維護(hù)客戶關(guān)系有眾多的工具，然而很多朋友卻忽視了郵件營銷的威力，其實(shí)通過郵件營銷可以為我們店鋪導(dǎo)入很多訪客。店鋪上新品、做促銷都可以告知老客戶，讓他們知道店鋪有優(yōu)惠，既體現(xiàn)了我們關(guān)心老客戶、維護(hù)老客戶，又達(dá)到了增加銷售的目的。做得好的賣家每月店鋪?zhàn)龌顒?dòng)時(shí)，都會(huì)給老客戶發(fā)送郵件通知他們來店鋪購買，如果老客戶維護(hù)的好，那么通過郵箱來到店鋪的買家轉(zhuǎn)化率會(huì)非常高，因?yàn)檫@些客戶已經(jīng)和我們發(fā)生過交易關(guān)系，對我們并不陌生，所以已經(jīng)具備了一定的信任基礎(chǔ)。

據(jù)我了解很多新賣家都沒做老客戶維護(hù)的工作，試想一下買家已經(jīng)購買了我們的產(chǎn)品，他在短時(shí)間內(nèi)對我們還是有印象的，要是我們長時(shí)間不和客戶聯(lián)系，久而久之他就會(huì)把我們忘記了，變得和陌生賣家差不多，這個(gè)時(shí)候我們再給買家發(fā)送郵件還能收到好的效果嗎？不懂維護(hù)老客戶的賣家店鋪二次銷售一定不高，又談何重復(fù)購買率呢？

既然郵件營銷這么重要，我們該如何給客戶發(fā)郵件呢？打開“速賣通”后臺(tái)來到“營銷活動(dòng)”——“客戶管理”——“歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營銷”，就可以給買家發(fā)送郵件。

在這里可以管理所有客戶的信息，方便查看買家最后一次訂單、成交次數(shù)、累計(jì)成交金額等信息，還可以按照需要對買家成交次數(shù)、成交金額等從高到低排序，對于成交次數(shù)多的或累計(jì)成交金額大的客戶需要我們重點(diǎn)維護(hù)，這都是我們店鋪的大客戶。篩選好客戶后點(diǎn)擊“發(fā)送營銷郵件”即可給買家發(fā)送郵件了。

提示框中能看到每月可以發(fā)送多少封郵件，每個(gè)店鋪發(fā)送的郵件數(shù)量都不一樣，我們店鋪每月可以發(fā)送500封郵件，選擇客戶輸入好標(biāo)題，寫上郵件內(nèi)容就可以發(fā)送了，在郵件下面還可以添加推薦產(chǎn)品發(fā)送給客戶，添加推薦產(chǎn)品后點(diǎn)擊“預(yù)覽”可以看到發(fā)送后的效果。

最終要發(fā)給買家的郵件，確定沒有問題后點(diǎn)擊“發(fā)送”即可，有些店鋪客戶比較多的朋友會(huì)問每個(gè)月500封郵件不夠用啊。對于客戶多的賣家來說郵件限制的數(shù)量確實(shí)不夠用，這時(shí)我們可以用郵件群發(fā)軟件給客戶發(fā)郵件，這種情況下給客戶發(fā)郵件就需要有買家的郵箱了，這個(gè)界面是不支持導(dǎo)出郵箱的，買家的郵箱在哪里可以看到呢？我們“速賣通”的“后臺(tái)的交易”——“管理訂單”——“訂單批量導(dǎo)出”中可以導(dǎo)出買家的郵箱，有了郵箱后我們就可以通過外部軟件給買家發(fā)郵件了，希望大家通過此方法都能把郵件營銷運(yùn)用起來，提高成交率。

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本文來源： 速賣通賣家如何利用郵件營銷維護(hù)老客戶？