上網(wǎng)開店的店主們都知道，制度再好，也沒有用心好，認真做事只能完成任務(wù)用心去做事才能把事做好，溝通是最好的方式，不論遇到什么事，大家都要相互諒解，朋友們一定要把心態(tài)調(diào)整好，買賣不成情義在。相信用用心去體會，服務(wù)的含義，服務(wù)的意識，就會開好店，把握住交易的每個環(huán)節(jié)，好好認真地對待每個客人，就更能體現(xiàn)您的小店與眾不同之處。
一句話，誠信筑就未來，沒有人會隨隨便便成功!這樣多數(shù)買家自然會為您無微不至的服務(wù)所感動！
我的個人賣貨經(jīng)驗是，再便宜的正品，也有朋友來砍價。正品已經(jīng)是很便宜的啦，還是有MM們帶著刀來，老在揮。怕怕的，有的看砍不下來價，就索要贈品。真不知開店的難處，實在的價格不對嗎？難道非要多寫出幾倍的價格，然后大家砍來侃去，這樣才能滿意，這不知道要浪費多少的時間，畢竟大家不是為了練習(xí)打字吧。有的買家購物成了一種習(xí)慣，好象不講些價來，就感覺很吃虧，其實，一個實在的店主是會把實在的價格寫出來的，一個好的店家是不希望把大好的時間和精力用在砍價上的，更實在一些，更好底價放在淘寶上，不是更好嗎？
對于正在開店的，即將要走進這個隊伍中的開網(wǎng)店的朋友們，我在這里和大家交流幾句真誠待人接物的心得體會吧，網(wǎng)絡(luò)上的交往實際上也體現(xiàn)著我們在現(xiàn)實生活中的心理狀態(tài)，希望大家都能成功的發(fā)展自己的事業(yè)，再接再厲！
1）要有充分的思想準備，在淘寶開店，要有持之以恒的精神，要有學(xué)到老用老的意志。要有自信的信心，還要有滋滋不倦的學(xué)習(xí)態(tài)度，最后要有犧牲掉不少睡眠的時間，那么訂個小計劃，開始吧。在進貨上，多去一些批發(fā)市場看看有沒有適合網(wǎng)上銷售的商品，專業(yè)的店鋪更難吸引客戶的眼球?，F(xiàn)在是特色店在淘寶比較吃香哦。
2）商品圖片呢，盡量用實物拍。直觀的圖片和詳細的說明更難體現(xiàn)店主的用心。這還不算，在實際運作中，要注意一些細節(jié)。商品的每件說明做為店家都盡量寫得詳細一些，尺寸，大小，材料，結(jié)構(gòu)，品牌，還有運費什么的，盡量詳細啦，這樣可以節(jié)約朋友們的一些時間。
3）在線維護你的寶貝客戶關(guān)系時，最好能夠用到淘寶旺旺，因為這樣更能保障用戶的唯一性，開個旺旺，偶認為就足夠啦。保持在線很重要的哦。說不定，一會兒就有人咨詢你的商品啦。碰到有人一口價拍了產(chǎn)品時，這時候最重要的是馬上用旺旺跟客戶主動溝通一下，溝通內(nèi)容：確認收貨的信息是否正確，電話萬萬可別忘記核對，還有確認一下對方是選的平郵還是快遞，如果選擇的是快遞是否能夠到達，如果選的平郵要告訴對方收貨周期可能會慢一些。如果對方的距離離你發(fā)貨的地方不是很遠，就實在一些，把多收的運費退還給對方好啦！
4）在順利進行中，發(fā)貨時一定要確認款到后，再發(fā)貨，發(fā)貨前要檢查后每一件商品，要認真哦，不然來回運費都交給運輸公司啦。發(fā)貨后，一定要通知對方貨單號，可以用淘寶的注冊郵箱或旺旺或支付寶上通知，有的朋友用手機短信，也是不錯的創(chuàng)意。
5）比較重要的就是交易方式，涉及到物品的金額時，建議大家都使用支付寶，支付寶平臺交易的確安全，雙方利益有保障，還沒有手續(xù)費，并且最重要的是交易的過程全程可以跟蹤，狀態(tài)一目了然，雙方都能做到心中有數(shù)。付款后，即時到帳，很是方便哦。不用支付寶安全性沒有保障哦。一個新手的買家，可能選擇了您的商品，您一定要細心地幫助對方，他可能并不知道一些名詞：比如_支付寶，旺旺...您要在時間充分的情況下，盡量幫對方解答一些。即使不在你這里購物，也是您樂于助人的風(fēng)格哦。
6）在這里，我還要費一些口水，要和大家交流一下店主最最需要注意的一些細節(jié)。在線銷售時，如何節(jié)約雙方的時間呢？與客服溝通是件很費時間的事，但是很有意義，建議多準備一些常用的回答的解答，很多鉆石級的店長都會這樣做，這樣對方在重復(fù)問一些常見的問題時，能馬上粘貼過去，這樣回答也比較準確。節(jié)約了很多打字的時間呢；管理店鋪也是一個煩人的事，那么多的商品，太難打理啦。這樣做：把所有的商品，不管大小，全部編寫上號碼，在登陸商品時，做到一一對應(yīng)，分門別類放到庫里，找起來將更加容易。輕易不會把商品發(fā)亂哦；把商品的描述存一些模板，這樣在登陸商品時更容易一些；把你經(jīng)常遇到的問題，和在論壇里遇到的好文章多添加到收藏夾中，用的時候就不怕找不到啦！
希望以上的經(jīng)驗?zāi)隳軌蚩焖俚恼莆蘸皖I(lǐng)悟，當然要活學(xué)活用了，祝福所有的在線店主們都能事業(yè)順利，財源廣進！
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本文來源： 賣貨時需要注意的問題
