有人說，網店懶以生存的根本是流量，其實不然，網店屬于商業(yè)性質，無論流量大與否，盈利才是根本，故做好網店的回頭客才是一個網店生存并發(fā)展壯大的決定性因素。開網店的掌柜們都知道，回頭客所產生的銷量是新客戶的15倍以上，而開拓一個新客戶的成本確是維護一個回頭客的5倍以上，而回頭客對于店鋪與品牌已經熟悉且認可，不但信賴店鋪更具有一定的忠誠度。此外，回頭客會通過口碑宣傳影響到自身周遭的消費群體，這樣的店鋪和品牌才會獲得穩(wěn)定的成長，利潤自然也是穩(wěn)定增長。

　　那作為網店掌柜們，怎樣贏得回頭客?今天小編全途就和大家說道說道。

　　商品品質是關鍵，總所周知，回頭客為什么會回頭，看中的不就是商品的高品質嗎，只有高品質的商品才會贏得消費者的青睞，也才會有回頭客，如果一個網店一如既往、一絲不茍的在商品品質上下功夫，那么很容易提高客戶的購物體驗和滿意度，且得到客戶的信賴，那么接下來肯定就是收藏店鋪沒事過來轉轉成為店鋪的回頭客了。當然，在商品的價格方面，掌柜們也需要謹小慎微，畢竟網購圖的就是物美價廉，價格太高不但會打擊客戶的購物熱情也會流失客戶，而價格太低會增加客戶對商品品質的懷疑，所以，只有靠譜的品質、合理的價格的網店才會立于不敗之地。

　　服務品質很重要，大多數(shù)的時候，一個網店的回頭客數(shù)量也和這個網店的服務品質直接掛鉤，在這個現(xiàn)實的社會，一個優(yōu)質的服務態(tài)度和水準，更吸引人的感動和使人愉悅。網購是一個體驗度非常明確的事項，客戶開心不開心、滿不滿意都是非常直接的感受，客戶開心了、滿意了，往往會向周遭的人說道一番，自然也就擴大了網店的客戶來源，尤其是在產品質量幾乎不相上下的情況下，服務品質就尤為重要，這也在一定程度上決定客戶是否購買的重要因素。服務包含了售前咨詢、售中服務、售后關懷這三個環(huán)節(jié)，且是環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)的服務都馬虎不得，無論是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)服務問題，都抹殺了客戶購物的積極性和熱情，尤其是回頭客，可能不會再回頭了。

　　溫暖派送必不可少，所謂的溫暖派送其實也就是會員績效，對于一個以追求利潤最大化的網店而言，一定要抓住任何一個可銷售的機會，針對客戶群體進行有效的會員積分管理、折扣優(yōu)惠、節(jié)假日問候、特價享受、生日禮包等等，會員績效主要是服務一些老客戶，一般都是短信群發(fā)，定時發(fā)短信等方式，而CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))一般都會包含這些功能。

　　網店定位是基礎，在浩瀚的網店汪洋中，伴隨著不斷涌起的新生代網店的是不斷垂死掙扎走向結業(yè)的網店大軍，但卻有那么一些網店一直立于不敗之地且業(yè)績蒸蒸日上，掌柜們可以仔細研究一下這些的網店，會發(fā)現(xiàn)他們的共同點是定位清晰，無論是商品定位、價格定位、消費者群體定位等都十分的明確，對于這樣定位清晰的網店而言，他們的掌柜們是非常具有專業(yè)的水準和獨到眼光的。對于特定的消費者群體而言，產品的描述、店鋪的裝修都成為吸引他們的一個要素，更加刺激了這群消費者的購買欲望，而且更容易和掌柜有志同道合的情感共鳴，有了這樣的情感基礎，客戶經常光顧和口碑宣傳自然不在話下。

　　在這個全民網購的時代，網店的競爭也越來越激烈，很多人都在探究網店的發(fā)展秘籍，其實小編全途認為秘籍很簡單：定位是基礎、服務是王道、客戶是上帝、銷量是命脈，用孜孜不倦的精神精耕細作經營好自己的網店，做出特色、做出專業(yè)、做出水準，自然能俘獲萬千客戶的心。

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本文來源： 淘寶開網店技巧：如何贏得回頭客？