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做微商跟顧客溝通的四個步驟

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-10-18 06:08:50  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:31

第一個:問好

這個問好的意思是問好的方面,不是問早上好,晚上好。那這個問好又分開放式的問句和封閉式的問句。開放式的問句是怎么問呢?比如說你對這件事怎么看呢,你有什么愛好呢,你對我們這個足膜產品怎么看呢,你晚飯吃的什么呢?等等這些都是屬于開放式的問句。

封閉是的問句就是說是,或者不是,鎖定客戶的具體信息和正式需求的理解,意思就是所你要了解到她的真正需求再來發問,比如說你喜歡黃色還是紅色呢,你是支付寶還是微信轉賬呢,你了解我們的足膜產品嗎,你是要定兩盒還是三盒呢,等等。

第二個:是問需求

我們拿足膜來舉例子,比如說,你的腳部是干裂還是脫皮呢,是自己用還是幫朋友選呢,你經常去足療店做足部護理嗎,你一周去幾次呢。這些就是問需求的一些方式。

第三個:是問專業性的問題

就是問一些專業性的問題,你的足部有什么問題呢,提問的內容就是問需求,問痛苦,問快樂。先要挖掘客戶的痛苦,就是從問顧客中去發現她的問題,然后在幫她去解決。

第四個:是問答案

成功的銷售人員是用問來代替答的,永遠不直接來回答客戶的問題,用反問來取得答案。

 

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