對(duì)于第一次開(kāi)網(wǎng)店的賣家朋友們來(lái)說(shuō)，在操作的過(guò)程中肯定會(huì)遇到各種各樣的客戶會(huì)出要處理各種各樣的情況，有一些新手賣家朋友根本不知道這個(gè)開(kāi)網(wǎng)店退貨怎么辦？

一、開(kāi)網(wǎng)店退貨怎么辦？

1、正常退貨

面對(duì)退貨的問(wèn)題時(shí)，我們要表明什么是店家的責(zé)任，什么責(zé)任應(yīng)該由賣家承擔(dān)，什么責(zé)任應(yīng)該由買家承擔(dān)，什么責(zé)任應(yīng)該由快遞承擔(dān)。

遇到退貨問(wèn)題正確的處理方法就是，用事實(shí)說(shuō)話，如果顧客說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，那就讓顧客去拍照片。對(duì)于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何質(zhì)量問(wèn)題的，一律按照無(wú)理由退換貨的規(guī)定處理。

2、惡意退貨

對(duì)于一些頭疼的惡意退款退貨的買家，使用淘寶“云標(biāo)簽”，這個(gè)標(biāo)簽可以對(duì)他們的身份進(jìn)行標(biāo)記，通過(guò)標(biāo)記我們可以分辨客戶是否屬于惡意行為。目前有一些專門騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的買家，建議對(duì)所有無(wú)理由的退貨訂單都打上云標(biāo)簽，有效降低店鋪退貨率。

二、無(wú)貨源代發(fā)客戶退貨怎么辦？

除了發(fā)貨前退款設(shè)置成自動(dòng)退款，那其他情況咱們都要設(shè)置成手動(dòng)同意。

因?yàn)橘u家朋友們都是做的是無(wú)貨源模式的，找的上家肯定不止一個(gè)，咱們也不可能把所有商品的退貨地址都在后臺(tái)給設(shè)置好，所以，咱們就需要手動(dòng)操作，避免客戶把商品寄到咱們手中。

用戶朋友們申請(qǐng)退款后，咱們就先去上家操作同樣步驟，拿到退貨地址，然后同意客戶的申請(qǐng)，并通過(guò)聊天記錄把退貨地址發(fā)送給客戶，并讓用戶朋友們把物流單號(hào)再發(fā)給咱們。

最重要的是，賣家朋友們的態(tài)度一定要和善，雖不至于百依百順真把客戶當(dāng)上帝，但起碼也要講禮貌，回應(yīng)快一點(diǎn)，語(yǔ)氣緩一點(diǎn)，多了解客戶的想法，多設(shè)身處地考慮一下，都可以為自己增加客戶量。

開(kāi)網(wǎng)店退貨是可以有方法可以處理好的，如果是一些惡意退貨的情況，賣家朋友們一定要去駁回，同時(shí)還需要提交證據(jù)給平臺(tái)。維護(hù)好自己的合法權(quán)益。

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