溫馨提醒：

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)的工作，從產(chǎn)品到視覺(jué)，到推廣最后到售后的過(guò)程中，你會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，不管是大店小店，整體的思路流程沒(méi)有太大的區(qū)別，所以不要把運(yùn)營(yíng)看做單一的推廣，全局思考問(wèn)題，這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的處世態(tài)度。

上篇帖子說(shuō)道1個(gè)小店1個(gè)月的成長(zhǎng)軌跡，3月一個(gè)特殊的月份，每年的3月可能會(huì)有很多店鋪出現(xiàn)挫折，315，大面積的查售假造假，所以這個(gè)小店在干擾數(shù)據(jù)方面非常小心，沒(méi)有*多少單，基本上是靠直通車(chē)把銷(xiāo)量做了上來(lái)，搜索流量做到1000+，直通車(chē)推廣上也是有一個(gè)增長(zhǎng)投放趨勢(shì)，從200-800的日限額，雖然這個(gè)類目不是很大門(mén)檻不高，但是競(jìng)爭(zhēng)還是挺大，*在當(dāng)下的淘寶時(shí)代已經(jīng)解決不了所有問(wèn)題，所以直通車(chē)工具也是大勢(shì)所趨。

想要了解的可以看一下上一篇帖子：

從這個(gè)圖中我們是可以看到店鋪出現(xiàn)了一些問(wèn)題，從3月18日之后，店鋪流量開(kāi)下滑，到3.28日有基本上回到了原來(lái)的狀態(tài)，當(dāng)然既然回去了，后面只要總結(jié)了這段時(shí)間出現(xiàn)的問(wèn)題，解決了，相信后面的流量一定是呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

好的 我們一起來(lái)看看，是什么原因?qū)е碌赇伒牧髁恳恢碧幱谙禄厔?shì)，通過(guò)對(duì)于流量分析，直通車(chē)的流量變化的不是十分明顯，日限額沒(méi)有減少，但是發(fā)現(xiàn)搜索流量驟降。

我們來(lái)看幾張圖：

第一張圖是流量的高峰期，第二張圖是流量這段時(shí)間的最低谷，各位，不要關(guān)注具體的數(shù)字，這個(gè)店鋪還在發(fā)展階段，做店鋪我們一定要明白一個(gè)道理，那就是值錢(qián)和賺錢(qián)的道理，做店鋪就是在好好的打造一臺(tái)印鈔機(jī)，只有你用心的經(jīng)營(yíng)，店鋪的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)權(quán)重越來(lái)越高的時(shí)候，你后面賺錢(qián)才會(huì)輕松，快節(jié)奏必然帶來(lái)的就是早滅亡，穩(wěn)扎穩(wěn)打，尤其是選擇做標(biāo)品類目的賣(mài)家，非標(biāo)品由于收到季節(jié)因素的影響，可能要加快一點(diǎn)節(jié)奏不然季節(jié)過(guò)去了，留下一堆庫(kù)存。

圖中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，直通車(chē)的流量變化不是很大，但是搜索的流量幾乎掉了一半。這個(gè)時(shí)候我們就要分析原因，其實(shí)想想也是挺簡(jiǎn)單的。搜索的展現(xiàn)位置是淘寶給的，指標(biāo)就是你的店鋪權(quán)重寶貝權(quán)重問(wèn)題，只要你沒(méi)有做到淘寶想要的東西自然而然的就會(huì)對(duì)你經(jīng)行曝光限制，展現(xiàn)量降低了，通過(guò)公式，流量=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率，我們不難看出流量下滑。

通過(guò)分析，原因主要是兩點(diǎn)：

1.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分降低，直觀一點(diǎn)就是飄綠了。動(dòng)態(tài)評(píng)分飄綠，肯定是有人打低分給了你幾朵黑色的小花，大家都是痛恨的。

2.轉(zhuǎn)化率降低，之前的轉(zhuǎn)化率一直穩(wěn)定的還可以，但是當(dāng)?shù)赇伒膭?dòng)態(tài)有一個(gè)開(kāi)始飄綠的時(shí)候，轉(zhuǎn)化就開(kāi)始下降，然后后面出現(xiàn)了一個(gè)極度差評(píng)，直接把轉(zhuǎn)化一路拉到了最低點(diǎn)。

我們來(lái)看下轉(zhuǎn)化率的變化，當(dāng)然轉(zhuǎn)化率一方面也是受著詳情頁(yè)方面的因素的影響：

從圖中我們可以看到，從3月8日開(kāi)始轉(zhuǎn)化率就開(kāi)始下降，那個(gè)時(shí)候我就在提醒售后和詳情頁(yè)的問(wèn)題，由于掌柜的還做著線下的生意，有些事情遲遲沒(méi)有落地。為什么那個(gè)時(shí)候轉(zhuǎn)化就開(kāi)始下滑，流量反而還在上升呢，主要是因?yàn)檗D(zhuǎn)化率的下降也有個(gè)持續(xù)性，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化持續(xù)下降的時(shí)候就開(kāi)始限制你的曝光了，另外一個(gè)就是那個(gè)時(shí)候直通車(chē)正在快速增長(zhǎng)，日限額也在增加，寶貝的點(diǎn)擊率也是不錯(cuò)，所以流量整體還是上升。

但是后面下降的時(shí)間持續(xù)了10天到了3月18日，直通車(chē)力量到了峰值頂不住了，搜索流量開(kāi)始受到了限制，處于快速下滑趨勢(shì)。

原理分析和解決方案：

1.為什么動(dòng)態(tài)評(píng)分飄綠或者下降會(huì)導(dǎo)致搜索流量受到限制？

2015年5月之后有一大批的店鋪開(kāi)始沒(méi)落找不到原因，其實(shí)是淘寶加大了售后指標(biāo)的權(quán)重，很多商家以前沒(méi)有注意，但是淘寶早就注意到了平臺(tái)買(mǎi)家對(duì)于他們的重要性，第三方，其他電商平臺(tái)APP的崛起，不斷的瓜分老大哥的流量，這怎么可以。所以就像國(guó)家的宏觀調(diào)控一樣，淘寶也要做下調(diào)控穩(wěn)住自己平臺(tái)的流量。舉個(gè)例子，你開(kāi)了一個(gè)餐館，如何讓消費(fèi)者能夠持續(xù)的在你的餐館里面進(jìn)行消費(fèi)，道理非常簡(jiǎn)單，就是提高消費(fèi)體驗(yàn)啊。服務(wù)員服務(wù)態(tài)度好，上菜快，菜又好吃，還有打折優(yōu)惠，走的時(shí)候還可以憑消費(fèi)金額抽獎(jiǎng)，一不小心還可以抽中一臺(tái)蘋(píng)果7回家，你說(shuō)客戶愿不愿意經(jīng)常來(lái)這里吃飯。道理是一樣的，為了讓平臺(tái)流量能夠常回家看看，平臺(tái)就把流量?jī)A斜到那些動(dòng)態(tài)評(píng)分更好的店鋪里面，對(duì)于那些動(dòng)態(tài)不是很好的店鋪進(jìn)行限制，目的就是讓他們大力整改，但是很多人沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，最后店鋪夭折了。

動(dòng)態(tài)里面的幾個(gè)點(diǎn)，寶貝的描述，客服的態(tài)度，發(fā)貨的速度，是不是跟飯點(diǎn)的服務(wù)模式很相似，想想就會(huì)明白了。當(dāng)然還有其他的一些售后指標(biāo)退款速度，糾紛率等等。

解決動(dòng)態(tài)評(píng)分的方案

相信很多人的第一反應(yīng)就是*，當(dāng)然*是可以解決這個(gè)問(wèn)題，但是需要多久的時(shí)間自己不知道，更重要的是，*是有風(fēng)險(xiǎn)的。其實(shí)對(duì)于動(dòng)態(tài)的問(wèn)題，我們一定要記住，就像國(guó)家治理環(huán)境采用的政策是一樣的，預(yù)防為主，防治結(jié)合。很長(zhǎng)的時(shí)間你長(zhǎng)了一堆肥肉，想要在很短的時(shí)間減掉，你覺(jué)得實(shí)際嗎？所以為了安全起見(jiàn)，專門(mén)找了一個(gè)美麗客服來(lái)打電話，即將確認(rèn)收獲的買(mǎi)家，打電話問(wèn)候?qū)氊愂欠袷盏剑皶r(shí)給予好評(píng)，這邊會(huì)有返現(xiàn)活動(dòng)，或者什么禮品。這個(gè)工作是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的工作，但是根本的問(wèn)題還是在發(fā)貨的時(shí)候檢查好產(chǎn)品，叮囑好物流不要出現(xiàn)任何問(wèn)題。

2.為什么轉(zhuǎn)化率降低會(huì)導(dǎo)致搜索流量收到限制?

其實(shí)這個(gè)很好理解，本身搜索的流量是十分精準(zhǔn)的，這么精準(zhǔn)的流量來(lái)到你的店鋪，轉(zhuǎn)化這么一直在下降，關(guān)鍵是下降的基數(shù)是比行業(yè)的均值還要低的。淘寶作為平臺(tái)方，他需要的是交易額，這樣才可以體現(xiàn)出他平臺(tái)的價(jià)值，而且在這樣的一個(gè)快速消費(fèi)時(shí)代，你不能跟上淘寶的節(jié)奏，給不了他想要的東西，OK，很簡(jiǎn)單，限制你，沒(méi)毛病，同類產(chǎn)品太多，誰(shuí)的轉(zhuǎn)化高，給誰(shuí)。意思就是趕緊想想你的轉(zhuǎn)化問(wèn)題吧。

分析具體影響轉(zhuǎn)化的因素

1.價(jià)格基本上沒(méi)有問(wèn)題，主要還是在于詳情頁(yè)了，收納箱這個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)詳情頁(yè)布局就已經(jīng)很清晰了，客戶為什么要買(mǎi)收納箱，如果買(mǎi)家是一個(gè)很邋遢的人，他會(huì)想著收納的問(wèn)題嗎？顯然很少。所以詳情頁(yè)一定以簡(jiǎn)潔的狀態(tài)呈現(xiàn)，不能啰嗦繁雜。確定風(fēng)格，接下來(lái)就是賣(mài)點(diǎn)了，買(mǎi)收納箱的不外乎幾個(gè)點(diǎn)，空間大小，質(zhì)量材料， 拿放方便，綜合賣(mài)點(diǎn)，和你突出的主要賣(mài)點(diǎn)以及主要賣(mài)的款而定，來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家。所有第一個(gè)，詳情頁(yè)的重新布局，這個(gè)事情說(shuō)了很久，終于開(kāi)始行動(dòng)了。現(xiàn)在已經(jīng)做好了，后面持續(xù)關(guān)注這個(gè)店鋪的發(fā)展，大家可以關(guān)注右上角，隨時(shí)交流。

2.其實(shí)最重要的一個(gè)影響轉(zhuǎn)化的因素就是，TMD那個(gè)差評(píng)。不好意思說(shuō)出那幾個(gè)字，只能用英文字母代替。后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也不能完全怪買(mǎi)家不講理，可能我們?cè)谔幚韱?wèn)題的時(shí)候還是少了一點(diǎn)情商。先看一下這個(gè)差評(píng)：

這個(gè)差評(píng)一直自從上來(lái)48小時(shí)以后就一直在PC端和手機(jī)端的第一位，也就是從18號(hào)之后流量轉(zhuǎn)化驟降的核心原因。作為消費(fèi)者看到一個(gè)差評(píng)那么辣眼睛，還會(huì)繼續(xù)關(guān)注后面的好評(píng)嗎，因?yàn)椴钤u(píng)才是最真實(shí)的嘛。但是這個(gè)行業(yè)有個(gè)線上生意中有個(gè)潛規(guī)則，我在這里就不闡述了。如果對(duì)于一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家而言面對(duì)消費(fèi)這么核心問(wèn)題的時(shí)候，第一個(gè)反應(yīng)應(yīng)該就把責(zé)任推到發(fā)貨那邊，就說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨了，而不應(yīng)該解釋行業(yè)的問(wèn)題，消費(fèi)者會(huì)買(mǎi)單嗎,顯然是不會(huì)的。低價(jià)的產(chǎn)品出了問(wèn)題，最好不要立馬選擇退換貨這樣的方式，不夠折騰的，第一是態(tài)度，其次價(jià)格允許的范圍內(nèi)直接送就好了。高價(jià)的產(chǎn)品第一也是態(tài)度，不用去解釋什么，認(rèn)錯(cuò)就好了，記住，千萬(wàn)不要跟買(mǎi)家慪氣嗎，換來(lái)的結(jié)果就是一個(gè)長(zhǎng)字差評(píng)加曬圖甚至還要給你來(lái)一個(gè)追評(píng)，那個(gè)時(shí)候，就真的有一萬(wàn)只草泥馬飛奔而過(guò)。

電話已經(jīng)解決不了這個(gè)問(wèn)題了，這個(gè)時(shí)候怎么辦？那只能把這個(gè)差評(píng)頂下去。首先分析差評(píng)的內(nèi)容包含哪些方向，多少個(gè)點(diǎn)，然后找?guī)讉€(gè)相同級(jí)別或者高級(jí)別的買(mǎi)家號(hào)，做好評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容不僅要包含差評(píng)的所有點(diǎn)，還有多出幾個(gè)意外的驚喜，然后曬圖多是細(xì)節(jié)圖。就這樣，差評(píng)就被頂下去了。

大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，差評(píng)一個(gè)也沒(méi)有了，莫名其妙的差評(píng)自己消失了，不管怎么消失的,一句話 ，越努力越幸運(yùn)。

詳情頁(yè)也重新做了，差評(píng)的問(wèn)題也處理了，售后這邊也請(qǐng)了一個(gè)美麗的小姑來(lái)那個(gè)及時(shí)處理，各位。前面雖然花了一些錢(qián)來(lái)建立店鋪的基礎(chǔ)，看似有點(diǎn)慢，但是想的長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，你要做的是一個(gè)可以長(zhǎng)期為你盈利賺錢(qián)的店鋪，而不是一時(shí)的崛起瞬間的夭折，很多人做店鋪的時(shí)候，一個(gè)人閉門(mén)造車(chē)，交流的人也沒(méi)有，可以想象一下你的淘寶創(chuàng)業(yè)之路是多么的艱辛，如果大家做店鋪的過(guò)程遇到一些問(wèn)題，需要大圣哥協(xié)助的話 ，可以找到企鵝群一起交流。今天沒(méi)有講到直通車(chē)的調(diào)整策略，下篇我們?cè)賮?lái)介紹，大家可以隨時(shí)關(guān)注。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

我是電商大圣哥，不走冤枉路，不花冤枉錢(qián)，電商路上，一起前行！