讓我郁悶萬(wàn)分的淘寶網(wǎng)的幾個(gè)漏洞。生意不好，不賺錢(qián)都沒(méi)有關(guān)系，如果是因?yàn)樽约翰粔蚺Γ瑢氊愘|(zhì)量不好，我相信大部分網(wǎng)店店長(zhǎng)都能認(rèn)了，只是如果是外部的原因而導(dǎo)致網(wǎng)店不成功就比較冤枉了，譬如淘寶網(wǎng)的這些漏洞。

剛加入消保的時(shí)候，還是很開(kāi)心的,畢竟多了櫥窗也多了展示寶貝的機(jī)會(huì).但是店鋪大了糾紛也多了.逐漸發(fā)現(xiàn)消保的問(wèn)題所在

如果你不經(jīng)歷幾起投訴,是很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。也無(wú)法知道加入消保是對(duì)是錯(cuò)

親身案例:

2黃鉆買(mǎi)家4月2日買(mǎi)了5瓶卸妝油,4日簽收貨物.但遲遲不來(lái)確認(rèn)收貨,到了10天貨款自動(dòng)打過(guò)來(lái).到了18號(hào)來(lái)要求退貨.說(shuō)和以前買(mǎi)的不一樣.

我們不同意買(mǎi)家退貨請(qǐng)求,原因很簡(jiǎn)單,貨物售出半個(gè)多月才提出異議,而又是化妝品,屬于個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題.并且貨物無(wú)法保證是否完好,和我們售出產(chǎn)品是否一致.我們有理由懷疑買(mǎi)家調(diào)包可能性。

買(mǎi)家差評(píng)威脅加投訴消保.因?yàn)檎５耐对V已過(guò)了期限.只能投訴消保

大家要知道,這個(gè)是雙黃鉆職業(yè)買(mǎi)家,他有充分的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn).但凡非職業(yè)買(mǎi)家,是絕對(duì)不會(huì)自動(dòng)好評(píng)最后一天來(lái)威脅你退貨

漏洞1:

問(wèn)題就出在這里,消保是買(mǎi)家收到貨物14內(nèi)申請(qǐng)先行賠付.但這個(gè)界限就很模糊。到底是確認(rèn)簽收為標(biāo)準(zhǔn)，還是確認(rèn)收貨呢?

買(mǎi)家不及時(shí)確認(rèn)收貨,那么時(shí)間等于延長(zhǎng)了10天,也就是買(mǎi)家可以在貨物24天內(nèi)申請(qǐng)消保投訴.

漏洞2:

這個(gè)買(mǎi)家非常屬于相關(guān)投訴的流程.根據(jù)消保投訴,無(wú)論你是賣(mài)什么的,必須要有進(jìn)貨憑證.而買(mǎi)家的舉證似乎并不在考慮范圍內(nèi).

也就是說(shuō),只要買(mǎi)家投訴消保,而你沒(méi)辦法有進(jìn)貨憑證,那么買(mǎi)家有很大的勝利機(jī)會(huì),也就意味著你無(wú)條件接受買(mǎi)家是否合理的退貨要求

舉個(gè)例子:假如你是賣(mài)花生的,賣(mài)包的，賣(mài)衣服的,必須有公章的發(fā)票才可以當(dāng)證據(jù),沒(méi)有.那么就等著買(mǎi)家把吃完的花生皮,用過(guò)的包，穿完的衣服退給你吧.

淘寶多數(shù)賣(mài)家,是很難做到完整的,有公章的進(jìn)貨憑證.去批發(fā)市場(chǎng),是沒(méi)有人給你開(kāi)這些證明材料的.

漏洞3:

淘寶處理消保投訴時(shí)間為1個(gè)月,從買(mǎi)家確認(rèn)簽收到目前投訴,我的商品在買(mǎi)家手里1個(gè)多月了.也就意味著買(mǎi)家隨時(shí)可以任意的用這個(gè)產(chǎn)品，而假如我敗訴我還得收到買(mǎi)家有可能掉包或是用完的瓶子等一系列無(wú)法預(yù)知的事情發(fā)生的包裹.

長(zhǎng)時(shí)間的處理,給賣(mài)家造成很大的麻煩,也影響了2次銷售.

更為讓我傷心的是,淘寶投訴處理人員給我電話打過(guò)來(lái),有明顯偏袒買(mǎi)家.我說(shuō)明問(wèn)題后，她問(wèn)我,人家買(mǎi)家不會(huì)那么無(wú)聊給你調(diào)包吧

如果他不這么說(shuō)，我還等待公正的裁決.但他說(shuō)完后,我非常擔(dān)心這個(gè)處理結(jié)果,也反復(fù)有打過(guò)電話給他們,回復(fù)說(shuō)是耐心等待處理結(jié)果

很公平的說(shuō)，我對(duì)消保很失望,我不知道是否是不夠健全,還是工作人員真的是良莠不齊的.

我也在考慮是否應(yīng)該退出消保

我加消保是讓買(mǎi)家更加堅(jiān)信我們是誠(chéng)信做生意,到目前我五鉆了,但是這樣的糾紛處理,我很擔(dān)心以后如果越來(lái)越多的惡意買(mǎi)家看中了漏洞,紛紛難為賣(mài)家.

賣(mài)家是該妥協(xié)退讓,還是處理

妥協(xié)退讓我們就受欺負(fù).

處理我們就要承受可能被消保處罰的結(jié)果,畢竟都是人工處理,人為主觀因素還是存在的.

我也想靜靜的等待處理結(jié)果,但是每天這么忐忑不安的等待，很難受

是不是我們賣(mài)家也應(yīng)該有個(gè)保障.為什么認(rèn)為買(mǎi)家都是劣勢(shì)呢?在交易中，我們賣(mài)家也并非處在優(yōu)勢(shì)中?

賣(mài)家的苦誰(shuí)能去理解

最后，只能把我的經(jīng)歷給更多賣(mài)家去分享,如果您能在我這里獲得經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)貼也就達(dá)到目的了.

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