1.支付錯(cuò)誤信息不友好：客戶支付的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，給出更友好的提示對(duì)客戶有很大的幫助。比如輸入安全碼錯(cuò)誤時(shí)，可以用圖片顯示告訴客戶什么是信用卡的安全碼。另外在頁(yè)面上顯示客服信息讓客戶可以取得幫助，也非常重要。

2.登錄：客戶都不喜歡注冊(cè)和登錄，即使以前購(gòu)買過可能也不記得登錄帳號(hào)和密碼。是否可以允許客戶先支付購(gòu)買商品，在購(gòu)買結(jié)束時(shí)詢問客戶是否想創(chuàng)建一個(gè)帳號(hào)用于下次購(gòu)買

3.支付過程中的一些必輸項(xiàng)目不要默認(rèn)選中某個(gè)選項(xiàng)，因?yàn)榭蛻羧菀缀鲆曇呀?jīng)選中的內(nèi)容。比如不要默認(rèn)選中信用卡是Visa卡，這樣使用Mastercard的用戶可能會(huì)忽略這個(gè)地方，而不去修改成Mastercard

4.取消按鈕：不要把取消按鈕放得太靠近提交按鈕

5.交叉銷售：在結(jié)算的時(shí)候如果有太多交叉銷售的選擇的話，可能會(huì)讓客戶迷惑，反而放棄訂單

6.不必要的提醒和解釋：有時(shí)候一些提醒和警告會(huì)讓客戶反而感覺不太安全。比如有的網(wǎng)站，在確定訂單時(shí)會(huì)提示說(shuō)“出于安全考慮，您的IP已經(jīng)被記錄”，或者“多次點(diǎn)擊提交按鈕會(huì)導(dǎo)致重復(fù)下單”。一個(gè)原則是如果這些警告不是必需的，可能讓客戶重新考慮是否下單的話，就去掉它們。

7.不安全的網(wǎng)絡(luò)鏈接提示：這種錯(cuò)誤非常常見，如果在一個(gè)使用https鏈接的結(jié)算頁(yè)面中包含了使用http方式的內(nèi)容，比如圖片，javascript，IE等瀏覽器就會(huì)彈出提示框，警告客戶這個(gè)頁(yè)面中含有不安全的元素，這對(duì)于想要進(jìn)行網(wǎng)上支付的客戶來(lái)說(shuō)，可不是一個(gè)好消息。

8.只有單一的支付手段

9.沒有充分利用訂單成功頁(yè)面：在訂單成功頁(yè)面上不要僅僅寫上感謝下單這樣的話，你可以做得更多，比如加上一個(gè)分享這個(gè)網(wǎng)站給朋友的表單，顯示客戶服務(wù)條款或讓客戶填一個(gè)在線調(diào)查表。

10.隱藏一些附加收費(fèi)內(nèi)容：沒有人喜歡在最后一分鐘的時(shí)候看到一些出人意料之外的收費(fèi)內(nèi)容

11.客服熱線不明顯：客戶希望在網(wǎng)站上看到明顯的客服號(hào)碼，這樣在出問題的時(shí)候可以馬上聯(lián)系，有明顯的客服號(hào)碼可以讓人有信任感

12.缺貨：如果產(chǎn)品缺貨了，需要在商品頁(yè)及購(gòu)物車中就及時(shí)提示客戶

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本文來(lái)源： 電子商務(wù)中支付結(jié)算頁(yè)面造成客戶流失的12個(gè)問題