快手小店部分消費(fèi)者退貨后，會忘記填寫或者不知道該如何上傳退貨單號。快手幫買家上傳退貨單號，可以支持商家在售后詳情頁內(nèi)，幫助消費(fèi)者上傳物流單號，協(xié)助消費(fèi)者完成退款處理。如何使用該功能？一起來了解下吧。

一、功能亮點(diǎn)：

協(xié)助消費(fèi)者盡快完成退款，降低商家售后處理時長，提升店鋪分。

助力商家快速處理售后，提升用戶體驗！

降低消費(fèi)者的操作費(fèi)力度，節(jié)省用戶，平臺，商家三方的溝通成本，提升消費(fèi)者的退貨體驗。

二、誰可以使用該功能

主賬號、管理員、客服管理員、擁有同意退款權(quán)限的自定義子賬號可以幫買家上傳退貨單號。

如商家想讓運(yùn)營和客服角色使用此功能，需要給該角色賦予同意退款權(quán)限，如甩手網(wǎng)下圖：

開放平臺新增代客上傳單號接口：近期會發(fā)布上線，請老鐵們敬請期待……

三、如何使用該功能

代客上傳物流單號可以通過pc端售后工作臺、售后詳情頁和app端售后詳情頁，具體操作如下：

3.1 pc端售后工作臺上傳

3.1.1 通過【售后】-【售后工作臺】-【售后單列表】點(diǎn)擊“幫買家上傳單號”；

3.1.2 點(diǎn)擊“幫買家上傳單號”后，商家可填寫買家提供的“退貨單號”和“快遞公司”，填寫完畢后點(diǎn)擊“提交”按鈕。

3.2 pc端售后詳情頁上傳

3.2.1 通過【售后】-【售后工作臺】-【售后單列表】-【售后詳情頁】，點(diǎn)擊“幫買家上傳單號”；

3.2.2 點(diǎn)擊“幫買家上傳單號”后，商家可填寫買家提供的“退貨單號”和“快遞公司”，填寫完畢后點(diǎn)擊“提交”按鈕。

3.3 app端售后詳情頁上傳

通過【快手小店】-【售后管理】-【待買家處理】-【售后詳情】，點(diǎn)擊“幫買家上傳退貨單號”，商家填寫“退貨單號”和“快遞公司”，填寫完畢后點(diǎn)擊“提交”按鈕。

3.4 商家確認(rèn)收貨提醒頁面

商家操作確認(rèn)收貨或者批量收貨時，甩手獲悉若待買家寄回，此單有運(yùn)費(fèi)險，彈窗會提示商家，建議商家代買家上傳單號后再確認(rèn)收貨。

3.5 協(xié)商歷史頁面

若商家?guī)唾I家上傳單號，協(xié)商歷史頁面會以商家角色記錄回寄信息；

快手幫買家上傳退貨單號功能，讓快手小店商家可以幫助消費(fèi)者上傳物流單號，協(xié)助消費(fèi)者完成退款處理。

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