快手消極處理售后指商家在處理用戶售后申請時，存在無故拒絕或不承擔快手小店規定的應承擔的售后費用（包含不限于運費、額外賠償等）的情形。

一、示例

1、未按照快手小店售后相關規則承擔應承擔的售后費用（發貨運費、退貨運費、用戶額外損失賠償等）；

2、未按照快手小店售后相關規則拒絕買家的退款、退貨、換貨申請；

3、買家退貨、換貨寄回商家后，未按照快手小店售后相關規則拒絕退款、換貨；

4、大量售后單不處理，導致系統自動處理的。

二、違規處理

情節輕微：每次支付違約金200元。

情節嚴重：每次支付違約金500元。

情節特別嚴重：每次扣10分。

三、確定違規情節輕重的考慮因素

1、情節輕微

（1）非主觀惡意的情況下，實施違背承諾的違規行為的；

（2）商家違背承諾后，經平臺提醒或介入后履行相應責任并取得用戶諒解的。

2、情節嚴重

包括但不限于：

商家違背承諾后，經平臺提醒或介入后，仍拒絕履行責任的。

3、情節特別嚴重

包括但不限于：

商家違背承諾涉及的訂單數量或金額巨大，且拒絕履行責任的。

以上為本次甩手關于快手消極處理售后實施細則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 快手商家消極處理售后會有什么樣的處罰？