淘寶用戶消費(fèi)行為分析
摘要:淘寶網(wǎng)是一以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧B2C業(yè)務(wù)的一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，目前主要面向整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾，也逐步面向全世界的在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)商品的人群只要會(huì)上網(wǎng)，會(huì)在網(wǎng)上支付，都可以在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)東西。可以在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店買(mǎi)東西，也可以賣(mài)東西。所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)者。一般在淘寶網(wǎng)上的消費(fèi)人群現(xiàn)在大都是年輕時(shí)尚人群,有思想有主見(jiàn)解已經(jīng)擁有經(jīng)濟(jì)支配權(quán)上班族人或是學(xué)生，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)上購(gòu)物免去的逛街的體力消耗討價(jià)還價(jià)的麻煩 直觀簡(jiǎn)單，方便。而學(xué)生對(duì)于新生的購(gòu)物方式非常感興趣，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)非常廣闊。對(duì)于淘寶的認(rèn)知:新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在外國(guó)已經(jīng)不是新聞，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很有迅速崛起之像。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在很大風(fēng)險(xiǎn)和欺詐之嫌，新聞報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)案例屢見(jiàn)不鮮。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，女性網(wǎng)民成為淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的活躍人群，在網(wǎng)購(gòu)用戶中的份額已經(jīng)超過(guò)男性比率，并且進(jìn)一步增大。另外，網(wǎng)購(gòu)用戶年齡大多集中在18~30歲，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。收入越高的用戶，網(wǎng)購(gòu)金額和頻率越高: 30~40歲的網(wǎng)民，在各年齡區(qū)間的用戶中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率和金額最高。
隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，人們的生活也有了很多的便利，其中很重要的一個(gè)就是可以直接在網(wǎng)上完成所有的交易過(guò)程。網(wǎng)上購(gòu)物正在為越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)和接受。而淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，自有它獲得用戶的秘密武器:消費(fèi)者行為分析。消費(fèi)者行為作為淘寶網(wǎng)帶來(lái)的不僅是無(wú)限商機(jī)，更是無(wú)限的收益。
關(guān)鍵詞:淘寶、消費(fèi)、用戶消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)
一、淘寶網(wǎng)消費(fèi)者群體的特征
(一) 淘寶消費(fèi)群體一般分為三個(gè)類型
(1) 首次購(gòu)買(mǎi)者，沒(méi)有明確購(gòu)買(mǎi)目的，抱著逛逛的態(tài)度;
(2)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)者，有明確的購(gòu)買(mǎi)目的但無(wú)固定的購(gòu)物網(wǎng)站:
(3) 忠實(shí)的網(wǎng)購(gòu)者，比較熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，并非常享受這種購(gòu)物體驗(yàn)，一般有固定的購(gòu)物網(wǎng)站。
(二)淘寶消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特征主要有以下幾點(diǎn):
(1) 求廉心理，價(jià)格是影響消費(fèi)者的最主要的因素。
(2)方便快捷，省時(shí)省力。
(3)從眾心理。
(4)求新求異心理，消費(fèi)者消費(fèi)的個(gè)性化。
(5) 求名牌心理，在網(wǎng)上可以以低價(jià)買(mǎi)到喜歡的名牌衣服
(6)攀比炫耀心理
淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)定位
目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻蘊(yùn)含著豐富的營(yíng)銷(xiāo)思維。選擇合作的目標(biāo)市場(chǎng)，必須建立在分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)淘寶整個(gè)的消費(fèi)群體、整個(gè)市場(chǎng)的容量等的基礎(chǔ)上，各方權(quán)衡，考慮周全后方能作出真正有意義的決策。
淘寶的市場(chǎng)定位就是市場(chǎng)的4P分析及產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位和促銷(xiāo)定位。其中的做好對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，主要需要進(jìn)行如下幾項(xiàng):對(duì)你所售產(chǎn)品行業(yè)的調(diào)查:如這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如何、市場(chǎng)容量有多大等等;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查:目前淘寶上售賣(mài)同類產(chǎn)品的有多少家、有幾家是鉆石級(jí)賣(mài)家、他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里、他們暢銷(xiāo)的產(chǎn)品有哪些、他們的價(jià)位是如何的等等;對(duì)你的供應(yīng)商的調(diào)查:可供你選擇的供應(yīng)商有多少、他們都有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，他們的信譽(yù)度如何、供貨是否及時(shí)等等;對(duì)你的消費(fèi)者的調(diào)查:我提供的產(chǎn)品能否吸引他們、他們對(duì)此有什么評(píng)價(jià)、接受度如何等;對(duì)你售賣(mài)商品的替代品的調(diào)查:哪些商品和我的商品能夠滿足買(mǎi)家的同一種需求、它們會(huì)否給我?guī)?lái)很強(qiáng)的沖擊、和它們相比我的商品的優(yōu)勢(shì)在哪里等等.我們研究消費(fèi)者行為，其本質(zhì)目的有很多的商業(yè)味道。“顧客是上帝!”在越來(lái)越多的企業(yè)將這一條奉為至理名言，的確，消費(fèi)者是企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的最末點(diǎn)，所以只有掌握了消費(fèi)者的行為，并對(duì)這些行為進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和分析才能“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”
影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有很多，其中，影響消費(fèi)者行為的外部因素 (可控)主要可以劃分為營(yíng)銷(xiāo)溝通、產(chǎn)品因素、價(jià)格因素、渠道因素和促銷(xiāo)因素。
第一，從營(yíng)銷(xiāo)溝通的角度，消費(fèi)者總是希望能和企業(yè)有效溝通，他希望選擇購(gòu)物的地方是有一定影響力的，且不說(shuō)要有一定的知名度，同時(shí)要有可信任度。在這一點(diǎn)上，首先，淘寶網(wǎng)的廣告覆蓋面很廣，從電視廣告、車(chē)體廣告到時(shí)下比較流行的網(wǎng)絡(luò)廣告，這些廣告讓更多的人知道了淘寶這個(gè)新名詞。同時(shí)，阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云以其奇特的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷吸引著各個(gè)媒體的注意以馬云的個(gè)人魅傳遞給消費(fèi)者一個(gè)別樣的淘寶，一個(gè)神奇的淘寶。
第二，從產(chǎn)品因素的角度，消費(fèi)者總希望能夠買(mǎi)到想要買(mǎi)的東西，尤其是收藏家以及其他有特殊購(gòu)物癖好的人。淘寶網(wǎng)上提供的產(chǎn)品品種很豐富，而且不乏國(guó)際名牌產(chǎn)品以及很多在一般的商店無(wú)法購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，比如古董、私人珍藏、手工制作的食品等等。這些產(chǎn)品不僅給了消費(fèi)者很大的選擇余地，同時(shí)也在一定程度上增加了消費(fèi)者的見(jiàn)識(shí)。從淘寶比可以清楚地看到時(shí)下的流行趨勢(shì)!“淘寶網(wǎng)，淘你喜歡”。不怕你買(mǎi)不到，就怕你想不到!
第三，從價(jià)格因素的角度，消費(fèi)者總希望能夠買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，最好他購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不僅低于他的理想價(jià)位，而且比別人買(mǎi)的還要便宜。此外，如果消費(fèi)者可以決定他想要買(mǎi)的產(chǎn)品的價(jià)格就再好不過(guò)了!在這一點(diǎn)上，淘寶說(shuō):“上淘寶，便宜你了!”的確，淘寶網(wǎng)上提供的商品價(jià)格大部分都低于市價(jià)而且，淘寶產(chǎn)品的價(jià)格包括了一口價(jià)、拍賣(mài)價(jià)等多種形式，并且消費(fèi)者可以根據(jù)需求搜索目標(biāo)價(jià)位的產(chǎn)品。對(duì)價(jià)格的主動(dòng)性在一定程度上也激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。
第四，從渠道因素的角度，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物渠道的選擇受到很多很多因素的影響，比如說(shuō)防范風(fēng)險(xiǎn)心理、從眾心理等，對(duì)于這一點(diǎn)，淘寶網(wǎng)的淘寶旺旺實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和賣(mài)家的溝通。同時(shí)，淘寶對(duì)賣(mài)家進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)賣(mài)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)以及等級(jí)評(píng)定。同時(shí)，淘寶會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)通過(guò)考證對(duì)賣(mài)家進(jìn)行警告等處分，給消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)的賣(mài)家。淘寶網(wǎng)通過(guò)一系列的推廣活動(dòng)，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了淘寶，也使得越來(lái)越多的時(shí)尚人士選擇在淘寶上免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店。這些都讓消費(fèi)者產(chǎn)生一系列的從眾行為，比如說(shuō)去淘寶購(gòu)物、開(kāi)店等。這樣一來(lái)對(duì)淘寶網(wǎng)作為一個(gè)時(shí)尚的名詞，讓更多的人為網(wǎng)上購(gòu)物而瘋狂。
第五，從促銷(xiāo)渠道，消費(fèi)者希望通過(guò)一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)得到實(shí)惠，同時(shí)希望購(gòu)物場(chǎng)所有很好的公眾形象。在促銷(xiāo)活動(dòng)這一點(diǎn)上，每當(dāng)你登錄淘寶，你總能最先看到主頁(yè)顯示的許許多多引人矚目的促銷(xiāo)信息:新店開(kāi)張酬賓、老店店慶、沖鉆促銷(xiāo)活動(dòng)等等，這些無(wú)一不是真真實(shí)實(shí)的讓利。于此同時(shí)，每次節(jié)假日或者周年店慶，淘寶都會(huì)推出很多的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，比如說(shuō)實(shí)免費(fèi)贈(zèng)送支付寶購(gòu)物資金(雖然不會(huì)很多)，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)愿望、組織幸運(yùn)消費(fèi)者組團(tuán)旅游等。這些活動(dòng)也是實(shí)實(shí)在在在操作，在實(shí)施，因此給消費(fèi)者的也是真真正正的實(shí)惠和驚喜。在廣告這一點(diǎn)上，淘寶網(wǎng)選擇了聲勢(shì)浩大，無(wú)論是在宣傳的渠道上還是在宣傳的方式上。淘寶重視網(wǎng)站推廣，因此淘寶網(wǎng)為越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)，為它的知名度、美譽(yù)度積累了人氣。在公共關(guān)系上，淘寶產(chǎn)品有一類產(chǎn)品與社會(huì)公益相關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類產(chǎn)品的同時(shí)也為社會(huì)公益做出了自己的小小貢獻(xiàn)。淘寶網(wǎng)關(guān)注社會(huì)，支持公益，這在一定程度上使淘寶網(wǎng)在消費(fèi)者心目中的形象更加立體直觀，更加美好。
消費(fèi)者有很多情感的需要，他們希望被關(guān)注，被關(guān)心，他們希望和別人交流希望獲得一些他們感興趣的信息。淘寶社區(qū)很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。走進(jìn)淘寶社區(qū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的內(nèi)容是那么的完整，幾乎包含了各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)版塊。有個(gè)人展示的板塊，有分享經(jīng)驗(yàn)交流心得的版塊，有了解最新時(shí)尚動(dòng)態(tài)的版塊··.·.·從時(shí)尚頻道到家居頻道，從美食頻道到影視劇頻道，從男人頻道到婦嬰頻道··..··淘寶社區(qū)包含了所有你能想象得到的頻道，還有很多你想不到的頻道期待你的參與與開(kāi)發(fā)。另外，值得一提的是，淘寶網(wǎng)特有的淘寶大學(xué)為消費(fèi)者提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
事實(shí)上，現(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)之前將消費(fèi)者行為的分析作為必要的前提。這一點(diǎn)是企業(yè)理性進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的體現(xiàn)，也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要方向。
二、淘寶消費(fèi)行為分析
(一)淘寶賣(mài)家行為分析
1、負(fù)責(zé)任的全職賣(mài)家，注重店鋪的宣傳和推廣，有一定的資金實(shí)力，重視
信譽(yù)和好評(píng)。2、在淘寶開(kāi)店當(dāng)成兼職，不太注重店鋪的裝修及宣傳推廣，心有余而力不足。
3、采取不正當(dāng)?shù)姆绞饺〉眯抛u(yù)和等級(jí)，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。
從賣(mài)家風(fēng)險(xiǎn)角度劃分，淘寶賣(mài)家可以分為有實(shí)體店的大型賣(mài)家、沒(méi)有實(shí)體店的小型賣(mài)家、品牌代購(gòu)等類型
(二) 淘寶買(mǎi)家行為分析
現(xiàn)在，越來(lái)越多的買(mǎi)家樂(lè)意在網(wǎng)上購(gòu)物，所以，了解買(mǎi)家的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)愛(ài)好,變得十分重要.那么，網(wǎng)上買(mǎi)家一般都有怎么樣的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)愛(ài)好呢?對(duì)此，做了如下分析:
買(mǎi)家類型
(1) 首次購(gòu)買(mǎi)者，沒(méi)有明確購(gòu)買(mǎi)目的，抱著逛逛的態(tài)度(2)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)者，有明確的購(gòu)買(mǎi)目的但無(wú)固定的購(gòu)物網(wǎng)站
(3) 忠實(shí)的網(wǎng)購(gòu)者，比較熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，并非常享受這種購(gòu)物體驗(yàn)，一般有固定的購(gòu)物網(wǎng)站
2、買(mǎi)家心理
(1) 求廉心理，價(jià)格是影響消費(fèi)者的最主要的因素
(2) 方便快捷，省時(shí)省力。
(3)從眾心理
(4) 求新求異心理，消費(fèi)者消費(fèi)的個(gè)性化。
(5) 求名牌心理，在網(wǎng)上可以以低價(jià)買(mǎi)到喜歡的名牌衣服
(6)攀比炫耀心理
首先淘寶上的客服來(lái)源有哪些,男的多還是女的多,主要人群的年齡分段目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，以 18-30 歲以及大專或以上的高學(xué)歷人口為主，這年齡段的購(gòu)物者在未來(lái)幾年成為消費(fèi)主力之后，必將影響中國(guó)的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)習(xí)慣也必將成為網(wǎng)上購(gòu)物的主力，未來(lái)中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的潛力將不可小覷。
男女在購(gòu)買(mǎi)貨品上的差異明顯男女在購(gòu)買(mǎi)物品上呈現(xiàn)出較明顯的差別。由于傾向于化妝品，配飾，衣服,小擺飾等貨品的網(wǎng)上售價(jià)要低于傳統(tǒng)商店許多,女性多傾向于在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)此類貨品。在這類貨品上的開(kāi)銷(xiāo)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于書(shū)籍，音像制品等，未來(lái)也將繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)該類貨品，因此對(duì)女性這一群體，購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)不遺余力地繼續(xù)在此類貨品上加大推廣力度。而男性則多傾向于購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，家用小電器等比較實(shí)用的貨品。
首先淘寶上的客服來(lái)源有哪些,男的多還是女的多,主要人群的年齡分段目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，以 18-30 歲以及大專或以上的高學(xué)歷人口為主，這年齡段的購(gòu)物者在未來(lái)幾年成為消費(fèi)主力之后，必將影響中國(guó)的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)習(xí)慣也必將成為網(wǎng)上購(gòu)物的主力，未來(lái)中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的潛力將不可小覷。男女在購(gòu)買(mǎi)貨品上的差異明顯
男女在購(gòu)買(mǎi)物品上呈現(xiàn)出較明顯的差別。由于傾向于化妝品，配飾，衣服，小擺飾等貨品的網(wǎng)上售價(jià)要低于傳統(tǒng)商店許多,女性多傾向于在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)此類貨品。在這類貨品上的開(kāi)銷(xiāo)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于書(shū)籍，音像制品等，未來(lái)也將繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)該類貨品，因此對(duì)女性這一群體，購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)不遺余力地繼續(xù)在此類貨品上加大推廣力度。而男性則多傾向于購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，家用小電器等比較實(shí)用的貨品
接受信息的重要媒介渠道
網(wǎng)上購(gòu)物者接觸購(gòu)物網(wǎng)站的主要渠道有“網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)廣告/網(wǎng)站，“電視廣告““朋友同事介紹“。燈箱廣告，報(bào)紙雜志等媒體廣告也是購(gòu)物網(wǎng)站傳遞信息的幾種渠道“網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)廣告/網(wǎng)站“:這兩類信息傳遞方式是互聯(lián)網(wǎng)常用的渠道,網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)通常以動(dòng)態(tài)的 flash 按鈕廣告，通常在各大網(wǎng)站，或者即時(shí)聊天軟件上可以看到這類網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)廣告，比如 msn 或者 QQ 上所投放的廣告。這類信息傳遞媒介的受眾基本是網(wǎng)民，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站企業(yè)而言，是較佳的信息傳遞渠道。大正研究發(fā)現(xiàn)大部分的網(wǎng)上購(gòu)物者會(huì)從這類網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)廣告獲悉購(gòu)物網(wǎng)站 的相關(guān)活動(dòng)信
接受信息的重要媒介渠道
網(wǎng)絡(luò)廣告，電視廣告，朋友介紹是主要信息傳遞方式。 口碑在傳遞購(gòu)物網(wǎng)站信息作用較大
網(wǎng)站鏈接等雖然是購(gòu)物網(wǎng)站的主要推廣渠道，但是在對(duì)購(gòu)物者影響方面，卻及不上朋友同事推薦。購(gòu)物者最先了解購(gòu)物網(wǎng)站的渠道多種多樣(有通過(guò)網(wǎng)站鏈接，電視、報(bào)紙、雜志廣告，戶外廣告等多種渠道接觸方式)，但是接受購(gòu)物網(wǎng)站的信息并不會(huì)直接影響他們上網(wǎng)購(gòu)物。由于對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這種新型消費(fèi)方式不了解以及心存疑慮，即使有意嘗試網(wǎng)上購(gòu)物也會(huì)小心翼翼，不會(huì)輕舉妄動(dòng)。大部分的受訪者第一次網(wǎng)上購(gòu)物是受到朋友或者同事推薦，打消心中疑慮，才真正開(kāi)始上網(wǎng)購(gòu)物。因此類似于朋友同事推薦這類“以身試購(gòu)” 的方式最容易打消購(gòu)物者的懷疑，由此可見(jiàn)口碑在傳播網(wǎng)上購(gòu)物信息方面有積極的作用，因而也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決不能忽視的重要渠道之一。
網(wǎng)上購(gòu)物的驅(qū)動(dòng)因素及營(yíng)銷(xiāo)建議 網(wǎng)上購(gòu)物的主客觀驅(qū)動(dòng)因素促使購(gòu)物者上網(wǎng)購(gòu)物的驅(qū)動(dòng)因素主要可以分為購(gòu)物者自身的主觀驅(qū)動(dòng)因素和來(lái)自購(gòu)物網(wǎng)站方面的驅(qū)動(dòng)因素(即外在客觀原因)兩方面
購(gòu)物者主觀原因:尋求低價(jià)貨品，省時(shí)省力，尋求稀缺貨品，躲避人群，不想落伍外在客觀原因:貨品售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)，貨品種類齊全，提供送貨上門(mén)，多種付款方式，信息量大，拍賣(mài)形式，二手交易平臺(tái)。
平臺(tái)
網(wǎng)上購(gòu)物的主觀原因一一尋求低價(jià)貨品
由于網(wǎng)上交易最初以便宜低價(jià)贏得購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)欲,許多購(gòu)物者至今仍然是因?yàn)檫@個(gè)原因而上網(wǎng)購(gòu)物,因此尋求低價(jià)貨品可以說(shuō)是大多數(shù)購(gòu)物者最原始的網(wǎng)上購(gòu)物驅(qū)動(dòng)因素
尋求低價(jià)貨品的主要表現(xiàn)為:“價(jià)比三家”，參考各大網(wǎng)站貨品價(jià)格，利用已有的比較網(wǎng)站查詢貨品價(jià)格，尋找最便宜的貨品;以及“討價(jià)還價(jià)“，這類表現(xiàn)通常出現(xiàn)在 C2C 網(wǎng)站，尋求低價(jià)的買(mǎi)家往往會(huì)跟賣(mài)家進(jìn)一步議價(jià)，以求買(mǎi)到最便宜的貨品
網(wǎng)上購(gòu)物的主觀原因一一省時(shí)省力不用出門(mén)擠公交車(chē),擠地鐵,不用把大把時(shí)間浪費(fèi)在交通上就可以買(mǎi)到東西購(gòu)物者期望在購(gòu)物時(shí)既省時(shí)間又省力氣在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)得到了實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上購(gòu)物的主觀原因一一尋求稀缺貨品由于網(wǎng)上購(gòu)物減少了地域差異,南方的購(gòu)物者往往很容易買(mǎi)到北方網(wǎng)站的貨品，因此購(gòu)物者可以較方便的在購(gòu)物網(wǎng)站上找到本地買(mǎi)不到的貨品。甚至國(guó)內(nèi)的購(gòu)物者可以通過(guò)國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)到在本國(guó)無(wú)法買(mǎi)到的貨品。
對(duì)于本地稀缺貨品的購(gòu)買(mǎi)欲促使了購(gòu)物者在網(wǎng)上尋找相關(guān)貨品,并使購(gòu)物者較傾向于購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上貨品。
網(wǎng)上購(gòu)物的主觀原因一一躲避人群
由于網(wǎng)上購(gòu)物使購(gòu)物者在不必要接觸他人的情況下就能買(mǎi)到貨品,使得一部分希望在購(gòu)物時(shí)避開(kāi)擁擠的人群，以及購(gòu)物時(shí)不想看營(yíng)業(yè)員臉色較為積極的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
網(wǎng)上購(gòu)物可以躲避人群的兩種考慮避開(kāi)擁擠的公共場(chǎng)合,出于這類考慮的被訪者主要是
出于人多擁擠，出門(mén)不方便。“現(xiàn)在不是很好出門(mén)，上海的人口密集度太厲害了，外面都是人擠人的，有些東西我認(rèn)為不需要出去，直接在網(wǎng)上就可以買(mǎi)到了”。(鐘小姐，16-25 歲，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)一年以上)較少與人打交道，出于這類考慮的購(gòu)物者主要表現(xiàn)為不愿意和營(yíng)業(yè)員打交道，網(wǎng)上購(gòu)物可以讓他們很自由地自已做主，而不用依靠營(yíng)業(yè)員來(lái)服務(wù)。
“網(wǎng)上購(gòu)物適合一些不喜歡交際的人，在我們這群人當(dāng)中，這樣的人占的比重是很大中，的”。(韓先生，26-35 歲，網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)一年以上)
網(wǎng)上購(gòu)物的主觀原因一一不想落伍
“不想落伍”在中年婦女群眾較為明顯得表現(xiàn)為促使其上網(wǎng)購(gòu)物的原因。這類女性家里通常有孩子，本身有上網(wǎng)習(xí)慣，每個(gè)月會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物，所買(mǎi)的貨品以小飾品和化妝品為主，在購(gòu)物時(shí)往往會(huì)和孩子一起購(gòu)物，或者征求他們的意見(jiàn)。
從被訪者的原語(yǔ)可以看出因?yàn)?ldquo;不想落伍”而上網(wǎng)購(gòu)物的群體，孩子的上網(wǎng)或者上網(wǎng)購(gòu)物等目前的潮流行為會(huì)直接影響他們是否去跟隨孩子的行為，以期獲得孩子的認(rèn)同感。“有的時(shí)候上網(wǎng)有很多東西，都比較專業(yè)，對(duì)于 40.50 歲的是不會(huì)上網(wǎng)的，我就發(fā)覺(jué)我跟不上一些，因?yàn)樾『⒋罅耍『⒁恢鄙暇W(wǎng)，你都不會(huì)上網(wǎng),你肯定會(huì)想了解一些東西的”“我就是覺(jué)得如果我知道得不是很多，她(女兒) 會(huì)說(shuō)我的”。(吳小姐，36-45 歲，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)一年以上)。
網(wǎng)上購(gòu)物阻礙因素
縱觀整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物中的考慮因素，除了貨品質(zhì)量，價(jià)格等等在傳統(tǒng)購(gòu)物中也會(huì)考慮的因素外，來(lái)自網(wǎng)上購(gòu)物的獨(dú)特考慮因素往往也會(huì)成為網(wǎng)上購(gòu)物的阻礙因素。
研究發(fā)現(xiàn)購(gòu)物者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物障礙主要來(lái)自于:擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性 貨不對(duì)版 售后服
C2C 網(wǎng)站的監(jiān)督作用不受信任
網(wǎng)上購(gòu)物阻礙因素一一付款安全性，網(wǎng)站誠(chéng)信度
網(wǎng)上購(gòu)物者擔(dān)心網(wǎng)上交易安全性主要“擔(dān)心網(wǎng)上付款的安全性”以及“擔(dān)心網(wǎng)站誠(chéng)信
度”
硬件方面是指購(gòu)物網(wǎng)站用以保障付款安全的技術(shù)。
軟件方面是指網(wǎng)站的誠(chéng)信度，屬于網(wǎng)站服務(wù)范圍，購(gòu)物網(wǎng)站除了增強(qiáng)自身的誠(chéng)信度建設(shè)外，也要在購(gòu)物者中形成良好的口碑。大多數(shù)的網(wǎng)上購(gòu)物者都是在良好口碑的作用下，才卸下心理負(fù)擔(dān)，開(kāi)始嘗試第一次網(wǎng)上購(gòu)物。可見(jiàn)口碑在網(wǎng)上購(gòu)物者心中的地位，因此網(wǎng)站可以增強(qiáng)自身的誠(chéng)信度建設(shè)外，也要在購(gòu)物者中形成良好的口碑。大多數(shù)的網(wǎng)上購(gòu)物者都是在良好口碑的作用下，才卸下心理負(fù)擔(dān)，開(kāi)始嘗試第一次網(wǎng)上購(gòu)物。可見(jiàn)口碑在網(wǎng)上購(gòu)物者心中的地位，因此網(wǎng)站可以利用口碑傳承來(lái)推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度。
總結(jié)
淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的商品交易平臺(tái)的同時(shí)，也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)了互幫互助，輕松活潑的家庭式文化氛圍，讓每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同時(shí)，交到更多朋友，為淘寶帶來(lái)了大量的用戶和人氣。
淘寶作為典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式和世界上最成功的 C2C 商業(yè)網(wǎng)站之一，他的很多做法都開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)類型和應(yīng)用模式的先河。依靠不斷的嘗試和創(chuàng)新，淘寶得以維護(hù)著自己的領(lǐng)先地位。
毋庸置疑，淘寶在 C2C 領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時(shí)還無(wú)人能夠撼動(dòng)。然而，淘寶卻也不得不承受這份領(lǐng)先帶來(lái)的沉重的壓力。領(lǐng)先的一個(gè)代價(jià)就是巨大的資金投入。淘寶面臨的資金壓力越來(lái)越明顯的顯示出來(lái)。在悄無(wú)聲息之中，淘寶對(duì)于入住品牌/商城的用戶開(kāi)始收取服務(wù)費(fèi)，而在政策和資源上對(duì)于該部分商戶的傾斜，以及不自覺(jué)間對(duì)于小商戶的忽視，使得免費(fèi)的淘寶已經(jīng)名存實(shí)亡。很顯然，免費(fèi)的淘寶已經(jīng)不能承擔(dān)巨大的資金壓力之重。淘寶應(yīng)不斷發(fā)掘創(chuàng)收來(lái)源，解決盈利問(wèn)題。雖然淘寶它其中也有一些不足，值得去完善。不過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，淘寶是成功的，值得我們?nèi)パ芯繉W(xué)習(xí)。
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