作為運(yùn)營(yíng)可謂是要做到面面俱到，出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題就是運(yùn)營(yíng)這塊的鍋，今天我們就來(lái)跟大家分享一下：淘寶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備哪些技巧？

一 客服

1、客服的響應(yīng)速度，打字速度，對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等死客服最基本需要掌握的技能，如果這些都沒(méi)能掌握請(qǐng)?jiān)挄r(shí)間學(xué)習(xí) 避免出現(xiàn)一些基本問(wèn)題

2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)下單。更近售后問(wèn)題 處理中差評(píng)等，有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人更近售后問(wèn)題和處理中差評(píng) 售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1）從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了 觀察客服是否留言，對(duì)發(fā)貨速度有沒(méi)有特殊要求 合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了，2）提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨 并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單 出現(xiàn)問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且以及通知客戶留意并致歉。3）客服收貨后如果有問(wèn)題跟進(jìn)反饋。

2、銷(xiāo)售過(guò)程中 難免會(huì)遇到一些中差評(píng)，建議訂購(gòu)中差評(píng)提醒工具，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)顧客的溝通效率是最高的，了解原因給予補(bǔ)償讓客戶滿意，修改中差評(píng)，

3、個(gè)別買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不能修改評(píng)價(jià)只能回評(píng)了，回評(píng)中不必跟客戶爭(zhēng)吵，也沒(méi)必要過(guò)分解釋們應(yīng)該思考一下別的客戶看這個(gè)評(píng)論會(huì)怎么想

二、競(jìng)爭(zhēng)

1、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？提高店鋪店鋪利潤(rùn)率 點(diǎn)擊率 轉(zhuǎn)化率 原因如下：1）提高了利潤(rùn)率可以增加渠道投入；2）提高點(diǎn)擊率獲取更大的訪客量；3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓店鋪訪客成為顧客。

2、提高店鋪訪客價(jià)值也是提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方式。

競(jìng)爭(zhēng)越大訪客獲取的成本就會(huì)越高，

A、提高產(chǎn)品吸引力 從而提高轉(zhuǎn)化率 可以讓更多的訪客成為你的顧客

B、圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 提高客單價(jià)

C、把握好的顧客購(gòu)物車(chē)頻率和活動(dòng)節(jié)奏 通過(guò)CRM系統(tǒng) 鉆展 微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者 提高復(fù)購(gòu)率！

3、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)前面的商家！如何體現(xiàn)自己的價(jià)值

A、唯一性 特殊性

B、細(xì)分市場(chǎng)和客戶

三、數(shù)據(jù)分析

A、支付轉(zhuǎn)化率要大于同行平均 支付轉(zhuǎn)化率說(shuō)明你的產(chǎn)品約受歡迎，訪客的價(jià)值也越高。

B、店鋪的支付轉(zhuǎn)化率是由具體商品的支付轉(zhuǎn)化率決定的 想提高店鋪的支付轉(zhuǎn)化率 應(yīng)該先提高商品的支付轉(zhuǎn)化率。

2、先提高轉(zhuǎn)化率 在提高 訪客數(shù)！會(huì)得到事半功倍的效果，分析訪客數(shù)最重要的分析是流量來(lái)源，分析不同流量來(lái)源數(shù)量和支付轉(zhuǎn)化率，找出支付轉(zhuǎn)化率比較高的來(lái)源并且想辦法提高，不僅可以提高訪客數(shù) 還可以提高整體轉(zhuǎn)化率。

3、客單價(jià)的提高主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

A、在同樣的流量情況下 盡可能吧流量引導(dǎo)單價(jià)高并且轉(zhuǎn)化高的商品上，降低單價(jià)低轉(zhuǎn)化差的商品流量，這樣可以直接提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。

B、優(yōu)化寶貝介紹 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 滿贈(zèng)規(guī)則 客服術(shù)語(yǔ) 盡可能從顧客的需求點(diǎn)出發(fā)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)更多的商品。

4、DSR評(píng)分。

A、雖然是3個(gè)指標(biāo) 但卻不是獨(dú)立的 提升任意一個(gè)指標(biāo) 都可以帶動(dòng)其他提升，因?yàn)橐粋€(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)指標(biāo)不滿意 其余指標(biāo)也不會(huì)給太高的分。

B、商品質(zhì)量 物流速度 客服服務(wù) 是最基本的要求 做好3點(diǎn)DSR一般不會(huì)太差。

C、給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高客戶的滿意度 從而提升DSR。

5、上新不可以隨意，固定時(shí)間堅(jiān)持下去，上新是維護(hù)新老客戶最好的辦法，上新前做好預(yù)熱在微博 微信 短信等展開(kāi)，上新是為了從眾發(fā)掘潛力寶貝 所以要做好上新后測(cè)款計(jì)劃，結(jié)合柔性供應(yīng)鏈 沒(méi)有得到市場(chǎng)認(rèn)可的不要生產(chǎn) 避免庫(kù)存壓力！

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