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網(wǎng)店掌柜要學(xué)會找準(zhǔn)運(yùn)營核心

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-12 09:57:54  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

電商運(yùn)營一直都有討論,并且對于運(yùn)營從基本概念,到各崗位協(xié)作的結(jié)果,也都有過全面的解釋。而之所以在真正運(yùn)營的過程中,我們偶爾會感覺到迷茫,則是因為,我們在互聯(lián)網(wǎng)上,往往太注重結(jié)果和被放大后的數(shù)據(jù)所蒙蔽了雙眼,而由此導(dǎo)致在實操過程中會很糾結(jié)。

很多人在想到運(yùn)營的時候,會覺得數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營、商品上下架是運(yùn)營、做促銷是運(yùn)營等等。當(dāng)然,網(wǎng)店學(xué)堂的小編并不否認(rèn)這些成果都是通過運(yùn)營而產(chǎn)生的,只是,每個階段不同,對于運(yùn)營的理解和動作,都應(yīng)該被區(qū)分。

第一階段:運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營

我們都知道,一輛蒸汽火車之所以能夠開動,是因為有人在不斷的給他加煤、加水,使其產(chǎn)生蒸汽而行動。而對于一個新項目而言,起初的煤和水是什么?對于電商,他一定是定期更換banner、標(biāo)題優(yōu)化、上下架時間優(yōu)化、落地頁面重點品類推送提高二跳概率、商品臺賬建立等等。而從這些動作中,所輸出的結(jié)果則是產(chǎn)生購買、用戶行為判斷、轉(zhuǎn)化率分析等等。

而往往這些基礎(chǔ)的動作,確時常在被人忽視。因為,我們在網(wǎng)上往往被放大后的數(shù)據(jù)蒙蔽的雙眼,總認(rèn)為自己做得已經(jīng)足夠好了,但收益總無法提升。

第二階段:運(yùn)用和營銷

有一次,筆者與當(dāng)?shù)匾晃荒赇N售已經(jīng)達(dá)到兩億的傳統(tǒng)服裝老板交流(品牌、店鋪都是自營,很了不起),他分享了他數(shù)年來經(jīng)營實體店運(yùn)營的心得:

1、 從來不做新店開張的廣告,因為那不是店鋪的最佳狀態(tài);

2、 也從來不做對外媒體廣告,因為會把這些錢節(jié)約下來,放在承諾用戶不滿意就退貨上;

3、 把店鋪開在目標(biāo)競爭對手邊上,他的促銷越做得大,我的生意越好,因為基本功比他強(qiáng),用戶一比較,都來我這;

4、 每當(dāng)有真正的促銷時,生意則是往常的數(shù)倍。

而這些,對于電商而言呢?絕大多數(shù)人,一開始就會去思考,如何營銷,如何促銷,如何炒作等等,但最終肯定無果。因為,我們往往在被炒作、數(shù)據(jù)、熱點等等搞得內(nèi)心浮躁,總認(rèn)為一上來,就能干,就應(yīng)該干。由此,筆者理解的運(yùn)營和營銷,就如同男人對待女人的浪漫一樣,要適度,情感經(jīng)營的基本功不扎實,虛頭巴佬的東西越多,女人越不在乎你。而對于用戶呢?我們一直都在和他戀愛。

什么職位才叫運(yùn)營

其實,運(yùn)營是一個系統(tǒng)。他就如同瑞士表的表芯一樣,外表看到的是時間指針在動,其實,他是靠表芯中無數(shù)齒輪配合所產(chǎn)生的結(jié)果。由此,只要你是整個項目組的一員,則你所干的任何一項工作,都是運(yùn)營,因為,我們共同在為一個結(jié)果而擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

所以,我們在共同為一個結(jié)果所承擔(dān)責(zé)任時,所付出的每一個工作成果的累積都叫做運(yùn)營。對于用戶而言,他們看到的只是瑞士表的時間指針在動,而指針運(yùn)動得越有規(guī)律,時間越準(zhǔn)確,則我們運(yùn)營得越仔細(xì)。所以,無論設(shè)計的同學(xué)、類目的同學(xué)、推廣的同學(xué)都是叫做運(yùn)營,只是崗位職能不同而已。

運(yùn)營中的核心問題

往往,當(dāng)我們開始有了熱情去思考的時,一旦有了創(chuàng)意則很快會去想,結(jié)果會怎樣?這是一種慣性思維,也可以理解為是惰性所產(chǎn)生的根本。

之所以把這種慣性思維我理解為惰性所產(chǎn)生的根本,是因為創(chuàng)意背后看結(jié)果的習(xí)慣,會讓人在越是看到假定的結(jié)果后越是會選擇放棄。因為,在一個項目中,每個人都在為自己所代表的那一類人的購物習(xí)慣,產(chǎn)生創(chuàng)意,而創(chuàng)意一旦產(chǎn)生后人們就會產(chǎn)生得而失真的結(jié)果,于是乎往往覺得不靠譜。

由此,便有了以下的解決方案:凡是創(chuàng)意產(chǎn)生,則圍繞用戶出發(fā),而不圍繞結(jié)果出發(fā),因為凡是圍繞結(jié)果出發(fā)的創(chuàng)意,往往都會讓人心存疑慮,最終放棄。于是,做和不做,如何做,做了如何推廣是整個運(yùn)營核心過程中的問題點,至于結(jié)果,往往只有做完以后才會出現(xiàn),當(dāng)出現(xiàn)結(jié)果后,則是我們總結(jié)的開始。

運(yùn)營是一項需要有態(tài)度的工作。這種態(tài)度,心態(tài)占比會比實際的工作態(tài)度占比要大很多,而往往,小聰明居多的人干不了大事,也是基于心態(tài)不穩(wěn),最終導(dǎo)致工作態(tài)度不扎實造成的。

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