2010年10月份的時(shí)候在一家淘寶店給我朋友買(mǎi)了一個(gè)液晶顯示的保險(xiǎn)箱，收到后面很好，這次交易雙方很開(kāi)心！后來(lái)過(guò)了幾天朋友由于總結(jié)原因保險(xiǎn)箱打不開(kāi)了，后來(lái)向店長(zhǎng)連接，得到了解決方法，主要買(mǎi)個(gè)一樣的保險(xiǎn)箱，用產(chǎn)品的緊急電源就能打開(kāi)。我想保險(xiǎn)箱質(zhì)量可以，店家的服務(wù)很好，自己以后也要買(mǎi)個(gè)，所有又買(mǎi)了一個(gè)！后來(lái)保險(xiǎn)箱收到了，但打開(kāi)看見(jiàn)保險(xiǎn)箱液晶顯示屏破了的，那時(shí)候自己估計(jì)是快遞環(huán)節(jié)中出問(wèn)題的！

起因：快遞是送到公司門(mén)衛(wèi)，由門(mén)衛(wèi)簽收，當(dāng)時(shí)快遞員沒(méi)有打電話給我！發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后和店長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行解決，他要求我讓快遞員些損壞證明，快遞員不寫(xiě)。后來(lái)店長(zhǎng)讓我自己承擔(dān)損失，這點(diǎn)他讓我很不爽，當(dāng)時(shí)我就打算投訴到底，讓他承擔(dān)！我的理由：快遞公司是地方找的，而又不是我簽收的，無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)貨！

投訴過(guò)程：

1、淘寶接受投訴，雙方上傳證據(jù)，淘寶客服要求我上傳快遞簽收底單;(店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)態(tài)度很強(qiáng)硬)
2、我從快遞公司要來(lái)快遞底單傳真，上傳好。（店長(zhǎng)看形勢(shì)不當(dāng)，找各種理由，還污蔑我和快遞員是故意找茬）
3、淘寶客服打電話進(jìn)行雙方調(diào)節(jié)，問(wèn)我的問(wèn)題（調(diào)節(jié)的依據(jù)）——是不是默認(rèn)公司的門(mén)衛(wèi)有收快遞件的權(quán)利。我的回答：公司的客服門(mén)衛(wèi)簽收，員工的私人件自己簽收！
4、淘寶客服和我說(shuō)退貨和換貨是不可能的，怕店長(zhǎng)收到貨后又有什么新問(wèn)題，讓店長(zhǎng)退些錢(qián)解決問(wèn)題。（個(gè)人覺(jué)著淘寶是幫賣(mài)家的） 結(jié)果：我就按淘寶客服的意見(jiàn)，讓賣(mài)家賠了一個(gè)較滿意的款！

總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：

1、買(mǎi)前應(yīng)該和賣(mài)家商量好質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退貨貨問(wèn)題。
2、收貨的時(shí)候有條件盡量先打開(kāi)，后簽收，如果快遞員不讓，就不簽收，反正這個(gè)是受到淘寶保護(hù)的，損失的是快遞公司和賣(mài)家！（這個(gè)試用于要的貨不是很急的情況下）
3、最重要的一點(diǎn)，如果遇到問(wèn)題，一定要進(jìn)行自我保護(hù)，想淘寶投訴！

淘寶規(guī)程的要點(diǎn)：

1、如果店鋪參加七天包退，那在7天里面只要沒(méi)有穿過(guò)用過(guò)都可以退貨。
2、在商城買(mǎi)東西，都有要正式發(fā)票的權(quán)利。

希望大家曬曬網(wǎng)購(gòu)中的喜怒，讓買(mǎi)家更安心的購(gòu)物！

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