為了迎合買家在選購隱形眼鏡類商品的需求，增加買賣雙方的信任度，淘寶網將上線《淘寶網“不適包退”服務規(guī)范》。賣家可選擇“隱形眼鏡/護理液”一級類目下的指定類目的商品加入服務，并按此規(guī)范要求履行服務。
一、定義
“不適包退”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“不適包退”服務標識的商品后，若試戴一片后不滿意，依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的，賣家需履行服務承諾。
二、賣家要求
1、準入及退出
賣家可選擇“隱形眼鏡/護理液”一級類目下的指定類目的部分商品加入服務，具體要求以“不適包退”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。
2、服務要求
（1）加入“不適包退”服務的淘寶網賣家，可自行選擇向買家提供獨立試戴裝或支持正裝拆封試戴，并須按照下述服務標準提供試戴服務：
若賣家已提供獨立試戴裝，則僅支持買家使用試戴裝試戴，正裝商品不可拆封。同一個訂單下購買相同SKU多件的情況，可僅提供一件試戴，試戴裝須隨正裝商品一同發(fā)貨；
若賣家未提供獨立試戴裝，支持買家可拆封正裝商品，合理試戴其中一片后退回余量商品。
注：買家正裝商品拆封退回后，賣家不得進行二次銷售。
（2）響應時效
買家在服務有效期內以“試戴不滿意”原因發(fā)起服務申請，賣家需在24小時內響應。不響應服務申請的，默認達成服務申請，按服務申請中的約定達成退貨退款協(xié)議。
（3）爭議處理
符合本規(guī)則【申請條件】的，若買家因“試戴不滿意”發(fā)起退貨申請，平臺支持退貨退款，退回運費由賣家承擔。
（4）服務保障
經判定，買家在符合第六條申請條件的情況下發(fā)起服務申請并提交有效的憑證，證明賣家未履行服務承諾的，賣家需以紅包形式向買家賠付該子訂單實付金額的10%，且賠付金額最高不超過50元，最低不少于5元，同時平臺有權支持買家的服務申請。
賣家如已按此條進行賠付后，不再屬于《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。
買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網不支持賠付。
三、買家保障
1、服務展示
成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“不適包退”服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務。
2、申請條件
買家須同時滿足以下條件，方可申請“不適包退”服務：
（一）買家購買的商品含有“不適包退”服務標識；
（1）商品簽收后7天內，若試戴不滿意的，通過“試戴不滿意”指定原因發(fā)起服務申請并提供憑證的（需舉證剪片照片/視頻），滿足本規(guī)范相應條件時，支持對正式包裝的商品進行退貨退款。
（2）賣家已提供試戴裝的，如正裝商品已拆封，則不支持該服務申請。
（3）商品隨附的贈品、工具等應一并退回。
（二）買家多次購買同一商品僅可享受一次“不適包退”服務， 針對買家同一個訂單下所購買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的“不適包退”服務。若買家對購買同一商品后申請服務兩次及以上的或存在其他任何不誠信行為，賣家有權不予支持提供本服務或不承擔本服務相關的任何責任。
（三）因買家使用或保管不當導致出現(xiàn)質量問題的商品，無法享受本服務。
四、規(guī)則解讀
1、如何理解【服務要求】中的舉證證實“試戴不滿意”的：
商品未非因保存或使用不當導致出現(xiàn)質量問題；
照片中商品與賣家售賣商品規(guī)格等級保持一致；
買家需提供已試戴過的商品剪片照片/視頻。
2、【服務要求】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網不支持賠付”是如何排查和認定的？包含但不限于：
淘寶網經人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請；
淘寶網基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請；
買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監(jiān)管規(guī)定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以各支付機構支付服務協(xié)議要求為準。
3、【申請條件】中“簽收”如何理解？
物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內記錄的簽收時間開始計算；
通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，買家確認收貨的時間視為簽收時間。
4、賣家申請操作路徑
行業(yè)小二下發(fā)簽約鏈接→賣家簽約“不適包退”→符合準入要求后選擇合適商品加入。
五、買家申請操作路徑
路徑1：“我的淘寶” →“我的訂單”→點擊對應訂單→“商品服務”→點擊“不適可退”→發(fā)起退款→上傳憑證后，發(fā)起退貨退款。
路徑2：“我的淘寶” →“我的訂單”→點擊對應訂單→選擇我要退款（退貨退款）→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“試戴不滿意”，上傳憑證后，發(fā)起退貨退款。
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