今天需要大家溝通一個(gè)即將發(fā)布的功能優(yōu)化。
淘寶網(wǎng)成立以來(lái)，絕大部分賣家都在不懈的努力，和淘寶網(wǎng)一起為消費(fèi)者提供越來(lái)越好的商品和購(gòu)物體驗(yàn)；而隨著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的日益成熟，消費(fèi)者在做購(gòu)物決策時(shí)所需的參考信息也越來(lái)越多；賣家的服務(wù)品質(zhì)，尤其是售后服務(wù)已經(jīng)成為買家選擇賣家的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為了加強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),合理保障消費(fèi)者對(duì)賣家服務(wù)水平的知情權(quán)，淘寶網(wǎng)將在2015年進(jìn)一步完善向消費(fèi)者披露的賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)。
2013年4月，賣家店鋪的信用評(píng)價(jià)頁(yè)已經(jīng)開(kāi)放了部分的賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)，那么此次的功能優(yōu)化會(huì)在服務(wù)數(shù)據(jù)的信息披露上有什么細(xì)節(jié)變化呢？我們一一為您介紹。
展示位置
在商品詳情頁(yè)面的“累計(jì)評(píng)論”中，新增加查看售后服務(wù)數(shù)據(jù)的入口。如圖：
展示內(nèi)容
展示內(nèi)容有2塊：
1. 店鋪售后服務(wù)數(shù)據(jù)，展示近30天的情況：
1）退款售后速度：店鋪退款售后的平均處理時(shí)長(zhǎng)；
2）糾紛率：即淘寶介入后判斷為賣家責(zé)任的售后交易比例；
3）退款售后率：即需售后的交易在店鋪所有交易中的比例；
2. 賣家店鋪退款售后評(píng)價(jià)，展示賣家近180天的情況：
1）退款售后評(píng)價(jià)評(píng)分。評(píng)分分為兩項(xiàng)，分別是“退款售后服務(wù)態(tài)度”、“退款售后處理速度”；
2）買家評(píng)論。
這里要和各位賣家解釋一下退款售后評(píng)價(jià)。退款售后評(píng)價(jià)于2013年4月份上線，買家在退貨退款成功后可以對(duì)賣家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容即上面提到的評(píng)分和評(píng)論。目前每天有3萬(wàn)多的評(píng)價(jià)產(chǎn)生。這些評(píng)價(jià)暫時(shí)還未對(duì)買家開(kāi)放，只有您自己在“賣家中心—評(píng)價(jià)管理”頁(yè)面中可以看到。根據(jù)上線以來(lái)的退款售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)八成的評(píng)價(jià)是對(duì)賣家售后服務(wù)表示滿意的。
展示內(nèi)容如圖：
上線節(jié)奏
上面提到的這些內(nèi)容我們預(yù)計(jì)會(huì)在2月初上線，這里要特別說(shuō)明的是：
1.上線后至3月中旬，只有您自己可以在商品詳情頁(yè)面看到，買家及其他賣家都是看不到的，預(yù)計(jì)在3月中旬后會(huì)開(kāi)放給買家查看；
2. 開(kāi)放給買家后，只展示2015年2月后產(chǎn)生的退款售后評(píng)論內(nèi)容。
因此在上線后的一個(gè)月內(nèi)，還希望各位賣家能積極、主動(dòng)地處理好消費(fèi)者的售后服務(wù)申請(qǐng)。以更好的面貌在一個(gè)月后向更多的消費(fèi)者展現(xiàn)您的服務(wù)形象。
以上就是我們此次想傳遞給您的內(nèi)容，不知道我們是否闡述清楚，為此我們還準(zhǔn)備了一些您關(guān)心的問(wèn)題，您可以繼續(xù)往下看哦！不管怎么樣，相信我們的初衷都是一樣的，希望通過(guò)這次的完善，能夠凸顯出更多商品服務(wù)雙優(yōu)質(zhì)的賣家，增強(qiáng)消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)的購(gòu)物信心。
親愛(ài)的賣家們，2015年，讓我們一起加油！
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本文來(lái)源： 2015年3月將上線淘寶店鋪售后數(shù)據(jù)展示給買家做選擇參考
