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平靜的接受網店的差評

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-08-13 07:09:37  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

平靜的接受網店的差評。對于已經發生的事情,我只能平靜的接受,但是在事情發生之前,我們應該努力的做到最好,對開網店的我們來說,應該服務好自己的顧客買家,至于買家給我們什么樣的評價,我們也只能平靜的接受,顧客給了差評或者中評,說明我們肯定沒有做好的地方,以后要及時改進。

在沒有開店的時候,進一些信用比較高的店鋪,經常能看到一些言辭比較激烈的買家必讀,之前一直不能理解,來者都是客,為什么要這樣?現在終于知道了,信用高的店鋪,遇到的買家多,他們比我們提前得多體會到:原來“客”也是各種各樣的。

事情是這樣的:

有位客戶5月6號下了個訂單,買了2件T恤,問我3號能不能到廣州,當時是中午,我在給快遞公司打電話詢問以后回復她能到的。結果偏偏這個件到廣州以后出了意外,卡在快遞公司忘記派。她在3號晚上8點鐘發QQ跟我說,她與快遞聯系過了,貨到不了,讓我處理,否則拒收!我馬上打電話給我發貨的快遞點,讓他們趕快幫忙處理。客服馬上打到廣州,發現那邊早就下班了,電話沒人接,要送也送不了,也不知道客戶什么時候同廣州的快遞聯系的。于是客服立刻打電話向客戶道歉并向她解釋,我也QQ和手機發信息給客戶,誠懇地道歉,她終于答應第二天她不在,但可以由她鄰居代收。8號的事就算結束了


到了9號,又是晚上,8點半,QQ發信息過來說在鄰居簽收后發現少貨了,并且還說簽收的時候就發現包裝有開口。想讓我賠,我不同意。我說在簽收的時候就發現包裝有問題,為什么不當場檢查貨物是不是完好好?就算包裝是好的,也有義務檢查。這樣也好明確責任。(我用的是印字的包裝膠帶,白底紅字,清楚地印著:“請確認商品完好后簽收”)即使是這樣,晚上我還是答應她讓她退貨,她又提出郵費要我出。我本來就沒賺多少,所以這個不合理的要求我沒答應。10號早上一打開電腦,就發現她的退款申請,居然是全額,呵呵!2件T恤的錢加上運費!

為這事特意打了拍拍的咨詢電話,問這樣的情況,買家若給我差評,我能不能申請撤銷,客服回復說,如果全退,那就表示沒有東西在買家手上了,她也就沒有評價的權利;如果不全退,就還可以評價。可是像現在這種情況,我發過去2件T恤,她到時只發回1件,那我肯定不可能退2件的錢給她了,對不?所以我還是會得到差評(這是毫無疑問的)。


其實,如果我答應她,把貨款加上退回的運費全部退給她,這事也許就過去了。可我不想一味地無原則退讓。賣家都不希望得差評這沒錯,可是賣家也有尊嚴,付出了勞動,并且確認是發了2件(衣服不是繡花針,它很大件,而且我不可能故意少發一件過去,因為退一萬步講,如果驗收時發現少了,不管是我的原因還是快遞公司的原因,我都得不到任何好處,誰會做這樣的事呢)


與該客戶在發貨前的溝通都很愉快,還聊了一些家常,本來還以為將是一次愉快的交易。其實在客戶提出2天不到貨就拒收時我就被震到了,雖說之前告訴過她2天能到,可快遞公司不是我開的,我沒有辦法完全掌控。所以這也是我錯的地方吧

買家確認收貨了,我也已經評價,看到了買家給我的差評。我的心情反而比第一次得中評時平靜多了,一點都沒有什么意外。

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