開(kāi)網(wǎng)店中，維護(hù)好老顧客才是王道，做好服務(wù)工作是每家店鋪的首要選擇，所以大家都在想盡各樣的辦法去做好服務(wù)工作，有沒(méi)有想過(guò)有些行為是買(mǎi)家們很討厭的呢?接下來(lái)，網(wǎng)店學(xué)堂的小編就給大家分析一下。
第一種：久久不見(jiàn)客服回復(fù)
“叮咚”，后面沒(méi)有了。就是在有些顧客來(lái)詢(xún)單的時(shí)候，客服很久都沒(méi)有回復(fù)，這樣會(huì)讓顧客失去了耐心和質(zhì)疑這家店鋪的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然有客服在的時(shí)候一般都會(huì)馬上回復(fù)的，不在的時(shí)候也會(huì)設(shè)有自動(dòng)回復(fù)功能。但這種情況還是會(huì)出現(xiàn)的，原因有很多種，比如客服兼著幾種工作一起做沒(méi)有太注意;離開(kāi)崗位的時(shí)候有顧客來(lái)詢(xún)單，就算有自動(dòng)回復(fù)，但有些顧客也會(huì)直接跑掉的。原因各種各樣，這里就不一一例舉了。
第二種：向顧客刷屏
這種賣(mài)家也不少，一般是在顧客來(lái)詢(xún)單的時(shí)候，賣(mài)家會(huì)設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容恨不得把所有想要的推銷(xiāo)的寶貝信息都增加在里面，更有甚者還怕顧客看不清把字體調(diào)得大大的，還加上很多閃閃的動(dòng)畫(huà)。顧客收到信息第一眼往往都是看到最后的一行，再拉上去想看清楚前面的是什么內(nèi)容，結(jié)果是一連串的推銷(xiāo)信息。如果真想要推薦一些產(chǎn)品的話(huà)可以在聊天過(guò)程中去建議，但為了不影響聊天的連續(xù)性，個(gè)人建議在聊天完畢后順便帶上一句推薦的話(huà)就可以了。
第三種：向顧客振屏
振屏一個(gè)很不好的行為，當(dāng)然很多掌柜也意識(shí)到，但還是有犯錯(cuò)的時(shí)候。比如有些客戶(hù)或者新手，聊天過(guò)程中回復(fù)也是很慢的，甚至有些要過(guò)十幾二十分鐘才回復(fù)一句話(huà)，很多掌柜在這期間就耐不住要去振一下了;有時(shí)候是不小心點(diǎn)到的，這個(gè)也要向顧客道個(gè)歉并說(shuō)明一下原因，這樣多數(shù)顧客都會(huì)諒解的。
第四種：寶貝經(jīng)常變價(jià)格
這個(gè)是很致命的，價(jià)格如果比之前的高，顧客會(huì)認(rèn)為自己賺到了，但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)價(jià)格比之前低的話(huà)，后面就有很多工作要做了。這種情況一般會(huì)出現(xiàn)在一些熱銷(xiāo)寶貝上面，它要做各種活動(dòng)就必須按照相關(guān)的要求去調(diào)整價(jià)格，絕多數(shù)的時(shí)候都是要比之前價(jià)格低的，這樣會(huì)令顧客很反感，這次除了增加客服工作量要退還差價(jià)不說(shuō)，下次也別想著這些顧客再來(lái)光顧了。
第五種：產(chǎn)生糾紛不積極處理
這是很多掌柜們都會(huì)出現(xiàn)的情況，首要原因是掌柜們對(duì)淘寶規(guī)則不夠熟悉，在問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)候無(wú)法厘清責(zé)任的歸屬;另外也不排除淘寶有些規(guī)則會(huì)傾向于消費(fèi)者，在一些無(wú)理的顧客面前掌柜們也顯得無(wú)奈。但不管怎么樣都要積極對(duì)待，因?yàn)橐坏╊櫩鸵对V請(qǐng)小二介入，會(huì)嚴(yán)重影響寶貝的排名，同時(shí)也增加了售后服務(wù)工作量。你就認(rèn)了吧，這次不賺下次再賺回來(lái)嘛，從開(kāi)始就很有誠(chéng)意地去對(duì)待這種客戶(hù)并積極處理，說(shuō)不定Ta會(huì)感覺(jué)你很真誠(chéng)實(shí)在，下次還會(huì)光顧你的店鋪呢。
第六種：發(fā)太多的促銷(xiāo)信息
這是完成交易之后的問(wèn)題了，有些店鋪時(shí)常會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)然首選是發(fā)信息給之前成交過(guò)的客戶(hù)了，但過(guò)多的促銷(xiāo)信息會(huì)讓顧客反感，一打開(kāi)就是“垃圾”信息，可能發(fā)的還不止你一家，搞不好一下子都被拉黑了。我們可以發(fā)一些祝福的信息，我想這個(gè)沒(méi)人會(huì)不滿(mǎn)吧，時(shí)間久了，你總是祝福Ta，Ta也會(huì)不時(shí)地到你們店鋪看看的。
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