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教新手賣家留住老顧客的四大技巧

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-18 19:07:46  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

老客戶是一個店鋪的主要客源,老客戶能起到口碑效應(yīng),口口相傳才能把店鋪推廣出去,網(wǎng)店學(xué)堂的小編跟大家一起看看這個五鉆賣家留住老顧客的四大技巧:

1、態(tài)度要好,態(tài)度決定一切!

客服是客戶體現(xiàn)我們店鋪的服務(wù).我們不管多么刁蠻的顧客都用同樣的態(tài)度去對待,那就是微笑。不要因為顧客的刁蠻而導(dǎo)致自己的心情浮躁與顧客溝通的時候流露出急躁,不耐煩,要用一顆平凡心去面對。否則這樣會給顧客留下很不好的映像,即使你這單成交了但是他絕不會第二次光臨!我們客服分布不同的地方這樣一方有非抗拒因素了比如停電什么的,那另外一個客服就可以幫忙,這樣就不會耽誤了買家。

2、YY質(zhì)量好!質(zhì)量才是根本!

我有自己的實體店,開了十六年的實體店,所以我的貨源有保證,YY質(zhì)量好。并且我有十六年的專業(yè)經(jīng)驗,尺碼掌握的比較準(zhǔn)確,用專業(yè)的眼光去為顧客挑選。我們有好幾個倉管人員,在發(fā)貨前我們會嚴(yán)格檢查YY質(zhì)量,保證買家收到貨后沒有破損的。

3、服務(wù)需要熱情!真心真意的對待自己的客戶站在他們的角度去思考!

關(guān)于尺寸一般的客戶感覺不是非常有把握的話我會電話溝通一下,建議一下合適的尺碼再發(fā)貨的。然后我們保證當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,而且我一般是用EMS。其實EMS速度比快遞快,很多客戶要求用申通,圓通我就會告訴客戶申通和圓通比較慢。我們只讓顧客用花申通快遞的費用,但是我們是發(fā)最快的EMS,少一利潤多一點顧客的信任。還有現(xiàn)在我們的服裝進(jìn)價漲的很高了,但是我們店鋪的服裝還沒有漲價,因為我們漲價了很多買家都會不太理解,并且好多都是老顧客了,所以我們即使少賺點甚至不賺也不能漲價!

4、售后服務(wù)要做好,做好售后才有售后再售!

寧可自己吃虧也不要讓顧客吃虧!如果有客戶提出來有什么問題,那我每個問題都會很重視,我會站在顧客的角度去考慮,即使是賠錢我也要讓顧客滿意。顧客如果是因為衣服尺碼不對我們也會給予退換,客戶不管是什么理由,多長的時間,我們都給他退換的。記得有一次一個客戶買了件衣服,放了幾個月再穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對,結(jié)果我還是給他退換了??偛荒茏岊櫩突ㄥX買了自己沒用的東西吧。

所以有時吃虧也是一種體現(xiàn)你店鋪好服務(wù)的方法,正是這樣我們才能讓客戶感到滿意,客戶購物愉快那下一次一定會回頭光顧你店鋪,這樣你也可以有更加的回頭客,祝大家生意旺旺!

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