現如今跨境電商的發展還是非常不錯，而速賣通作為其中用戶量較大的跨境電商平臺，在當前也是在各個方面都做的比較完善。就比如售后服務這一塊，速賣通還是非常重視各個店鋪在這一方面的表現。對此，接下來就為大家詳細介紹速賣通售后服務的定義。
第一點，如果消費者沒有收到貨物或者是在收到貨物后發現實際的產品和圖片嚴重不相符時，在收到貨的第五天內就可以申請退款，而如果賣家設定的這個期限小于五天的話，消費者則可以在賣家交付貨物后立即就申請退款，在消費者申請退款后的五天之內，賣家一定是需要選擇接受或者拒絕這個退款申請，否則平臺就會介入并且進行強制解決。
第二點，如果消費者和賣家可以自行商討出一個大家都滿意的結果時，就可以按照雙方達成的退款協議進行相應的流程的開展，但是如果遲遲沒有一個最終的結果，也是可以直接交給速賣通平臺來進行處理。速賣通售后服務的定義主旨就是讓消費者有一個好的購物體驗，因此如果消費者向平臺尋求幫助，平臺也會及時的進行處理。
第三點，對于買賣雙方的糾紛問題，其實平臺也會經常去鼓勵賣家積極的去主動解決問題，及時的和消費者溝通，從而采取最為簡單的方式來解決糾紛，當速賣通平臺解決雙方的糾紛時，其實也是會根據雙方所提供的證據來做出一個公正的判斷和裁決。在這里大家也需要注意，如果速賣通平臺發現賣家違反所出具的關于產品規則，也是會對于賣家進行一定的懲罰。
有關于速賣通售后服務的定義介紹，大致就是上述這些，主要還是圍繞著消費者在下單后的退款等問題為主，而作為賣家來說，還是需要在日常多重視自身產品的質量問題，這樣也是可以減少被消費者投訴或者退款等的風險的出現。
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本文來源： 速賣通售后服務的定義介紹
