1、提交投訴
若您付了錢，卻從未收到貨物且賣家聯(lián)系不到，或是收到的寶貝與描述嚴(yán)重不符賣家又拒絕退換，請?jiān)诮灰壮闪?天后馬上向淘寶提交投訴，投訴路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-投訴。
如果是對收到的商品認(rèn)知與賣家之間存在異意，請保持您收到的商品原樣，委托權(quán)威的質(zhì)量鑒定部門對您收到的商品作出鑒定后提供相應(yīng)鑒定證明給淘寶，我們會根據(jù)收到的鑒定結(jié)果作出判斷。
2、保留憑證
請您切記保留您出價(jià)的物品資料，匯款憑證,與交易對方連絡(luò)往來的信件及阿里旺旺聊天記錄，鑒定結(jié)果等資料。
3、報(bào)警
如果遇到的是網(wǎng)購詐騙，則應(yīng)該向公安部門報(bào)案，尤其是已受騙的消費(fèi)者更應(yīng)該如此做，向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案或電話報(bào)警，請求公安部門查封詐騙網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話以及銀行賬號，不僅可避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，也為自己爭取了減少財(cái)產(chǎn)損失的可能性。
請您帶上交易中的相關(guān)憑證到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)網(wǎng)監(jiān)科報(bào)案，對此，建議您委托律師幫助您更好地維護(hù)自己的權(quán)益。您也可以通過民事訴訟的途徑來維護(hù)您的合法權(quán) 益，同時(shí)您可以向?qū)Ψ剿诘氐姆ㄔ浩鹪V，你自己不必親自去對方所在地，可以委托律師進(jìn)行異地訴訟。淘寶將會在收到警方的正式公函后提供協(xié)助處理。
4、消協(xié)投訴
類似于普通商品，網(wǎng)購的商品發(fā)生交易糾紛，消費(fèi)者也有向省、市消協(xié)投訴的權(quán)利。牢記維權(quán)熱線是12315。與第一條相同的是，消費(fèi)者也應(yīng)盡量保存好購物憑證和交易協(xié)議等證據(jù)，有利于維護(hù)自己的權(quán)益。需要提醒大家注意的是，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商多在外地，所以消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地管轄原則，已購商品的糾紛必須向票據(jù)公章所在地的有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
5、保持冷靜
發(fā)現(xiàn)自己遭遇欺詐后， 請一定保持冷靜及時(shí)提供相關(guān)的憑證聯(lián)系客服發(fā)起投訴或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案， 在論壇中公布自己的受騙經(jīng)歷和賣家的相關(guān)資料非但于事無補(bǔ)，反而會打草驚蛇給以后的破案帶來困難，同時(shí)，隨意公布別人的個(gè)人資料還可能遭到投訴。
請不要向陌生人提供您的相關(guān)證據(jù)，即使對方稱是幫助您集中報(bào)案，要預(yù)防犯罪嫌疑人搜集證據(jù)毀滅。
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本文來源： 遇到網(wǎng)購糾紛怎么辦
