雙十一可能是很多中小賣家的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在雙十一一天的成交較量可能能抵上一個月的成交量了，那么雙十一過后，需要中小賣家去做的事情還有很多，切勿驕傲自大，止步不前，這樣很快會被淘汰的。

1、第一時間發(fā)貨

物流速度一直是雙十一很難解決的一個問題，很多買家買了寶貝之后可能要等上半個月才能收到，大大的降低了買家的用戶體驗(yàn)，但是有很大的一部分原因是賣家的發(fā)貨速度太慢，導(dǎo)致最后積壓在物流公司，沒辦法快速送到買家的手中，所以雙十一過后，第一件事就是要快速的發(fā)貨。

2、積極妥善處理售后問題

一般在雙十一過后，最讓賣家頭疼的就是售后問題，雙十一過后，每年都會掀起一股退貨潮，有些是物流問題，產(chǎn)品自身的問題，賣家夸大所帶來的期望值不符問題等等，這時候妥善的處理售后就變得很重要，出現(xiàn)差評以及投訴對店鋪都不好。我們賣家在雙十一之前就要對售后客服進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，面對一些刁鉆的買家應(yīng)該怎么處理等等。還有就是要愛惜自己家的客服，每天面對投訴的買家給予的各種情緒，心理承受能力還是要很強(qiáng)的，所以最好是實(shí)行客服的輪班制，讓每個售后客服都能好好的調(diào)節(jié)自己的情緒。

在雙十一之前，我們要給新手客服規(guī)定出一個完整的處理售后的流程。如果僅僅是不喜歡，七天無理由退貨等原因，做到迅速處理，不拖延，態(tài)度好。

如果是其他原因退貨，這里要注意從剛開始就需要緩和溝通氛圍，千萬不可以一有售后就不開心，覺得買家都是雞蛋里挑骨頭的人，不能惡化售后問題和糾紛。

如果買家申請退款，客服必須注意客戶選擇的退款方式，必須看清楚客戶的退款原因，是否是退貨退款，原則上，僅退款這項(xiàng)是不同意的。

如果買家申請的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數(shù)額等等，減少顧客填錯的可能。

3、復(fù)盤結(jié)果、目標(biāo)，情景再現(xiàn)，得失分析。

一般雙十一之前都會給自己店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)定一個詳細(xì)的計(jì)劃目標(biāo)，那么雙十一之后一定要對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對比自己的計(jì)劃，看看哪里有紕漏，哪里無法達(dá)到自己想要的效果，找出原因，這樣對明年上雙十一奠定了基礎(chǔ)。

4、總結(jié)規(guī)律，各部門溝通，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)

雙十一還是比較考驗(yàn)各個部門的配合程度的，雙十一過后，我們要對雙十一中遇到的一些問題總結(jié)起來，比如說：美工做的圖片不夠吸引，客服的回復(fù)速度太慢，店鋪的裝修不好，詳情頁的轉(zhuǎn)化不高，直通車推廣效果不明顯等等，這些都需要賣家仔細(xì)分析，然后再對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，做到盡善盡美。

5、積累目標(biāo)顧客，及時做好CRM管理

現(xiàn)在做淘寶非常重要的一個思維就是圈人，圈定你的目標(biāo)顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴(kuò)大傳播。數(shù)據(jù)顯示，拉新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，雙十一帶給我們最大的收獲就是獲得了很多的目標(biāo)用戶，可以說為我們做老顧客營銷節(jié)省下來很大一部分成本。

把用戶及時整理到CRM體系中，這樣你就有了很多的目標(biāo)種子用戶。老客戶復(fù)購的基數(shù)增大，推廣成本會下降。我們要及時對于這些新增用戶進(jìn)行記錄，分類管理。有CRM軟件的掌柜可以按自己店鋪的情況把不同顧客細(xì)分出來，分時間和內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別的短信和優(yōu)惠發(fā)放。

機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人，越是中小賣家就越要花時間做好老顧客營銷工作，小賣家的老顧客數(shù)量和大賣家比還是少很多的，更有能力去細(xì)分顧客，挖掘客戶的需求和潛力。

在直通車方面，我們可以開啟搜索人群中的優(yōu)質(zhì)訪客溢價，讓流量更加精準(zhǔn)，圈住感興趣的用戶。也可以通過淘寶指數(shù)來分析對目標(biāo)人群進(jìn)行畫像，然后開啟自定義人群，對買家的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布、消費(fèi)能力等進(jìn)行區(qū)別，針對目標(biāo)顧客更好的營銷。

6、準(zhǔn)備雙十二和年底清倉

做電商，沒有一刻可以閑下來的，雙十一一過，中小賣家雙十二和年底清倉就要準(zhǔn)備一起來了，主要是做預(yù)熱等等工作，這邊就不跟大家細(xì)講了，內(nèi)容比較多！

小編就粗略的跟大家講解了一些，希望中小賣家在開店的過程中，一刻都不要松懈下來，抓住每一個時機(jī)，你就能取得大的成績！

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本文來源： 雙十一過后，中小賣家該做這幾件事！(一)