隨著智能手機(jī)的普及及人們購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，無線端流量在目前的店鋪流量占比中越來越高，個別類目無線流量占比站到總體店鋪的八成甚至更高。
淘寶手機(jī)端的變化也是日新月異，隨著無線流量占比越來越大，獲取流量的成本越來越高，如何提升無線端轉(zhuǎn)化就成為了迫在眉睫的難題。
今天就給大家從整體到細(xì)節(jié)詳細(xì)羅列無線端轉(zhuǎn)化各類因素，幫助同學(xué)們精細(xì)化運營無線端店鋪，發(fā)揮流量價值最大化，提升無線轉(zhuǎn)化。
影響寶貝轉(zhuǎn)化率的幾大影響因素相信大家都知道，無非是以下幾個：
產(chǎn)品價格
同質(zhì)產(chǎn)品不同價位自動篩選了目標(biāo)客戶群，通常情況下客單價越高，轉(zhuǎn)化率相對要更低一些；
寶貝主圖
主圖是買家接觸產(chǎn)品的第一眼，尤其無線大屏的時代，主圖質(zhì)量對轉(zhuǎn)化率的影響也越來越明顯；
寶貝詳情
買家點擊進(jìn)入寶貝鏈接后，詳情就成為了說服顧客最重要的工具，也是唯一一個可以完整闡述寶貝賣點的地方；
產(chǎn)品銷量
人們都不希望自己是第一個吃螃蟹的人，因為第一個意味著風(fēng)險，所以這個因素很容易理解；
產(chǎn)品評價
越來越多的顧客在買東西之前會翻閱之前的已購買客戶對產(chǎn)品的評價以此來決定是否下單；
入店關(guān)鍵詞精準(zhǔn)性
入店關(guān)鍵詞代表著買家的某種需求，關(guān)鍵詞的屬性與產(chǎn)品真實性是否匹配，代表客戶群是否精準(zhǔn)，毫無疑問客戶群越精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率越高。
下面咱們從無線端特性出發(fā)，全面剖析無線端轉(zhuǎn)化主要影響因素，提升無線端轉(zhuǎn)化。
價格、銷量我們在此不再進(jìn)行詳細(xì)贅述。
一、寶貝主圖
首先，需要跟大家詳聊的無線端影響轉(zhuǎn)化率的第一個因素是寶貝主圖，在傳統(tǒng)認(rèn)知中，大家認(rèn)為主圖影響寶貝點擊率、詳情影響寶貝轉(zhuǎn)化率，但在無線端的今天，主圖對轉(zhuǎn)化率影響尤為重要，無線端寶貝主圖首屏顯示如下所示：
在上圖中我們發(fā)現(xiàn)主圖基本占據(jù)了首屏的一半版面，位置占據(jù)首屏上半面，視覺沖擊性、吸引力很強(qiáng)，另外從無線端設(shè)計體驗角度，與查看詳情頁相比，客戶翻看主圖要方便很多。
經(jīng)過我們調(diào)研，無線端客戶因主圖不吸引人而直接關(guān)閉寶貝鏈接的比例也在增加，所以從無線端角度出發(fā)，主圖不僅要起到引起興趣的傳統(tǒng)功能，還要起到逼定客戶下單的“詳情頁”新使命，所以主圖應(yīng)注意一下幾個問題：
1、首圖圖片高質(zhì)、產(chǎn)品主體清晰是最基本要求；
2、五張主圖邏輯思維，順序搭配也越來越重要。
在設(shè)計主圖的時候我們的重點也應(yīng)該它作用的轉(zhuǎn)變而優(yōu)化，無線時代的主圖設(shè)計應(yīng)該向詳情頁思維角度轉(zhuǎn)變，不僅有實拍圖還要有價值點介紹，還要有放心承諾，還要有促銷信息。
參考如下：
個別類目可根據(jù)自身類目特點做出調(diào)整：首圖還是遵循簡潔又吸引力的原則，2-3圖放置產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖增加一句話價值點總結(jié)，第4屏放置促銷信息逼定客戶下單，最后一屏放置購買承諾，無理由退換貨等；
3、目前無線端無法單獨設(shè)置主圖，所以在設(shè)計主圖時就應(yīng)考慮無線端顯示特性。
比如無放大鏡功能，要考慮字體大小等。
二、無線端第二屏
第二個需要跟大家詳細(xì)講解的是無線端第二屏，如下圖所示：
從上圖可以看出，無線端寶貝鏈接第二屏包括以下幾個因素。
首先第一個是產(chǎn)品的評價標(biāo)簽及代表性評價。
評價標(biāo)簽來源于以往購買客戶的評價內(nèi)容關(guān)鍵詞提取，系統(tǒng)會根據(jù)客戶評價提取出現(xiàn)次數(shù)較多的關(guān)鍵詞使其出現(xiàn)在這個位置，以此能夠使買家快速熟知以往買家對寶貝的購買或使用體驗，好評關(guān)鍵詞、差評關(guān)鍵詞都有可能會出現(xiàn)在評價標(biāo)簽詞中，針對此項做如下優(yōu)化：
1、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平是根本，為了店鋪長遠(yuǎn)發(fā)展，還是需要在產(chǎn)品、服務(wù)上下功夫，好的購買體驗、使用體驗，自然就會帶來好的結(jié)果；
2、通過印制優(yōu)惠券的形式，隨同包裹一同寄出，提高客戶評價熱情，增加評價基數(shù)，以此得到更加客觀的評價標(biāo)簽詞；
3、從標(biāo)簽詞當(dāng)中，找到自己產(chǎn)品或服務(wù)過程中的優(yōu)點，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)其中的缺點進(jìn)行改善和優(yōu)化，這也是評價標(biāo)簽詞的重要作用，能讓我們知道客戶的需求和槽點。
如果出現(xiàn)問題標(biāo)簽，那作為店鋪運營人員就應(yīng)該去找原因。
有一個行業(yè)的例子，賣家是做鍵盤膜的，經(jīng)營一段時間后發(fā)現(xiàn)“太薄了”進(jìn)入了評價標(biāo)簽詞里，這就是客戶典型的槽點，因為薄是不影響客戶使用的，但如果出現(xiàn)在評價了，給未下單客戶的感覺就是這個鍵盤膜太薄不好。
這個賣家反而修改詳情頁，把薄作為自己產(chǎn)品的第一賣點打出去，自此評價當(dāng)中再也沒有說“薄”的問題了。
另外一個構(gòu)成要素是評語，與PC端不同的是無線端只默認(rèn)顯示一個評語，
那什么樣的評語能夠默認(rèn)出現(xiàn)在這個位置呢，主要是有以下幾個維度：
A：評價賬號質(zhì)量，如信譽(yù)等級、vip等級等；
B :評價豐富性，包括評價字?jǐn)?shù)、是否有買家秀等；
C:瀏覽次數(shù)、評論、點贊數(shù)對排序也有影響。
為此我們需要做的仍然是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，盡量吸引客戶的評價熱情和評價豐富性。
最后一個構(gòu)成要素是“問大家”，這也是淘寶為了讓未下單客戶能夠快速認(rèn)知產(chǎn)品情況的手段，如下圖所示：
“問大家”的特點在于，未下單客戶可以提問，然后“已買的人”可以回答，但并不是所有買的人都可以回答，淘寶為了防止作弊，會隨機(jī)邀請其中部分買家進(jìn)行回答，而不是全部。
但同樣我們可以把它作為一個我們與買家的窗口，就像市場調(diào)研一樣，去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還有服務(wù)的優(yōu)缺點，因為咱們的不參與，單純的客戶與客戶之間的交流，結(jié)果會更加精準(zhǔn)和客戶，以此來指導(dǎo)客戶運營過程中的優(yōu)化方向。
三、無線端詳情
無線端詳情是可以單獨設(shè)計的，這個時候我們就需要去考慮無線端客戶瀏覽場景。
1、使用無線端購物的人群絕大部分是在碎片化時間里，這個餓時候就有可能隨時會中斷，要求咱們的詳情頁要簡單直接；
2、客戶很有可能處于流量瀏覽的購物環(huán)境中，這個時候頁面打開時間和瀏覽順暢度就很重要，所以無線端詳情屏數(shù)也要控制，最好是在6屏左右；
3、無線端對圖片的顯示質(zhì)量要求更高，還有字體表現(xiàn)都要考慮無線端顯示實際。
以上是從淘寶產(chǎn)品詳情頁的結(jié)構(gòu)上，由上至下給大家分析每個版塊的優(yōu)化方法以及重要程度。同樣也適用于店鋪的其他版塊，PC端，首頁，分類頁等。
很多時候，尤其對于運營初學(xué)者缺乏的并不是技能，而是一個系統(tǒng)分析思維。這個不論做電商還是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都至關(guān)重要。學(xué)好了，未來的職業(yè)規(guī)劃也更加寬闊。
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