根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：
一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付
特殊策略：訂單付款時間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付
開始時間：2022年11月28日00:00:00
截止時間：待定，平臺將視物流恢復情況，提前公告截止時間
二、針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(qū)(下稱“特殊區(qū)域”)
1、自動賠付免責，消費者發(fā)貨類投訴免責：平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
2、新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標，詳細方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備，報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
特殊區(qū)域明細：
注：下述開始日期的具體時刻為當日00:00:00.截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時刻為當日23:59:59
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附：重點FAQ
1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?
答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。
2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?
(1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責，無需進行訂單報備
(2)買家的收件地不在平臺免責地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備
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