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淘寶買家拍下不付款怎么辦?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-09 09:24:07  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

淘寶銷售技巧—買家拍下不付款怎么辦?現在很多人都在問,怎么經營淘寶才能有更多的單子,其實這里面有很多淘寶經營技巧需要學習。

經常碰到買家拍下寶貝但是卻遲遲不付款的情況,作為賣家心里其實很著急,如何應對呢?我想應該要分不同的情況來處理,根據不同的原因見招拆招,從容應對客戶拍下不付款的行為。

1、新買家出于好奇,拍著試試看

這種情況最好跟對方通過旺旺進行聯系,了解一下具體情況,如果對方旺旺長期不在線,也可以手機聯系一下,如果對方表示了歉意,那賣家最好寬容的表示沒關系,這樣可能會留住一個潛在的客戶。

2、新買家需要購買但是不會支付

有不少新注冊的用戶不會使用支付寶付款,這時需要你耐心的指導,不要帶著不耐煩的情緒,因為大家都是從新手過來的,互相理解是溝通的基礎。

3、拍下了商品,但是支付寶內余額不足未付款

有很多買家并沒有開通網銀,如果支付寶內沒有足夠的余額,就需要去銀行存款,銀行也是需要排隊的,而且也要在對方有空的情況下才能去存款,所以需要給對方一定的時間,有的買家會主動跟你聯系,說明要晚點支付,這樣是最好的,但是有的買家不會主動與你聯系,所以我們就需要給對方一定的時間去準備付款,大概一天左右的時間,如果沒付款,可以主動與買家取得聯系,詢問一下情況,給對方充裕的時間。

4、拍下后,由于種種原因又不想購買的

這個情況也經常發生,因為網絡購物平臺的信息面很廣,買家經常會對比好幾個賣家的貨品,當然一般熟悉流程的買家拍前會比較謹慎,但是不排除一些原先是要購買,但是拍下后,又不想購買的情況。還有就是替朋友購買的,在拍下后,朋友又反悔了,這樣的情況也常見。只要對方不是主動惡意,而且先表示了歉意,作為賣家就要寬容為上,但是需要給予提醒,諸如:拍下不買會影響到我們的利益,所以以后請謹慎。如果對方不表示歉意,那就要給予適當的警告,告知對方賣家是可以行使投訴權力的,警告對方下次不要再犯。

5、同行惡意競爭

有的是同行惡意捉弄的行為,通常表現為拍下很多寶貝,甚至是全部的商品,這時,記住千萬別發火,也別去主動關閉交易,要做的是直接投訴對方惡意拍下的行為,可以通過系統投訴,也可以打電話給淘寶客服,尋求幫助。如果你主動關閉交易,對方反而可以投訴你成交不賣,淘寶會給予停止鋪貨數天的處罰,所以碰到這樣的情況一定要冷靜,不要沖動。

最后,有個友情提示,我不建議大家使用系統的自動提醒,因為那樣缺少了雙方之間的溝通,方式也會比較生硬,容易造成雙方之間的誤會。買賣雙方是需要溝通的,有溝通機會就不要錯過了,除非你的生意好的無所謂多一個少一個客戶,否則何必用系統來提醒呢?

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