付金額由對應的快遞公司承擔。

（注：單個運單號快遞公司只承擔1單扣罰；因訂單合單導致的多個訂單扣罰，其余扣罰由商家承擔）

權益四：專屬客服

保障期間，平臺特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）將設置快手電商平臺售前&售后專線，獨立團隊為商家提供客服保障：

IM會話30秒內快速響應，基礎咨詢1小時內快速回復；

延誤訂單，24小時優先處理；

丟損訂單，72小時極速理賠；

中通快遞-專屬客服熱線：95311

極兔速遞-專屬客服熱線：956025

申通速遞-專屬客服熱線：95543

京東物流-專屬客服熱線：4006083602

三、快遞合作渠道

保障期間，商家如需平臺特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）提供的各項快遞權益，請提前點擊開通快手電子面單并使用特邀合作快遞打單發貨。

開通電子面單服務：快手小店—開通電子面單服務

快手商城38節特邀合作快遞權益和服務保障說明如上，助力商家大賣！

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本文來源： 快手商城38節特邀合作快遞權益和服務保障說明