淘寶客服在工作過程中，難免遇到不同類型的客戶諸多疑惑，那我們應(yīng)該如何更好的向客戶解釋說明呢?既不會(huì)損害賣家利益，又能夠給客戶合理解釋，消除疑慮，也讓他們能夠買到最合算的產(chǎn)品。何樂而不為呢?下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編就客戶常見問題作出回復(fù)。

1.問：為什么客服不回復(fù)我?

由于聚劃算期間，咨詢量比較大，每個(gè)客服可能同時(shí)超過幾十到上百個(gè)顧客咨詢，我們客服旺旺隨時(shí)超爆掉，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購物!

2.問：鞋子為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣，和以前的是一樣的嗎?

此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心鞋子質(zhì)量問題哦

3.問：如何購買?聚劃算團(tuán)購價(jià)顯示是59元，為什么我拍下是139呢?

親，只有通過聚劃算的統(tǒng)一入口點(diǎn)“參團(tuán)”購買，才能以59元包郵的優(yōu)惠價(jià)格購買到此寶貝哦

4.問鞋子起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?

此款鞋子為一般休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)起碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別的親們腳型偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中，起碼問題不作為日后退換貨的理由哦

5.問可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

親，寶貝參加聚或算活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購買，買到就是賺到

6.問：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎?

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本文來源： 淘寶客服常見問題回答技巧