在2014年的時(shí)候，我去濟(jì)南跟當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗具規(guī)模的代運(yùn)營(yíng)公司老總聊天。那時(shí)候該公司平均每天都有20個(gè)以上的客戶進(jìn)入，公司員工已經(jīng)達(dá)到600多人，于是我想去找一個(gè)困擾了很久的問題答案。因?yàn)橹挥袚碛写罅康膶I(yè)運(yùn)營(yíng)人員，才能更好的為顧客服務(wù)。但是要知道在當(dāng)時(shí)，真正的運(yùn)營(yíng)人才大多數(shù)還是集中在北上廣深杭地區(qū)，在濟(jì)南哪兒來的這么多人才？
抱著這樣一個(gè)疑問，我跟他們的老總做了一番深入的溝通，下面是對(duì)話的內(nèi)容：
我：你們現(xiàn)在有多少運(yùn)營(yíng)人才，各種都算。
老總：大概有200多人。
我：這些人都是從哪里來？
老總：培訓(xùn)啊，新手小白，到我們這里，一星期變高手，迅速上崗。
我：怎么培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)那么簡(jiǎn)單么？
老總：哎呀，很多人把運(yùn)營(yíng)想的都太復(fù)雜了，在我們眼里，運(yùn)營(yíng)就六個(gè)字。
我：哪六個(gè)字？
老總：刷銷量，上活動(dòng)
我：......
沒錯(cuò)，在很大程度上，這就是對(duì)運(yùn)營(yíng)人才的定義：只要你有刷單資源，會(huì)刷單，會(huì)報(bào)活動(dòng)，就是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人才。這也是當(dāng)時(shí)很多的代運(yùn)營(yíng)公司，忽悠傳統(tǒng)企業(yè)的伎倆。
但是你必須看到，隨著平臺(tái)越來越成熟，規(guī)則越來越完善，對(duì)真正運(yùn)營(yíng)人才的要求越來越高，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)精英需要懂得會(huì)更多。我想借助電商在線這個(gè)平臺(tái)，把一個(gè)真正運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)過程完整的呈獻(xiàn)給大家。
這會(huì)是一個(gè)系列的文章，我專門做了一個(gè)思維導(dǎo)圖《從0到運(yùn)營(yíng)高手的蛻變只需要這幾步》，局部見下圖。
說明：這個(gè)思維導(dǎo)圖是用xmind做的，所以如果你想正常瀏覽，需要下載一個(gè)XMIND軟件，否則看不了。作為運(yùn)營(yíng)人員，我認(rèn)為會(huì)做思維導(dǎo)圖是必修課。
今天算這個(gè)系列文章的開篇，所以我先把這幾個(gè)步驟簡(jiǎn)單的介紹一下，實(shí)際上我覺得這也應(yīng)該是一個(gè)運(yùn)營(yíng)高手的操作流程，當(dāng)你接到一個(gè)店鋪的時(shí)候。后面的系列文章中，我會(huì)把這些步驟拆開了給大家細(xì)細(xì)的去分析，會(huì)有很多實(shí)操的干貨內(nèi)容，值得你們關(guān)注。
第一步：無分析(數(shù)據(jù))、不運(yùn)營(yíng)
如果你不會(huì)數(shù)據(jù)分析，或者你沒有數(shù)據(jù)分析，那你絕對(duì)不可能成為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人才。我給大家舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：上天天特價(jià)的活動(dòng)。
對(duì)于很多小賣家來說，天天特價(jià)應(yīng)該是最好的一個(gè)免費(fèi)的活動(dòng)了，可是很多人報(bào)名報(bào)不上，然后就去尋求所謂的“報(bào)名天天特價(jià)百分之百成功的絕技”，也真會(huì)有大神跟你來分享。他們會(huì)告訴你：
你需要做多少個(gè)銷量，做多少個(gè)好評(píng)，多少個(gè)收藏，DSR評(píng)分需要是多少，價(jià)格最好定多少……，巴拉巴拉，一堆，不少賣家一聽覺得真有道理，回去馬上操作，但是一操作你就發(fā)現(xiàn)：你依然報(bào)不上名。是大神在忽悠你么？有的是，有的還真不是。根源在哪里？你的店鋪跟大神的店鋪狀況一樣么，類目相同么，基礎(chǔ)相同么？
其實(shí)根本是什么？是你沒有進(jìn)行有針對(duì)性的數(shù)據(jù)分析。不吹牛地說，我們報(bào)天天特價(jià)成功的幾率幾乎是95%以上，并且是一次性成功95%以上，前提就是報(bào)之前我們會(huì)進(jìn)行兩周左右的數(shù)據(jù)分析。在這個(gè)系列文章里面，我也會(huì)把這個(gè)數(shù)據(jù)分析的方法和技巧分享給大家。
數(shù)據(jù)分析包括四方面的內(nèi)容：對(duì)自己的系統(tǒng)分析；對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模等的分析；對(duì)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等等，這都是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員必須要干的事情。尤其是在個(gè)性化搜索趨勢(shì)下，重點(diǎn)分析市場(chǎng)需求趨勢(shì)和搜索人群標(biāo)簽成為了一個(gè)非常基礎(chǔ)的工作。在這個(gè)系列文章里面，會(huì)有系統(tǒng)的方法分別告訴大家如何去分析每一個(gè)要素。
第二步：練好內(nèi)功才能無敵于天下
電商是一個(gè)浮躁的行業(yè)，尤其是在“一夜暴富”的故事的刺激下，大家都希望能夠一勞永逸，都希望能夠事半功倍，都希望能夠迅速的做到上千萬甚至是上億。然后等真正店鋪上線了，開賣了，沒流量，沒生意！開始著急了，四處尋找所謂的優(yōu)化技巧，運(yùn)營(yíng)技巧，爆款大法等等。改來改去，優(yōu)化來優(yōu)化去，錢沒少花，效果卻沒有。為什么？
因?yàn)槟悴恢溃詈玫膬?yōu)化實(shí)際上是各個(gè)細(xì)節(jié)。我們就拿自然搜索舉例，很多人都期盼著優(yōu)化個(gè)標(biāo)題、優(yōu)化個(gè)下架時(shí)間，然后免費(fèi)的自然搜索流量就嗖嗖的來，如果真有這么簡(jiǎn)單的方法或者技巧，還能稱之為方法么？
淘寶的自然搜索排名就跟參加高考是一樣的，考核的是你的綜合能力，你只有把各個(gè)細(xì)節(jié)都做好，把每一個(gè)基礎(chǔ)都做好了，你最后的店鋪綜合質(zhì)量得分才會(huì)提高，你才能獲得更好地排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。所以，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，最不應(yīng)該忽略的就是基礎(chǔ)優(yōu)化，基礎(chǔ)的標(biāo)題優(yōu)化、基礎(chǔ)的下架時(shí)間優(yōu)化、基礎(chǔ)的首圖優(yōu)化等等。
第三步：新品銷量快速破冰
對(duì)于新品新店，淘寶一定會(huì)給你機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上來看，淘寶是公平的。只不過會(huì)根據(jù)你的店鋪級(jí)別，根據(jù)你所經(jīng)營(yíng)的類目，給你的機(jī)會(huì)多少有所不同。但是給你機(jī)會(huì)并不是給你生意，因?yàn)樘詫毷菬o法決定消費(fèi)者買誰的產(chǎn)品，他能做到的是讓你出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
機(jī)會(huì)給你了，就要看你抓住機(jī)會(huì)的能力了！所以在新品新店扶植期，你的新品一定要實(shí)現(xiàn)銷量破零。那怎么實(shí)現(xiàn)破零呢？刷單！這是大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人員所能夠想到的唯一的方法。如果你能想到的也是這個(gè)，那么抱歉，你憑什么成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)精英？
如果你有老客戶的話，應(yīng)該怎么去破零；新品新店應(yīng)該怎么去破零；重復(fù)性消費(fèi)品應(yīng)該如何去破零；不同客單價(jià)的商品應(yīng)該如何去破零……這時(shí)候才是真正考核運(yùn)營(yíng)人員綜合能力的時(shí)候，你的營(yíng)銷能力，你的系統(tǒng)思維，這些都很重要。
第四步：步步為營(yíng)，精準(zhǔn)布局產(chǎn)品
淘寶在倡導(dǎo)小而美，這不是說說就得了，這是實(shí)打?qū)嵉摹Ｊ裁词切《溃坑忻鞔_的店鋪標(biāo)簽，針對(duì)特定的消費(fèi)人群，符合個(gè)性化搜索的趨勢(shì)，這才是小而美。所以，不是什么產(chǎn)品都要上，也不是只上幾款產(chǎn)品就可以了。你必須有一個(gè)產(chǎn)品布局的流程：
剛開始的時(shí)候，你應(yīng)該從非常精準(zhǔn)的葉子類目來切入。比如做籃球鞋，你可以只做女款籃球鞋，可以只做大碼籃球鞋，甚至可以只做中鋒穿的籃球鞋。然后，你就會(huì)慢慢的形成精準(zhǔn)的店鋪標(biāo)簽，店鋪標(biāo)簽形成后，根據(jù)你的買家人群畫像，步步為營(yíng)，布局更多的相關(guān)產(chǎn)品，充分挖掘流量?jī)r(jià)值，這才是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員。如何破？關(guān)注這個(gè)系列文章。
第五步：全面拓展流量渠道
免費(fèi)的自然搜索流量固然好，但是也不會(huì)無限制的給你吧。所以淘寶的搜索引擎根據(jù)你所經(jīng)營(yíng)的類目、根據(jù)你的店鋪基礎(chǔ)、根據(jù)你所在的店鋪層級(jí)，給你設(shè)置了流量的天花板上限。有上限了怎么辦？于是一般的運(yùn)營(yíng)人員想到的就是：直通車、鉆展。還有呢！還有？
當(dāng)然，如果你是一個(gè)運(yùn)營(yíng)高手，就應(yīng)該想到網(wǎng)紅、想到淘寶達(dá)人、想到粉絲經(jīng)濟(jì)、想到內(nèi)容營(yíng)銷，這才是未來你真正需要關(guān)注的。淘寶的流量已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸，是時(shí)候你做一些貢獻(xiàn)了，所以如果你能把一些精準(zhǔn)的流量主動(dòng)的吸引過來，淘寶能不感激你？感激你的方式是什么？當(dāng)然不是美女小二的以身相許，很簡(jiǎn)單，給你更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。
所以，全方位的拓展流量渠道，不僅僅是鉆展、直通車、自然搜索。
第六步：完善的CRM體系
到現(xiàn)在了，如果你還不重視老客戶營(yíng)銷，那不要說你自己是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，你真的OUT了。不要認(rèn)為只有那些重復(fù)性消費(fèi)品來可以進(jìn)行老客戶營(yíng)銷，不要認(rèn)為老客戶營(yíng)銷就是短信群發(fā)、旺旺群發(fā)，不要認(rèn)為老客戶營(yíng)銷無非就是給老客戶點(diǎn)優(yōu)惠而已。
真正的老客戶營(yíng)銷需要建立完善的CRM體系，需要有系統(tǒng)的操作流程，會(huì)有更多的嶄新的玩兒法，會(huì)讓你的老客戶真正的成為你的粉絲，成為你的忠誠(chéng)顧客，成為高效的口碑傳播者。所以，來吧！
第七步：店鋪正規(guī)的流程化管理
這里先簡(jiǎn)單的說兩句吧，因?yàn)楫?dāng)你開始理解這一步驟的時(shí)候，你離高手已經(jīng)很近很近了。流程優(yōu)化是任何一個(gè)企業(yè)都必須要去考慮的問題，電商當(dāng)然不例外。你會(huì)畫流程圖么？你知道應(yīng)該如何讓流程落地么？
第八步：打造淘品牌
淘品牌不僅僅是產(chǎn)品品牌，還有店鋪品牌，還有個(gè)人品牌，還有淘寶達(dá)人。需要學(xué)習(xí)的很多，需要進(jìn)步的空間很大。樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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