春節(jié)后,我大概發(fā)貨了一百個(gè)零售買家:不喜歡顏色的退貨一個(gè),換大小的一個(gè),我把短風(fēng)衣發(fā)錯(cuò)長(zhǎng)風(fēng)衣的一個(gè).我現(xiàn)在的客戶群主要是胖子,中老年人和少婦裝.今天我給大家講的主題就是:如何在內(nèi)功扎實(shí)的基礎(chǔ)上,迅速讓買家下單.
比如買家說(shuō):幫姨媽買衣服,身高大概162,體重大概120斤,5碼吧?
我回答:有個(gè)快遞選擇,下面保險(xiǎn)費(fèi),勾一下:你退貨,我會(huì)全款退給你:發(fā)給你的快遞費(fèi)我虧,你退回來(lái)的快遞費(fèi)你出淘寶賠給你:這樣,你就沒(méi)有損失了.換大小你也可以這樣子先退貨再重新拍.
買家卻回答:考慮考慮.
我馬上又說(shuō):也可以拍貨到付款:到貨,試試衣服大小,滿意,給錢快遞員.不行就不給錢.試試衣服后,重新拍合身的碼,就行了.
買家馬上回答:行,我拍.
買家拍貨到付款后,我核對(duì)買家地址,然后電話買家:現(xiàn)在的貨到付款單子沒(méi)有可以試試衣服的選項(xiàng).如果快遞員不讓你試試衣服,你當(dāng)著快遞員的面電話我就行了.我也會(huì)在快遞單子上面寫個(gè):可以試試衣服.如果快遞員不愿意讓你試試衣服大小,你就這樣子解釋:賣家買了拒簽保險(xiǎn)費(fèi)的,淘寶會(huì)賠給賣家雙倍的快遞費(fèi),如果衣服不合身,我換大小,賣家不虧快遞費(fèi),重新發(fā)貨我,你們快遞也就多一筆生意了啊.然后我再問(wèn)問(wèn)買家身材:放心,買家不合身不滿意的幾率太小了.
對(duì)于各位銷售員來(lái)說(shuō):胖子和中老年人身材奇形怪狀,很難一次性準(zhǔn)確推薦碼數(shù).比如,我現(xiàn)在賣長(zhǎng)短風(fēng)衣,發(fā)現(xiàn)低于160身高的,年紀(jì)大不愿意高跟鞋的,馬上電話買家改短風(fēng)衣.你想想:買家50歲,155高,120斤,穿上模特亭亭玉立的長(zhǎng)風(fēng)衣:退貨的幾率是90%以上.你要這樣子解釋,短風(fēng)衣僅僅短15厘米,就算布料50元一米,也就是8元的布料區(qū)別而已,長(zhǎng)短風(fēng)衣生產(chǎn)成本一樣的.我是醫(yī)生出身,見(jiàn)到過(guò)幾萬(wàn)個(gè)裸體病人還是有的,所以我電話問(wèn)幾句就能輕松想象買家身材合身哪個(gè)碼.買家旺旺不說(shuō)話直接付款的,一定要電話買家核對(duì)碼數(shù),也可以讓我電話買家核對(duì)碼數(shù).
實(shí)在沒(méi)有把握,或者買家猶猶豫豫的,就推薦貨到付款,來(lái)置換擔(dān)心換大小虧快遞費(fèi)的方法,我的經(jīng)驗(yàn)是:我女裝內(nèi)功扎實(shí),就算這樣子估的身材,不合身的買家也是很少很少的,我的貨到付款拒簽率?應(yīng)該低于1吧,反正我?guī)缀鯖](méi)有什么拒簽的.
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本文來(lái)源: 教你如果讓那些猶豫不決的買家迅速下單