說到店鋪的DSR，只要大家的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，做好店鋪的服務(wù)，一般都不會太差，那么對于那些DSR低的店鋪來說又該如何去提升呢？ 今天就從幾個點(diǎn)出發(fā)，和大家說說如何提升店鋪DSR。

一、客服版塊-提高客服對產(chǎn)品的認(rèn)知，避免各種原因?qū)е碌闹胁钤u

1.產(chǎn)品如何使用(包括使用場景，使用對象等等)。

2.賣多少錢，能給客戶還多少價，能送什么贈品，與其他產(chǎn)品搭配能優(yōu)惠多少等等。

3.功能特點(diǎn)，產(chǎn)品參數(shù)，突出賣點(diǎn)。

4.常見問題處理方案，突發(fā)情況處理方案。

5.客服響應(yīng)速度提升。

6.客服溝通方式：親情拉近乎，常規(guī)導(dǎo)購，服務(wù)正式等等。

7.提高售后服務(wù)水準(zhǔn)

8.產(chǎn)品退款訂單電話聯(lián)系客戶，給紅包，下次送贈品之類誘惑性嘗試引導(dǎo)客戶盡量不去退款，降低成本。

二、尋找根源--低評分漏洞產(chǎn)品

尋找低平分常用的方法，反正我就用一個。比較笨的從有銷量的一個個排查下來登記表格。爆款產(chǎn)品每天的數(shù)據(jù)都有助理額外去給我記錄。

低評分漏洞產(chǎn)品我這里是指產(chǎn)品能賣的不錯，但是產(chǎn)品本身有缺陷而又不影響使用，如外觀瑕疵，而且廠家又無法處理掉這種問題的產(chǎn)品。比如充氣娃娃是硅膠的，有的人能接受有的人接受不了，但是他還是會去買，那拿到手一看跟想象的娃娃不一樣這差評就自然而然的就來了。又或者是做生鮮賣蘋果的，每個蘋果都不一樣。

再或者是蘋果手機(jī)的全網(wǎng)通是分三大運(yùn)營商制造的，拿到手會有標(biāo)志移動，聯(lián)通，電信的字樣，但是他就是全網(wǎng)通，而非單網(wǎng)只是制造商不一樣。那么大的標(biāo)志，有的客戶能理解，有的理解不了，差評就自然來了。這種產(chǎn)品能理解吧?就是產(chǎn)品有漏洞缺陷，廠家沒辦法修改，但還是能賣起來。

三、落地執(zhí)行

包裹營銷：產(chǎn)品問題紙張(這個是重點(diǎn))；好評反10元，帶圖反5元現(xiàn)金券(看清楚是券)+追評帶圖2-5元現(xiàn)金：贈品(幾毛錢實用的贈品多了去)；店鋪宣傳紙張(故事形式)；活動紙張(告知有哪些活動之類的，力度一定要大，可以日常一直做下去的。如：優(yōu)惠隨機(jī)送，二次購買截圖該紙張可以優(yōu)惠多少，送贈品之類)；紅包(很多店鋪都會使用一個小小的紅包，紅包里面塞上返現(xiàn)之類的卡品或者不值錢的外幣但有收藏價值)這個很有新意，大多數(shù)店鋪都沒有做的。

針對差評重點(diǎn)解釋，店長一定要關(guān)注，不然客服偷偷懶你都不知道，重要的是執(zhí)行力!(解釋語的重要性就不必多說了，大家都不是二愣子)。

好評的規(guī)范操作(不需要死板的都用同一個評價解釋語，反正我對客服部的要求是幾個評價必須要用不同的語言解釋，不會給客戶認(rèn)為你就是在應(yīng)付，一鍵粘貼)；刷好評將差評刷下去(這個前面說過了不重復(fù)了)；不要說好評解釋不重要，如果你是個有套路的運(yùn)營，這個東西是肯定會執(zhí)行起來的。

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本文來源： 提高店鋪DSR的一些小技巧