上次分享了天貓運營思路，圈內(nèi)好友普遍反映希望再具體一些，今天從流量流轉(zhuǎn)角度梳理一下，作為一個運營或者老板，看到自己店鋪后臺流量的時候，無論發(fā)現(xiàn)任何出問題的點都有解決方案，或者至少能夠找到問題的原因，有句話說的好，找到了原因，其實距離解決辦法就不遠了，開始今天的內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

一，展現(xiàn)量影響因素

1，關鍵詞搜索排名

（1）相關性的設置（2）關鍵詞數(shù)據(jù)建立（3）標題組合和優(yōu)化（4）上下架布局（5）寶貝權(quán)重提升

2，直通車搜索排名

（1）直通車數(shù)據(jù)建立（2）推廣計劃設置（3）推廣寶貝選擇（4）根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化

3，各種活動

（1）天天特價（2）淘寶清倉（3）淘搶購（4）聚劃算（5）淘金幣（6）手淘（7）第三方優(yōu)站

二，點擊量影響因素

1，寶貝款式

（1）行業(yè)占比（2）生命周期（3）市場容量

2，寶貝價格

（1）合理定價（2）高價賣點（3）低價賣點

3，寶貝銷量

（1）突破零銷量（2）高銷量賣點體現(xiàn)（3）低銷量策略實施

4，寶貝主圖

（1）做好差異化（2）賣點要直中要害（3）用簡約的表達方式

三，轉(zhuǎn)化率影響因素

1，三句忠告

（1）寶貝詳情頁是讓買家對寶貝產(chǎn)生信任

（2）店鋪首頁是讓買家對店鋪產(chǎn)生信任

（3）店鋪客服是讓買家的信任延續(xù)下去并且變成訂單

2，寶貝銷量

（1）高銷量要放大宣傳（2）低銷量使用搭配套餐策略

3，寶貝評價

（1）做好攻心評價（2）中差評做好利用和營銷

4，寶貝評分

（1）高評分放大宣傳（2）要杜絕花錢買評分

5，寶貝詳情

（1）始終圍繞賣點展開（2）寫買家想看的東西（參考優(yōu)秀同行）

6，營銷策略（生意本質(zhì)）

（1）我為什么要買這個東西？

（2）我為什么要在你家買這個東西？

（3）我為什么要買你讓我買的這個東西？

（4）我為什么還要再搭配一個東西？

（5）我為什么要現(xiàn)在買這個東西？

7，店鋪客服

（1）標準話術

①售前接待②售中溝通③售后服務

（2）必備工具

①千牛工作臺②會員管理工具③客戶管理工具

（3）必備職責

①準確跟客戶介紹產(chǎn)品和店鋪：專業(yè)知識

②完美規(guī)避惡意買家鉆空子：淘寶/天貓規(guī)則

③巧妙應對不同買家的購買習慣：溝通技巧

④及時給買家發(fā)送訂單或者優(yōu)惠信息：統(tǒng)計習慣

⑤備注買家信息以方便后續(xù)跟進：人性化對話

（4）對接崗位

①與店長對接：了解店鋪主打?qū)氊?br />
②與美工對接：了解店鋪海報內(nèi)容

③與文案對接：了解寶貝促銷內(nèi)容

④與倉庫對接：了解產(chǎn)品缺貨情況

⑤與推廣對接：了解客戶的來源

⑥與客戶對接：處理賣家的糾紛和投訴

四，回頭客影響因素

（1）店鋪客服

（2）產(chǎn)品性價比

（3）產(chǎn)品包裝

（4）開箱體驗

（5）回頭客策略思考

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本文來源： 從這幾個角度梳理淘寶運營思路