為幫助快手客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對在線工作臺信息進行升級，本次升級包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權益信息等超10個信息字段，同時新增訂單備注預覽、實付明細、商品名稱跳轉(zhuǎn)商品詳情頁、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號、承諾發(fā)貨時間逾期提醒、多包裹物流信息展示等諸多亮點能力。

此功能預計七月份全量上線，各位老鐵敬請期待。

1、新增訂單狀態(tài)提醒

展示目前訂單狀態(tài)（如待付款、已發(fā)貨、已收貨、交易成功、訂單關閉）+售后狀態(tài)

補：點擊訂單編碼右側(cè)復制圖標，可直接復制訂單編號。

2、訂單備注更新

新增歷史備注信息展示（點開下拉箭頭展開），同時可查看歷史更改記錄中客服昵稱、備注時間，接待頁面默認展示最近一次更改記錄。

3、新增訂單標簽提示

4、新增付款時間、付款方式

5、新增權益標簽展示

展示訂單符合的權益，點擊可跳轉(zhuǎn)規(guī)則中心權益介紹（部分標簽適用）

標簽涵蓋買貴必賠、主播實在寶、晚發(fā)立賠、7天價保、退款不退貨、壞了包退、破損包退、過敏包退、退貨補運費、假一賠九、七天無理由、極速退款

6、價格信息新增實付金額

新增買家實付金額，鼠標懸停「實付」位置可查看買家實付明細（如商品總價、優(yōu)惠金額、運費等）

「實收」金額展示店鋪實際的收款金額（即店鋪結算金額），鼠標懸停「實收」位置可查看店鋪實收明細（如商品總價、店鋪優(yōu)惠等）

7、新增收發(fā)貨信息

新增買家收貨信息，鼠標點擊可查看收貨人姓名、聯(lián)系方式、地址，若解密額度不足，請管理員前往額度中心申請?zhí)犷~。

1）新增發(fā)貨時間

新增物流信息展示，若訂單分成多包裹發(fā)貨，則展示不同包裹的訂單狀態(tài)。

若訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，則展示發(fā)貨時間；

若訂單狀態(tài)未發(fā)貨，則展示承諾發(fā)貨時間；

若超出承諾時間未發(fā)貨，則展示“已逾期”標簽。

8、優(yōu)化「全選」操作

點擊「全選」可針對此消費者在該店鋪下所有訂單進行批量改地址/批量插旗備注。

若想針對部分訂單進行批量改地址/批量插旗備注，則勾選相應訂單后，點擊批量改地址即可。

以上為本次甩手關于快手客服工作臺「訂單信息2.0」升級的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 快手客服工作臺「訂單信息2.0」升級啦！