目前淘寶在嚴(yán)厲打擊虛假交易，可能在這個(gè)過程中也會出現(xiàn)很多的冤假錯(cuò)案，所以當(dāng)?shù)赇伇慌袨樘摷俳灰讜r(shí)，我們可以通過申訴來解決，那么關(guān)于虛假交易申訴，咱們需要提供什么憑證，及其對應(yīng)的憑證提交示例說明，首先我們來一起學(xué)習(xí)一下！

1、申訴所需提交的材料

我們虛假交易處罰申訴所需資料包括“發(fā)貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號”這四種，每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣，賣家根據(jù)申訴頁面的提示上傳憑證。

2、申訴憑證類型

①舉證號

為方便賣家及時(shí)申訴，舉證號這里只要賣家授權(quán)后就可以直接提交方便審核部門核實(shí)。聊天時(shí)間默認(rèn)選擇近30天聊天記錄，也可以手動選擇最近75天內(nèi)的聊天記錄。

旺旺聊天舉證號

②發(fā)貨物流底單

發(fā)貨底單有兩聯(lián)，分別是發(fā)貨時(shí)快遞員留給您的那一聯(lián)和攬件公司自己留存的那一聯(lián)。如果您這邊發(fā)貨底單沒有保存的話，可以聯(lián)系您的攬件公司，請他們幫忙找一下對應(yīng)底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

憑證示例：

快遞發(fā)貨物流底單

③簽收物流底單

簽收底單有兩聯(lián)，分別是買家收到貨時(shí)派件員留給買家的那一聯(lián)，以及派件公司自己留存的那一聯(lián)。如果買家沒有保存簽收底單的話，您可以和派件公司聯(lián)系，請他們幫忙找一下對應(yīng)簽收底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

憑證要求：憑證清晰并完整且與交易信息一致：單號，收件人信息（收件人電話號碼，收件地址，收件人姓名），發(fā)件人信息，簽收信息等。

憑證示例：

快遞簽收物流底單

④快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖

快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖不是我們自己平時(shí)在快遞公司官網(wǎng)搜到的物流流轉(zhuǎn)信息截圖，而是快遞公司自己內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流流轉(zhuǎn)信息的截圖（同時(shí)包含具體的快遞公司名稱、收發(fā)件人信息、流轉(zhuǎn)信息、商品以及包裹重量等），這個(gè)需要您跟快遞公司聯(lián)系一下，請他們幫忙截圖發(fā)您，注意截圖時(shí)信息完整。

正確示例：

快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖

錯(cuò)誤示例：

快遞公司官網(wǎng)的物流流轉(zhuǎn)信息截圖

⑤電子面單

電子面單分為兩種情況：和菜鳥合作的電子面單，以及非菜鳥合作的電子面單：

①菜鳥合作電子面單：申訴頁面會有提示說：“系統(tǒng)識別到菜鳥平臺有您的電子面單，已自動幫您上傳。”這種情況下系統(tǒng)已經(jīng)自動幫您匹配并上傳了，不需要您進(jìn)行手動操作，您只需要勾選授權(quán)旺旺聊天舉證號，之后點(diǎn)擊確認(rèn)申訴就可以了；

②非菜鳥合作電子面單：如果申訴頁面要求提供的是“發(fā)貨物流底單”，您可以用自己發(fā)貨的軟件重新打印一張電子面單，拍照上傳就可以；如果申訴頁面要求提供的是“簽收物流底單”，您需要聯(lián)系一下派件公司或者買家，請他們幫忙拍照發(fā)您作為憑證上傳。

憑證示例：

電子面單

⑥虛擬商品沒有物流如何舉證

憑證示例：

話費(fèi)充值記錄截圖

⑦訂單關(guān)閉如何舉證

交易關(guān)閉的訂單需要提供交易關(guān)閉頁面截圖作為憑證上傳。

憑證示例：天貓

天貓交易關(guān)閉訂單截圖

憑證示例：淘寶

淘寶交易關(guān)閉訂單截圖

⑧其他憑證&賣家留言

那個(gè)不是必須填寫的，如果您沒有補(bǔ)充憑證的話，“其他憑證”那里是可以空著不用提交的呢，賣家留言也是這樣。

在淘寶上開店還是要按照相關(guān)的淘寶規(guī)則來辦事，這樣就不會出現(xiàn)被判斷為虛假交易的情況了！

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本文來源： 虛假交易申訴所需憑證全攻略！