我們現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)員和淘寶的客服其實(shí)工作本質(zhì)是一樣的，就是如何向客戶(hù)推介我們的產(chǎn)品，很多情況是根據(jù)客戶(hù)的需要向他們提供最合適的商品。當(dāng)然這一切都是靠溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而溝通的內(nèi)容一個(gè)需求上，一個(gè)是我們隊(duì)產(chǎn)品的了解上的，是多方面的一個(gè)綜合。下面淘寶學(xué)堂就為各位解析一下淘寶客服銷(xiāo)售的溝通方式。
1.向人們展示其他人在做什么
2.提供用戶(hù)評(píng)論
用戶(hù)評(píng)論會(huì)對(duì)人們的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生巨大的影響。由于web 2.0和社會(huì)性媒體的快速成長(zhǎng)，用戶(hù)評(píng)論成為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的必要組成部分。讓你的用戶(hù)在網(wǎng)站上寫(xiě)評(píng)論，讓他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)級(jí)——畢竟，這些是你網(wǎng)站的免費(fèi)內(nèi)容。與營(yíng)銷(xiāo)人員相比，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)更愿意相信那些像他們一樣的用戶(hù)所說(shuō)的話。對(duì)于旅游和電子產(chǎn)品網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，評(píng)論尤其重要。
人們通常需要查看用戶(hù)評(píng)論，如果他們?cè)谀愕木W(wǎng)站上找不到評(píng)論，他們會(huì)到別處去看。在網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有任何東西可以隱藏起來(lái)，因?yàn)槟惚仨殞⑺麄儽４嬖谀愕木W(wǎng)站上。
另外，小編提醒大家，不要害怕負(fù)面評(píng)論。用戶(hù)在一英里之外就能聞得出來(lái)這個(gè)網(wǎng)站是否被“編輯”過(guò)，這會(huì)讓他們不相信你說(shuō)的任何話。你應(yīng)該準(zhǔn)備好對(duì)顧客的負(fù)面評(píng)論進(jìn)行快速的反應(yīng)，而不是刪除。
3.展示商品的稀缺性
稀缺產(chǎn)生需求，并鼓勵(lì)人們更快地購(gòu)買(mǎi)。人們想要那些他們認(rèn)為他們不能擁有的東西，社會(huì)心理學(xué)表明，失去是一種比得到更強(qiáng)烈的感情。因此，一個(gè)失去100元的人所推動(dòng)的滿(mǎn)足感是一個(gè)僥幸獲得100元的人所得到的滿(mǎn)足感的2倍左右。
你能夠通過(guò)展現(xiàn)以下的詞語(yǔ)來(lái)表現(xiàn)稀缺：
僅剩1星期
只有兩個(gè)庫(kù)存
最后清倉(cāng)
暫無(wú)商品，添加至期望清單
此商品還剩2天4小時(shí)3分17秒售罄 (可用計(jì)時(shí)器)
Webcredible在它的網(wǎng)站上展示剩余培訓(xùn)課程的數(shù)量。該數(shù)量每日遞減，只到這些課程都被預(yù)訂出來(lái)。這樣做給訪問(wèn)者一種緊迫的感覺(jué)，他們需要在這些課程都賣(mài)出去之間預(yù)訂。關(guān)于決策的研究也表明，與人們從來(lái)沒(méi)有擁有某樣物件相比，當(dāng)人們感覺(jué)他即將失去該物時(shí)，他會(huì)認(rèn)為此物更有價(jià)值。
4. 通過(guò)圖片和視頻來(lái)說(shuō)服
在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，尤其對(duì)高價(jià)值和奢侈性產(chǎn)品，圖像是一種非常具有說(shuō)服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對(duì)其將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品放心大有幫助。
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