DSR店鋪評分和退款糾紛率是天貓檢驗(yàn)商家服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，所有商家如需報(bào)名參與天貓營銷活動必須達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求。今天，我會從七個(gè)方面，告訴大家，如何提高店鋪DSR動態(tài)評分。

第一，店鋪評分的計(jì)分、修改的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則。

店鋪評分由買家對商家作出，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項(xiàng)的評分，則買家信用積分增加一分。

每個(gè)自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計(jì)取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

1.如果買家超過15天不給店鋪評分會怎樣?

如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

2.買家的信用積分,為什么是買家給店鋪評分中描述相符一項(xiàng)打分后，才增加一分的?

由于描述相符，是四個(gè)評分項(xiàng)中買家對商品最基本的需求點(diǎn),因此只有買家對商品的描述相符打分后,才視為買家完成了該商品的店鋪評分,從而系統(tǒng)默認(rèn)給到買家1個(gè)好評,買家信用積分增加一分。

3.每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次，如何理解?

例如：在一個(gè)自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進(jìn)行4次店鋪評分，則第4次評分分值不計(jì)入賣家的店鋪評分中。

第二，評價(jià)時(shí)限的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則。

買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評價(jià)。淘寶網(wǎng)評價(jià)包括“信用評價(jià)”和 “店鋪評分”，天貓?jiān)u價(jià)包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

1.為什么會有“信用評價(jià)”和“店鋪評分”?

信用評價(jià)，目的是讓消費(fèi)者能夠監(jiān)督賣家。信用評價(jià)體系經(jīng)過多年的運(yùn)營后，實(shí)質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評判標(biāo)準(zhǔn)。為了更準(zhǔn)確地對店鋪?zhàn)鞒鲈u價(jià)，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，在評價(jià)體系里設(shè)置了店鋪評分，增加了對物流、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)進(jìn)行評分。店鋪評分的誕生，對賣家進(jìn)行更多維度的評價(jià)，給了買家更多維度的參考。

2.“信用評價(jià)“和“店鋪評分”有什么不同，各起什么作用?

信用評價(jià)和店鋪評分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。

信用評價(jià)：買賣雙方互評，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評價(jià)一次，可選擇匿名評價(jià)。

店鋪評分：僅買家對賣家打分，只展示近6個(gè)月的算術(shù)平均分，每筆訂單評分一次，匿名評分。

第三，如何從客服方面入手，從而提高店鋪DSR動態(tài)評分。

提高客服的服務(wù)效率。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在成交率，也就是詢單轉(zhuǎn)化率，售后客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在一次性問題解決率。不管是新客服，還是老客服，都要重視業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，專業(yè)知識培訓(xùn)，技巧類培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)。

流程培訓(xùn)指的是統(tǒng)一的流程和規(guī)范，給予客戶標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而提升整體的銷量。

專業(yè)知識培訓(xùn)包括鞋子的搭配、面料知識，天貓購物流程，天貓規(guī)則，等等，增加客服的專業(yè)，快速解答顧客的疑問。

技巧類培訓(xùn)包括銷售技巧，營銷心理學(xué)，溝通技巧，電話溝通技巧，中差評修改技巧等培訓(xùn)，在交易過程中，使用技巧，提高詢單轉(zhuǎn)化率。

我個(gè)人覺得，有一點(diǎn)非常重要，就是主動邀評。讓安排客服去跟蹤物流，但凡是正常簽收的，都主動邀評。邀評的話術(shù)為：親，收到我們精心為您準(zhǔn)備的寶貝了嗎?您是否還滿意呢?dndn旗艦店感謝您的信賴，您作為我們最重視的客戶，以后店鋪如有活動，也會提前通知到您。另外，此次合作，如果您對我們的產(chǎn)品與服務(wù)都還滿意 還希望您能給我們一個(gè)5分好評作為鼓勵哦，如果我們有哪些做得不夠還希望你您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進(jìn)，為廣大的親們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。期待您的肯定及再次光臨。

心態(tài)培訓(xùn)包括抗擊打能力培訓(xùn)，個(gè)人情緒壓力管理，團(tuán)隊(duì)活動組織等心態(tài)培訓(xùn)，盡可能在交易過程中心態(tài)穩(wěn)定。

第四，如何從運(yùn)營方面入手，從而提高店鋪DSR動態(tài)評分。

重視寶貝描述，品控方面要做好，不能過分的夸大商品的質(zhì)量或者功能。描述包括以下幾個(gè)方面：標(biāo)題、產(chǎn)品賣點(diǎn)、主圖、廣告圖、模特圖、細(xì)節(jié)描述、寶貝屬性、原料細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品包裝等等。

第五，如何從倉庫方面入手，從而提高店鋪DSR動態(tài)評分。

1.截單之前的訂單，必須準(zhǔn)確無誤的當(dāng)天發(fā)出。如果有加急訂單，加急審核之后，當(dāng)天加急發(fā)出。

2.如果出現(xiàn)缺貨的訂單，及時(shí)告知客服，讓客服去通知顧客，該換尺碼換尺碼，該換款換款，該退款退款，不要讓顧客無休止的等待。

3.倉庫發(fā)貨必須嚴(yán)格按照公司的流程來，嚴(yán)格質(zhì)檢，然后包裝好發(fā)貨。

4.有贈品的訂單，必須要把贈品一起放入包裹。

5.在包裹的快遞單和包裹箱上打印相應(yīng)的感情術(shù)語例如：快遞蜀黍，您辛苦了，這個(gè)包裹是我們最重要的客戶，請您優(yōu)先派送，謝謝。

第六，如何從快遞方面入手，從而提高店鋪DSR動態(tài)評分。

1.遇到快遞爆倉的情況、超派件等，要及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理，而不是等到顧客主動找上門來。

2.遇到快遞不讓驗(yàn)貨的情況，可以提前告訴顧客，旺旺聯(lián)系在線客服或者撥打售后電話，由客服出面去解決問題。

3.當(dāng)合作的快遞頻繁遭到顧客投訴的時(shí)候，就要考慮換一家整體水平比較好的快遞公司了。

如何提高店鋪DSR動態(tài)評分小編就介紹完了，以前不重視DSR店鋪評分和退款糾紛率的店鋪，現(xiàn)在一定要開始重視起來了。店鋪評分是自然搜索權(quán)重的影響因素之一，不僅代表著店鋪的形象和綜合實(shí)力，更是一種誠信度和信賴依據(jù)高于行業(yè)的評分可以更快地獲取客戶的信任和選擇，反之則容易引起客戶的質(zhì)疑和流失。推薦閱讀《淘寶店鋪動態(tài)DSR飄紅的訣竅》

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