今天網(wǎng)店學(xué)堂的小編跟大家共享的是溝通技巧方面的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過3月奮戰(zhàn)，最近潛心總結(jié)出一套和客戶的溝通技巧，那就是：禮貌先行，沉著冷靜，保證利潤，滿足客戶，客戶回訪,交易不成友誼存！！！

一：禮貌先行

禮貌是留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”！注意！！！不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”，稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”，總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密！男士們可能不知道~~~

二：沉著冷靜

對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實(shí)很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東西，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！所以作為賣家心態(tài)要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流，很像讀書的時候背課文！回答問題的時候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問！！！

三：保證利潤

在淘寶做生意要薄利多銷，但是并不是說虧本甩賣！只要你的寶貝貨真價實(shí)，千萬不要做虧本買賣，哪怕賺一塊錢也是賺。淘寶上價格確實(shí)是客戶最后抉擇的指標(biāo)，但并不是唯一指標(biāo)。價格過于便宜會讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯覺，這樣一來反而對自己不利了！所以不要一味的打價格戰(zhàn)，要在其他的地方下功夫。開網(wǎng)店朋友們請記住！

四：滿足客戶

盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時不要惡語傷人！和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。

比如我就遇到一個客戶，問“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點(diǎn)么？”

我答“您好，可以的！請問你要幾套？”

他說：“一套，10元包郵怎么樣？”可以說這是一個無理的要求，10元包郵的話，寶貝才幾塊錢，我的成本都要十幾元。

我說：“朋友，這個價格恐怕不行的哦！您可以再加點(diǎn)么？只要不虧本，我就賣！”

他說：“不行就算了！”

我說：“恩，好的。謝謝你的關(guān)注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來！”

過了幾周之后，這個客戶真的來買走了一套毛巾，沒有還價，我當(dāng)時并不知道是他，后來他自己說起來的，還說我的態(tài)度很好，價格其實(shí)也不貴，差不多是淘寶最低的，但是決定在我家買還是因?yàn)槲业膽B(tài)度很好。我當(dāng)時很感動，真的！我沒有做什么，只是沒有和客戶爭辯。

五：客戶回訪

在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆！！！有新貨到后，根據(jù)該客戶的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和客戶溝通！或許真的有驚喜！！快試試吧！！

六：交易不成友誼存

在淘寶開網(wǎng)店和現(xiàn)實(shí)中一樣，不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應(yīng)該擺好心態(tài)。認(rèn)真細(xì)致的回答客戶提出的問題，盡心盡力的為客戶考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么？？這次沒有交易成功，誰能說下次就不成功呢？在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)的同時，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶。交易不成友誼在！

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本文來源： 開網(wǎng)店留住客戶的六大溝通技巧